Fehlercode 38640

[Thom1]

Habe seit ein paar Tagen auf Sky go den Fehlercode 38640, 

Bitte um Hilfe, habe die Sky App, deinstalliert und neu imstalliert, funktioniert trotzdem nicht.

[Ogiewadel]

Habe ebenfalls den Fehler 38640 seit knapp einer Woche und ärgere mich über die Sky-Hilfe schwarz ---- das ist keine Hilfe sondern eine Zumutung !!!!

Nun zu meinem Fehler nach 24 Stunden und neue Installation ! Wie geht's jetzt weiter mit Sky Go nach meinen verpassten Fußballspielen ?

MOD EDIT: Anliegen zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt um die Übersichtlichkeit in der Community zu wahren. 

[schütz]

hinweis-38640

Hast du auch richtig nach Anweisung de-/ und installiert?

deinstallieren-von-sky-go-auf-pc-mac

sky-go/die-sky-go-app-fuer-pc-oder-mac-installieren

Wichtig dabei:

Den Videoguard bitte nicht vergessen.

[KatjaZ]

Guten Abend @MikeP1976,

ich habe Dir auf Deine private Nachricht geantwortet. Leider handelt es sich dabei um einen Fehler, bei dem in unserem System die Daten für den Sky Q Service oder Sky Go nicht korrekt hinterlegt sind. Um das zu korrigieren ist es notwendig eine Aktualisierung durchzuführen. Dafür benötige ich (wie in der privaten Nachricht erwähnt) Deine Kundennummer.

Viele Grüße,
Katja

[MD1]

Hallo,

wenn ich in der SkyGo App etwas streamen will, erscheint jedes Mal der Fehler 38640.  Habe die App bereits mehrmals neu installiert, ohne Erfolg.

[schütz]

Ich gehe davon aus dass du oben ins Suchfeld den Suchbegriff 38640 schon mal eingegeben hast und dich eingelesen hast.

Ohne Moderatorenhilfe geht es wohl nicht.

Entweder du wartest hier bis sich einer meldet oder du machst was andere auch machen und suchst dir einen aktiven Moderator aus und postest in direkt an.

[MD1]

Ok, danke.

[schütz]

Du weist wie das geht?

[MD1]

Hatte Hilfe von einem anderen Nutzer.

[schütz]

Schön für dich dass wenigsten ein anderer dir helfen konnte.

[Juliane]

Hallo 7952810982,

entschuldige die späte Reaktion.

Lass mir bitte Deine Kundennummer in einer Privatnachricht zukommen, damit ich Dir weiterhelfen kann.

Gruß, Jule

[KatjaZ]

Hallo @MD1,

entschuldige die technischen Probleme mit Sky Go. Leider gibt es für diesen Hinweis keine allgemeine Lösung, da stimme ich @schütz also zu. Für eine Klärung ist es notwendig in Deinen Vertrag zu schauen. Schreibe mir daher in einer privaten Nachricht Deine Kundennummer.

Und so geht das: Klicke auf mein Profil und dann auf "Nachricht"

Viele Grüße,
Katja

[Sonan84]

Seit Samstag auf tabl und Smartphone den Fehler. Was kanm ich tun?

[Sanny_G]

Hallo @Sonan84,

sende mir für eine Prüfung bitte Deine Kundennummer per privater Nachricht zu.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Sanny

[Sonan84]

Danke geht wieder. 

LG Schmidt 

[a28j09j02]

Hallo Zusammen,

keine Ahnung ob ich jetzt hier richtig bin. Habe auch den Fehlercode 38640 auf meinem Tablett seit dem letzten Update. Habe Skygo bereits einmal neuinstalliert aber ohne Erfolg. Finde es von SKY schon mal spitze das man erst sich für eine Community anmelden muss in der man  dann eventuelle Hilfe durch dritte bekommt. Service Wüste Deutschland! Wäre ja auch zu einfach wenn man unter dem Button Hilfe auch direkt Hilfe bekommen würde. E-Mail schreiben und fertig aber das würde ja  zusätzliche Kosten verursachen, also lass die Kunden doch erstmal untereinander Rätseln wie man das ein oder andere Problem lösen kann. Dafür erstmal Respekt. Kundenservice sieht meiner Meinung nach anders aus. So, sorry musste das mal loswerden. Hat wahrscheinlich außer mir keinem geholfen, trotzdem Danke.

Wenn jetzt noch einer Bock hat sich meinem Problem anzunehmen wäre das sehr nett. 

[KatjaZ]

Guten Abend @a28j09j02,

vielen Dank für Deine offenen Worte und entschuldige die Unannehmlichkeiten. Die Sky Community ist bewusst so entwickelt, dass sich User untereinander helfen und Erfahrungen austauschen. Alternativ zur Community steht Dir unser telefonischer Kundenservice unter 089 99727900 in der Zeit von 8 Uhr bis 22 Uhr zur Verfügung.

Falls Du meine Unterstützung wünschst, schreibe mir bitte Deine Kundennummer in einer privaten Nachricht.

So geht das: Klicke auf mein Profil und dann auf "Nachricht"

Viele Grüße,
Katja

[Uhler1984]

Hallo ich habe auch das problem mit dem fehlercode habe schon im hilfecenter angerufen die haben gesagt das sich bei mir jemand meldet aber es kann schon ne woche dauern ich finde das schade weil eigentlich wolte ich es heute mal nutzen und was ust es geht nicht .

[Martin1898]

Hallo, hab seit 3 Wochen auf das selber Problem.Hab schon alles versucht.Cookies löschen und so weiter.es geht nicht. 

[Martin1898]

Seit 3 Wochen zeigt SKY GO einen Fehlercode 38640 !!!! 

Hab mit 10 verschiedene Mitarbeiter gesprochen und alles versucht !!! ES GEHT TROTZDEM NICHT !!!