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Fehlercode 38640

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axels
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Re: Betreff: Fehlercode 38640

Hallo @Mustering,


schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.


So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".


Viele Grüße,
Axel
 

Tim1309
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Betreff: Fehlercode 38640

Bei mir funktionieren die On Demand Inhalte über den Sky Q Reciever. 
Allerdings funktionieren weiterhin alle Inhalte in der Sky Go App nicht. Auch der Reciever wird über die App nicht gefunden (Fernbedienung) 

bennib73
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Betreff: Fehlercode 38640

Bei mir funktioniert endlich alles 👍

Tim1309
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Betreff: Fehlercode 38640

Jap, bei mir jetzt auch. 
Drücken  wir die Daumen, dass es auch so bleibt 👍🏼

Speedfried76
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Betreff: Fehlercode 38640

Top ... bei mir klappt jetzt auch 🙂 Danke ...

Vittorio
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Betreff: Fehlercode 38640

Jou bei mir läuft auch alles! Weiß man was der grund dafür war?

cooking-chief
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Betreff: Fehlercode 38640

Hallo, auch ich habe besagten Fehlercode erhalten und warte seit ein paar Tagen auf Besserung. 

Ebenso den PFE 4217.

 

Vielen Dank im vorraus für Hilfe. 

axels
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Re: Betreff: Fehlercode 38640

Hallo @cooking-chief,


schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.


So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".


Viele Grüße,
Axel

Ryudo
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Betreff: Fehlercode 38640

Hallo ich habe seit heute auf dem Tablet das selbe Problem mit dem Code 38640

Ich kann nichts abspielen oder herunterladen @axels 

KatjaZ
Moderator
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Re: Betreff: Fehlercode 38640

Guten Abend @Ryudo

sofern du noch Unterstützung benötigst, schreibe mir bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. 
Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine vollständige Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. 

Und so schreibst du mir: Klick auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht". 📨

Viele Grüße
Katja

JensHillemeyer
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Fehlercode 38640

Liebe Community,

seit Wochen kam bei mir auf dem Samsung-Handy nach Anklicken eines Demand-Titels oder des Live-Programms der Fehlercode 38640 - leider passierte nichts seitdem. Jetzt habe ich ein neues Apple-Handy mit neu installierter SkyGo App - weiterhin der Fehlercode. Ebenso auf einem neuem Samsung-Tablet, das ist seit einer Woche habe. App darauf neu installiert, wieder der Fehlercode. Was kann ich tun? 

Auf der Webseite heißt es ja "Wenn dir in der Sky Go App der Hinweis 38340, 38640 oder PFE 4217 angezeigt wird, liegt ein Fehler in unseren Systemen vor. Bitte hab etwas Geduld. Nachdem dieses Problem erstmalig auf deinem Gerät auftritt, sollte es innerhalb der nächsten ca. 24 Stunden behoben sein." - aber bei mir ist leider nichts behoben..... Frustrierend.....

Vielen Dank im Voraus.

digo
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Betreff: Fehlercode 38640

Das ist der Sammelthread:

https://community.sky.de/t5/Sky-Go-App/Fehlercode-38340/m-p/823813/highlight/true#M35881

Verbindung über Provider hast du probiert!
Test ohne dein WLAN.

Der Server will das nicht....?

Ein Moderator kann sich deinen Account ansehen.

Morgen!

JensHillemeyer
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Betreff: Fehlercode 38640

Hallo digo, Danke für Deine schnelle Nachricht.

Aus dem Sammelthread hat sich für mich jetzt ehrlich gesagt keine konkrete Hilfe ergeben. Evtl. magst Du mich da auf einen konkreten Thread/Lösungsansatz hinweisen?

Ansonsten bzgl. Deiner Hinweise mit Provider, Server; WLAN etc.: Das kann eigentlich nicht das Problem sein, da SkyGo auf meinem alten Samsung-Tablet weiterhin problemlos läuft. Auf meinem alten Samsung-Handy auch jahrelang keine Problem, ehe es dann vor einigen Monaten darauf losgeht. Und bei den neuen Geräten setzt sich das fort. Aber wie gesagt, auf einem alten läuft es noch.....

Vielen Dank, Jens

digo
Regie
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Betreff: Fehlercode 38640

Mach einfach den Test mit dem Provider!

Mit dem Phone was nicht geht.


Welche  Geräte sind in "Mein SKY" angemeldet.

Lösche da mal etwas von Hand.

Vor dem Providertest!

 

Phone SKY Go löschen.

WLAN raus und Provider

Sky Go installieren und anmelden.

 

Hilft selten, aber manchmal.

"Das kann eigentlich nicht das Problem sein, da SkyGo auf meinem alten Samsung-Tablet weiterhin problemlos läuft"

Du meldest doch Geräte neu an!

Es ist doch die Anmeldung beim SKY Server, nicht das Laufen?

Der Videoguard greift z.B. erst nach der Werbung in SKY Go.

siehe On Demand

 

Konkret, leider nein. Versuche immer ja.

Wen SKY Go läuft, nur die Inhalte nicht, mal auf Beta stellen.

 

Sonst Moderator!

Aber wenn ein Gerät geht, kann es eigentlich kein Haken sein.

 

Sorry, mehr ist selbst nicht möglich.

 

Es ist ein bekanntes SKY Problem.

SKY GO hat zur Zeit viele Probleme, auf unterschiedlichen Systemen.

Leider!

Bei mir geht alles.

 

 

Viel Glück!

 

Sanny_G
Moderator
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Re: Betreff: Fehlercode 38640

Hallo @JensHillemeyer,

 

vorab: Ich habe deinen Thread hierher verschoben, weil einer zu einem Thema reicht. 😉

 

Wenn ein Sky Go-Gerät geht, aber über die App über andere nicht funktionieren möchte, kann es an sich nichts mit deinem Abonnement zu tun haben. Des Weiteren haben wir, was Apple-Geräte angeht, leider Probleme, siehe: https://community.sky.de/t5/Sky-Go-App/Fehlercode-36000/td-p/803681

Auch bei Windows und Mac kommt es derzeit noch immer vereinzelt zu Problemen. 

Man ist aber dran. Mehr können wir Mods dazu nicht sagen.

 

Da du jedoch über dein anderes Samsung nicht schauen kannst, nenne mir dennoch gern einmal per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz 

VG, Sanny 
 

Seidl-1993
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Betreff: Fehlercode 38640

Bitte um Hilfe,

 

Hab gestern die Sky Go App installiert,jedoch bekomm ich immer wenn ich etwas anschauen möchte eine Fehlermeldung mit dem 38640.

 

Bitte um Hilfe 

 

Danke

miika
Regie
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Betreff: Fehlercode 38640

@Seidl-1993 warte noch ein bisschen, könnte sein, dass das morgen früh funktioniert. Wenn nicht , schreib hier nochmal kurz.

Ein Moderator oder eine Moderatorin wird sich sowieso erst morgen melden und um eine Freischaltung kümmern können.

Seidl-1993
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Betreff: Fehlercode 38640

@miika 

@Vielen Dank für die rasche Antwort.. es bleibt mir e nichts anderes übrig aber es nervt.

Man zahlt dafür und dann funktioniert nichts 

 

Danke

miika
Regie
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Betreff: Fehlercode 38640

https://community.sky.de/t5/Sky-Go-App/Fehlercode-38640/m-p/826277/highlight/true#M35982

Vielleicht ist da etwas dabei?

Geht es nur über WLAN nicht? Über Provider versucht? Welches Gerät nutzt du? Ein anderes versucht?

Seidl-1993
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Betreff: Fehlercode 38640

@miika 

Es geht gar nicht, bei keinem einzigen Handy .

Haben Android Xiaomi Handy.

 

 

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