Betreff: Fehlercode 38640

[Erich1]

Hi Liebe Sky Community,

an alle die das Problem haben , Fehlermeldung 38640, mit einer Neuinstallation ist es nicht getan .

Mir wurde nach 3 oder 4 Tagen geholfen , von der Lieben Judith, ihr müsst warten bis die " Helfer" so nenn ich sie mal , euch anschreiben. In der Regel werdet ihr dann per PN eure Daten ,dem/der jenigen , schicken , und dann überarbeiten sie es für euch . 

Also mit etwas Geduld , ich weiss ich hatte auch gewartet  aber sie sind wohl nicht so gut besetzt  , wird der Fehler schnell behoben . 

Wie gesagt ihr werdet von bestimmten Mitarbeiten angeschrieben.

Ich hoffe es war hilfreich . 

Danke 

[Lucifer9767]

Moin, kann meine sky go app nicht nutzen... Immer wenn ich die bundesliga konferrenz gucken möchte (einziger grund für die sky go app) wird mornder oben genannte code angezeigt. Hab im netz keine Antwort gefunden...

[Jelinowski]

Geht mir genauso! Und irgendwie kann keiner helfen!

[1955093279]

Hallo. Bei mir funktioniert die App leider auch nicht. Kann mir nichts anschauen. Was kann ich tun

[Peter7]

Hey Lucifer,
Das ist die Antwort. Habe nach dem Fehlercode im Sky Hilfecenter gesucht und das ist rausgekommen:
Wenn dir der Hinweis 38340, 38640 oder PFE 4217 angezeigt wird, liegt ein Fehler in unseren Systemen vor. Bitte hab etwas Geduld. Nachdem dieses Problem erstmalig auf Deinem Gerät auftritt, sollte es innerhalb der nächsten ca. 24 Stunden behoben sein. Bitte versuche es dann erneut.
Ich hoffe du kannst was damit anfangen. Wenn nicht dann solltest du mal die App neuinstallieren vielleicht gehts dann wieder. 
LG Peter 

[Peter7]

Hey Martin,
Habe nach dem Fehlercode geschaut und habe was folgendes rausbekommen. Die Hilfe kommt vom Sky Hilfecenter:
Wenn dir der Hinweis 38340, 38640 oder PFE 4217 angezeigt wird, liegt ein Fehler in unseren Systemen vor. Bitte hab etwas Geduld. Nachdem dieses Problem erstmalig auf Deinem Gerät auftritt, sollte es innerhalb der nächsten ca. 24 Stunden behoben sein. Bitte versuche es dann erneut.
Ich hoffe du kannst was damit anfangen. Vielleicht solltest du mal die Sky Go App neuinstallieren, vielleicht gehts dann wieder oder die App mal updaten auf die neuere Version bringen, falls ein Update besteht.
LG Peter 

[Juliane]

Hallo Uhler1984,

sende mir bitte Deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich Dir weiterhelfen kann.

Gruß, Jule

[daniela]

Moin Martin,

ich schaue mir das für Dich an. Schreibst Du mir bitte eine private Nachricht mit Deiner Kundennummer?

VG, Daniela

[daniela]

Guten Morgen Martin,

ich habe Dir soeben auf diesen Beitrag https://community.sky.de/t5/Sky-Go-App/Fehlercode-38640/m-p/297759#M10512 geantwortet.

VG, Daniela

[Janocore]

Hallo Lucifer9767,

entschuldige bitte, dass bei Sky Go eine Fehlermeldung auftaucht.

Ich möchte im Detail prüfen, ob alles richtig bei Dir hinterlegt ist. Lasse mir dazu eine private Nachricht zukommen.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Gruß,
Jano

[Sahne]

Liebes Sky Team,

mittlerweile bereue ich es sehr das ich mir Sky zugelegt habe den es tauchen immer mehr fehler und störungen auf nach einem Update ihrerseits.

Wie auch viele andere habe habe ich nachdem update, laptop und wo ich sky go nutze den fehler code 38640 und habe langsam keine lust mehr jedesmal auf was neues zu stoßen bzw meine paktete udn dienste nicht nutzen zu können schließlich zahle ich dafür..

daher bitte ich das sie sich meinem Problem annehmen und man eine lösung bzw fehlerbehebung findet danke für ihr offenes Ohr.

wenn es möglich ist wäre eine reaktion diesmal zeiznahe super..

[nero86]

Schönen Guten Tag , Ich bekomme seit ein paar Tagen den Fehlercode 38640 auf meiner Sky Go App auf meinem S9 . Die App wurde 2 mal deinstalliert und Handy neugestartet . Ohne Erfolg

MOD EDIT: Anliegen zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt um die Übersichtlichkeit in der Community zu wahren. 

[mein_skyleid]

Seit 5 Tagen Versuche ich über die Sky Go App Live Fussball zu schauen und bekomme immer den Fehlercode: 38640.

Das Betrifft sowohl die Android als auch die iPad App. Bitte sky, helft mir. Ich bezahle für euren Service viel Geld und erwarte, dass Probleme zeitnah behoben werden. 5 Tage ist zu lang.

[Gerd65]

Habe den gleichen Fehler. Bin seid Sonnfag mit Sky am telefonieren. Ich höre dort immer nur Entschukdigung Entschuldigung. Kann es nicht mehr hören.Service sieht anders aus.

[Qumoto]

Hallöchen. 

Seid über 1 Woche am Tablet und am Smartphone den Fehlercode 38640. Und da ich Beruflich unterwegs bin, hätte ich sehr gerne über das Tablet Champions League und Filme geschaut. Des weiteren bin ich seid Knapp 1 Monat Kunde und konnte seitdem über den Sky Q Receiver noch kein einziges mal auf die Demand inhalte Zugreifen wegen irgendeines Fehlers. Bitte um Hilfe, Sky!

[Jato9]

Hallo.

Habe das gleiche Problem beim Smartphonr.

[KatjaZ]

Guten Morgen @nero86,

ich habe dir auf deine private Nachricht geantwortet.

Allgemein kann das Problem (noch) nicht selbstständig durch euch gelöst werden. 😞 Für eine Lösung ist es notwendig eure Vertragsdaten im System zu aktualisieren.

Viele Grüße,
Katja

[michaelcurth62]

Seit 2Wochen auf Sky Go Fehlermeldung 38640 und keiner kann helfen !!!

[Ronald_S]

Hallo @mein_skyleid, hallo @Gerd65, ich möchte mir eure Verträge gern einmal anschauen. Nennt mir eure Kundennummer bitte jeweils in einer Privatnachricht.

Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klickt einfach auf mein Profilbild und wählt dann „Nachricht“ aus.

Gruß, Ronald

[Andii]

Habe diesen Fehler auch seit Tagen 

Warum geht das den nicht?