Betreff: Fehlermeldung 16120

[Andig90]

Hallo

habe auch das selbe Problem.

Hab schon alle möglichen Schritte laut der Hilfe durchgeführt. Von Reset bis Werkseinstellungen zurücksetzen. Aber es kommt immer die selbe Fehlermeldung 16120, sobald ich auf On Demand was öffnen will.

[axels]

Hallo @Andig90,

schreibe mir per privater Nachricht deine Kundennummer.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[ditschinger]

Hello again,

ich hatte den Fehler vor ca 6 Wochen schon mal, seitdem war Ruhe, jetzt geht es wieder los. Die üblichen Schritte (WLAN, Router,...) kann ich wieder ausschließen da ich alles schon probiert habe.

Echt frustrierend.

[Janocore]

Hallo ditschinger,

es tut mir leid, dass du mit dem Hinweis 16120 zu kämpfen hast.

Das müssen wir uns natürlich genauer ansehen, damit die Fehlermeldung nicht mehr vorkommt. Schick mir bitte eine private Nachricht.

Gruß,
Jano

[PhillipM89]

Hallo,

ich habe seit heute das Problem, dass ich keine Sendungen mehr on demand schauen kann. Der Receiver zeigt den Code 16120 an und reagiert anschließend auf keinerlei Aktionen mehr. Nur nach den ziehen des Stromkabels reagiert er wieder. Das Problem existierte die letzten 2 Jahre bei mir nicht. 

Wir haben gestern ein neuen Router bekommen, jedoch zeigt der Receiver an, dass er vollständig mit den WLAN verbunden ist. Den Router haben wir auch schon einmal neugestartet. Nichts hat bisher geholfen 

MOD EDIT: Anliegen (inkl. Antwort/en) zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

[Lucaffm]

Hallo @PhillipM89 

über https://www.sky.de/hilfecenter/keine-hinweisnummer/hinweis-es-gibt-aktuell-ein-technisches-problem-1... gibt es Tipps/eine Hilfestellung.
Prüft im Vorfeld aber Folgendes:
A) Prüft in den Routereinstellungen, ob die Internetverbindung über VPN oder einem Gast- bzw. Firmenzugang erfolgt. -> Wenn dem so ist, besteht zwar eine aktive Internetverbindung, aber On Demand und Sky Store sind dann nicht nutzbar. -> Stellt es dann um und schaut auch gleich, ob irgendwelche Einschränkungen aktiviert sind. Schaut auch gleich, ob eingestellt ist, dass die Geräte untereinander kommunizieren dürfen.
+
Ist eine Firewall aktiviert? Falls, ja versuche es einmal ohne diese.

B) Macht dann:
1. Router vom Strom
2. Receiver vom Strom
3. eine gute Minuten warten
4. Router am Strom anschließen
5. Wenn dieser komplett hochgefahren ist, unsere Hardware wieder anstecken.
6. Wenn auch der Sky Q komplett hochgefahren ist, es erneut versuchen.

Hänge den Sky Q auch auf jeden Fall in das 2,5Ghz Netz deines Routers. Am einfachsten geht dies über das anderen der SSID (Namen des WLANs)

Zusatzinfo: c) siehe auch https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-Fehler-16120/m-p/333290#M238918 -> Es ist wichtig, dass der genutzte Port freigeschaltet ist, versucht ggf. einen anderen.
Funktioniert all dies nicht musst du leider auf einen Moderator warten, dies dauert 1-2 Tage oder du rufst die Hotline an 089 99 72 79 00 (Technisches Problem)
Klappt es dann noch immer nicht, meldet euch hier:https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-Fehler-16120/m-p/352955#M245132

LG

Luca

[Alexandra12]

Hallo,

bei mir besteht das selbe Problem. Sky on DEMAND funktioniert nicht bzw. wenn ich einen Film schauen will kommt der Fehlercode 16120. Netflix funktioniert auch nicht.  Bin Neukunde und habe den Reciever seit gestern. Habe alles schon versucht was empfohlen wird,aber hat nix geholfen! 

Ich bitte um Hilfe und Problemlösung.

[Bradl]

Hallo,

bin auch Neukunde, bei mir ddas gleiche Problem. Alle Tipps schon mehrfach durchgeführt, kein Erfolg. Bin ja noch in der Widerspruchsfrist!

[adler]

@Alexandra12  @Bradl 

Hotline anrufen 089 99 72 79 00 (Technisches Problem ansagen)

oder hier 1 - 2 Tage auf einen Mod. warten.....

Sky on Demand und Sky Store müssen freigeschaltet werden bzw. aktiviert werden....

[Bradl]

Danke. werde ich heute Nachmittag mal anrufen.

[VivalaLeon]

Hallo...habe auchbdas Problem mit dem Fehlercode 16120 bei einigen Filmen... Bitte um schnelle Hilfe

[Bradl]

Hallo, wie von Geisterhand geht es seit gestern, ohne Anruf bei Sky. Danke für die Unterstützung 👍

[Mayk]

Hallo @Alexandra12,

sende mir bitte in einer privaten Nachricht deine Kundennummer.

Gruß, Mayk

[Janocore]

Hallo Bradl,

entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.

Du kannst mich gerne privat anschreiben, damit wir der Fehlermeldung auf den Grund gehen können.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der Bank, von welcher wir die Gebühren einziehen.

Viele Grüße,
Jano

[Alexandra12]

Hallo,

bei mir funktioniert es auch jetzt 🙂

[sky-kunde-koeni]

Interessant wäre es zu erfahren, was zur Abhilfe geführt hat.

Vielen Dank.

[Janocore]

Hallo VivaLaLeon,

entschuldige bitte die späte Antwort.

Du darfst mir gerne eine private Nachricht schreiben, damit ich dir bei deinem Anliegen helfen kann.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der Bank, von welcher wir die Gebühren einziehen.

Viele Grüße,
Jano

[Bradl]

Habe nichts verändert, einfach nochmal probiert und es funktionierte! Bin ja Neukunden wahrscheinlich war es noch nicht freigeschaltet!?

[a_ph]

Ich habe auch nun das Problem mit 16120 kein Sat. Was ist "FP" von dem hier die Rede war ? 

Kann mir bitte jemand helfen , Danke

[adler]

@a_ph 

FP = Festplatte...