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Sky Q Receiver Fehler 16120
Hallo Gemeinde,
ich habe exakt das gleiche Problem:
„Ich habe vor einigen Tagen den Sky Q Reciever eigenständig angeschlossen und vollständig eingerichtet. Soweit erstmal alles in Ordnung. Ich kann die gebuchten Sender empfangen. Das Problem ist jedoch, dass ich im "Home" Menü mit den verschiedensten Funktionen massive Schwierigkeiten habe:
1) Die dazugebuchte Netflix App (Entertaiment Plus) funktioniert überhaupt nicht. Immer wenn ich darauf klicke wird mir gesagt, dass die App momentan nicht verfügbar ist und ich es später nochmal probieren soll
2) Wenn ich den Sky Store öffnen möchte, kommt ebenfalls die Fehlermeldung, dass ein technischer Fehler (Fehlercode: 1-1-8-0) aufgetreten ist.
3) Wenn ich mir z.B. den Film "Chernobyl" anschauen will, steht dort, dass ein technischer Fehler aufgetreten ist (Fehlercode: 16120).
So macht das ganze Sky-Abo nur wenig Spaß, wenn man direkt mit so vielen Problemem konfontriert ist....wer kann mir helfen?“
Akzeptierte Lösung
Sanny_G
Level 20
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10.8K Mitteilungen
Hallo zusammen,
über https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/hinweis-es-gibt-aktuell-ein-technisches-problem gibt es Tipps/eine Hilfestellung.
Prüft im Vorfeld aber Folgendes:
A) Prüft in den Routereinstellungen, ob die Internetverbindung über VPN oder einem Gast- bzw. Firmenzugang erfolgt. -> Wenn dem so ist, besteht zwar eine aktive Internetverbindung, aber On Demand und Sky Store sind dann nicht nutzbar. -> Stellt es dann um und schaut auch gleich, ob irgendwelche Einschränkungen aktiviert sind. Schaut auch gleich, ob eingestellt ist, dass die Geräte untereinander kommunizieren dürfen.
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Ist eine Firewall aktiviert? Falls, ja versuche es einmal ohne diese.
B) Macht dann:
1. Router vom Strom
2. Receiver vom Strom
3. eine gute Minuten warten
4. Router am Strom anschließen
5. Wenn dieser komplett hochgefahren ist, unsere Hardware wieder anstecken.
6. Wenn auch der Sky Q komplett hochgefahren ist, es erneut versuchen.
Zusatzinfo: c) siehe auch https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-Fehler-16120/m-p/333290#M238918 -> Es ist wichtig, dass der genutzte Port freigeschaltet ist, versucht ggf. einen anderen.
Zusatzinfo: d) siehe https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-Fehler-16120/m-p/413161#M260833
Zusatzinfo: e) Internet über Satellit -> https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-Fehler-16120/m-p/458805#M274932
Klappt es dann noch immer nicht, meldet euch hier drunter, denn:
Wenn ihr sporadisch "16120" bekommt:
1. Bei WLAN ist es ratsam ein Gerät in den Routereinstellungen zu benennen und dann 2,4 GHz oder 5 GHz als festen Wert einzustellen. Wenn nämlich immer zwischen diesen beiden gewechselt wird, kann es zu Streamingproblemen kommen. (2,4 GHz sollte beim Router "Speedport Smart 3" grundsätzlich fest eingestellt sein, weil sich dieser mit dem Sky Q Receiver nicht im 5 GHz-Netzwerk versteht.)
2. Schaut zudem mal hier: https://community.sky.de/t5/Receiver/Wlan-und-Lan-Verbinung-brechen-im-Sekundentakt-ab-Fehlercode/td-p/351177/page/2
3. Schaut euch auch mal die Info via https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-Fehler-16120/m-p/601829#M325523 an.
VG, Sanny
Update: Aktualisierung vorgenommen.
Update 25.04.2025: Link aktualisiert.
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anonymousUser
Geräuschemacher
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1 Nachricht
Hallo,
ich bin erst vor kurzem auf Sky Q gewechselt. Wollte jetzt mal eine Serie starten, erhalte dabei aber den Fehler 16120.
Sky Store geht auch nicht. Hier bekomme ich den Hinweis 1-1-9-0.
Ich habe alle Tipps schon durch, einschließlich das Zurücksetzen des Receivers.
ich nutze für die Verbindung kein WLAN, bin direkt per Kabel mit der FritzBox 7560 von 1und1 verbunden.
ich bitte um Lösung.
Gruß
Christian
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anonymousUser
Tiertrainer
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41 Mitteilungen
Hi,
So allgemeine Frage, kann das mit Sky Multiroom zusammenhängen?
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anonymousUser
Tiertrainer
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41 Mitteilungen
@Kiki1306 Hast Du ein Sat Signal? Schau bitte auf Deinem Sky Q beide Stati mit Hacken versehen sind bzw. checke ob Du Sky1 HD empfangen kannst... LG
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Kiki1306
Kulissenbauer
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50 Mitteilungen
Sat Signal vorhanden. Beide Harken auch. Die Tage ging alles wieder plötzlich und seit heut wieder nicht. Vom Support kommt auch keine Hilfe.
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anonymousUser
Tiertrainer
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41 Mitteilungen
@Kiki1306 Reboote einmal das Modem/Router, der kann ab und zu hängen..
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anonymousUser
Tiertrainer
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41 Mitteilungen
@Kiki1306 Das Problem kommt mir komisch vor, ich denke es liegt zwischen Sky Q und Router - hast VPN oder irgendwelche Firewalls installiert?
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Kiki1306
Kulissenbauer
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50 Mitteilungen
Nein das ist alles gecheckt. Keine Firewall.
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anonymousUser
Geräuschemacher
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2 Mitteilungen
Hallo,
habe meinen Zweitreceicer auf Sky Q umgestellt.
Hat alles auch soweit funktioniert bis auf die On demand Funktionen. Fehler 16120...
An der Internetverbindung liegt es meiner Meinung nach nicht. Die ARD Mediathek funktioniert einwandfrei. Bei Filmen, Serien, etc. wird der Fehler 16120 angezeigt. In die DAZN App komme ich rein aber es kommt kein Bild. Kann jemand helfen?
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anonymousUser
Tiertrainer
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41 Mitteilungen
Mir ist dieser Fehler mittlerweile nicht nachvollziehbar. Habe zwei Sky Q - hängen beide am Router (gleiches Netzwerk) und ich kann alle Inhalte sehen - Sky spezifische Inhalte können nicht geladen werden - alle anderen schon inkl. Kundendaten und Rechnung. Ich würde mal Internet speed udgl. ausschließen. Vielleicht kennt das Problem jemand und kann mir helfen - nach unzähligen Anrufen bei Sky und meinem Internetprovider kann kein Fehler festgestellt werden. Oder kann jemand bei Sky meine Verbindung am Sky Server testen ob da eine Fehlermeldung kommt?
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Kiki1306
Kulissenbauer
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50 Mitteilungen
Im Wochentakt ständig Fehler 16120. You Tube geht als einzige App.
Bin wieder alles durch was als Hilfe angegeben wurde. Internet Verbindung alles okay.
Leute man fühlt sich veräppelt.
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anonymousUser
Tiertrainer
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21 Mitteilungen
Alle mit 16120 Problem? Sky ? Wir alle?
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anonymousUser
Tiertrainer
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21 Mitteilungen
Bitte
Helft mir doch.
Warum ist der Service an der Sky Hotline so schlecht geworden?
Jedesmal wenn ich dort anrufe wird mir etwas anderes erzählt.
Und der letzte war der Knaller.
Er sagte das wenn ich den Receiver ans Lan Klemme, er auch mit den 5 GHz klar kommt.
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anonymousUser
Tiertrainer
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41 Mitteilungen
Hi,
Ich denke dieser Fehler liegt beim Script von Sky - oder die WLAN Treiber der Box kommen nicht mit der neuen Technologie des Routers nicht zurecht. Ich habe einen workaround mit meinem alten Router, den ich sowieso für eine Applikation benötige - und der Q legt auf Geschwindigkeit sowieso keinen Wert...
Ich nehme an, daß es in den nächsten Monaten ein Update geben wird - wahrscheinlich von UK ausgehend, der die 5g Infrastruktur unterstützt. Am besten wäre meiner Meinung nach wenn Sky auch die Internetstruktur (Modul mit Sim und LTE reicht vollkommen aus) zur Verfügung stellt - funktioniert ja in UK auch so. Damit spart man sich den ganzen Support - der nicht helfen kann, weil Sky ja nicht die individuelle Infrastruktur kennen kann....
Und nach 4 Wochen, kann ich berichten, das die Fehlerquellen im Netzwerk sehr viele sein können - noch dazu individualisiert der jeweilige Internetprovider auch noch die Geräte - und deaktiviert Funktionen oder aktiviert diese nach Anforderung. Auch eine fixe IP Adresse bringt übrigens Nichts. Also als billigster workaround einen mobilen WLAN Router und eine prepaid Sim - möglichst alte Technologie..... (auf keinen Fall 5G) - dann funktioniert es.
So long - spart eure Zeit, wenn Ihr auf 5G umsteigt und baut euch die Alternative
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anonymousUser
Tiertrainer
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21 Mitteilungen
Ja meinte aber den Wechsel zwischen den 2,4 GHz und 5 GHz Netz.
Hab a er jedes Setup durch, Netze, feste IP Portfreigabe usw.
Sogar per Hotspot.
Nichts geht.
Aber danke für all eure Antworten
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