Leider auch betroffen 16120

[Nadine]

Hallo @ggoeckel,

entschuldige bitte die späte Antwort. Sende mir, wenn du noch Hilfe benötigst, deine Kundennummer per Privatnachricht. Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Nadine

[ggoeckel]

Habe das mit dem entfernen  von meinem Repaeter mal ausprobiert.  Mal schauen ob es funktioniert.

[firstfalcon]

Habe aktuell leider auch die Fehlermeldung: Ein technisches Problem ist aufgetreten. [16120] Versuche es bitte später noch einmal

Egal was ich mache nach ca. 7 Minuten erscheint die Fehlermeldung und der Bildschirm wird Schwarz.

Die passiert bei Sky Bundesliga, ARD und div. Sender, bei aufgenommenden Sender einfach überall.

Aufnehmen geht einwandfrei, somit schließe ich eine schlechte Internet Verbindung aus.

Sky Go über Wlan funktoniert top.

Bitte um schnelle Hilfe.

[mauli74]

Brauche immer noch Hilfe...

[georgk]

Hallo Balu1988,
alle Infos, die ich zu dem Thema habe, habe ich in diesem Thread, bzw. die Kollegen in dem von mir verlinkten Thread geschrieben. Mehr Infos kann ich dir momentan nicht geben. Sobald es Neuigkeiten dazu gibt, werden wir es kommunizieren.
Viele Grüße
Georg

[AndiFz]

Hallo @Stephan_F  und Mit-Leidgeprüfte,

versucht es mit meiner Lösung weiter "oben". Ist seitdem stabil.

[19Christian60]

Ich habe auch das Problem mit der Fehlermeldung 16120 . Es werden zwar alle Filme angezeigt, die Trailer kann man auch abspielen, aber die Filme selbst nicht. 

Bei Sky Store kommt der Hinweis, dass die Anwendung nicht gestartet werden konnte. Bitte wenden Sie sich an den Sky Kundenservice. Hinweis 614.

Bis vor 3 Tagen lief alles problemlos, allerdings wurde da dann auch etwas am Vertrag geändert.

Die ganzen vorgeschlagenen Maßnahmen bin ich schon alle durchgegangen, aber es funktioniert trotzdem nicht.

Auf der Sky Seite habe ich gesehen, dass gar nicht alle meine Geräte aufgeführt sind. Der zweite Receiver und die zweite Smartcard werden gar nicht aufgeführt.

vielleicht könnte sich ein Moderator dieses Problem einmal anschauen.

[crocop]

@AndiFz sorry, aber deine Lösung funktioniert bei mir nicht wirklich. Der Q Receiver verliert trotzdem permanent die Verbindung ins Internet. Wenn auch nur für einen Bruchteil von Sekunden. 

[r-h]

Bei mir habe ich das Problem lösen können 😄

Ich bin nur über LAN verbunden und ich lassen nur Geräte per Fritzbox ins LAN, bei denen ich die MAC Adresse kenne. Also habe ich die angezeigte MAC-LAN Adresse eingtragen. Der SkyQ Receiver zeigt zwei MAC Andressen an: fürs WLAN (5GHz) und LAN.

WLAN (5GHz) ist auf meiner Fritzbox aus.

Hat dann es fast funktioniert z.B. Mediathek der ARD oder Spotify, der Guide aber eben nicht "OnDemand".   Beim Aufruf kam entweder gar nichts, nur bei Anzeige von  Trailern sofort "16120".

Nach ein paar Stunden probieren und suchen (war kurz davor Wireshark auszupacken) habe ich gemerkt, dass der SkyQ Receiver es mit der MAC Adresse nicht so genau nimmt.  Und habe dann die angezeigte MAC vom WLAN 5GHz (!) als MAC ins LAN in der Fritzbox eingetragen. Plötzlich ging alles.

Irgendwie verwendet der SkyQ Receiver unter bestimmten Einstellungen die andere MAC oder zeigt die falsch herum an. Hoffe, das es jetzt stabil läuft...

[MichaZ1234]

Ich kann leider auch nicht verstehen warum Sky nichts gegen dieses Problem unternimmt bzw. Warum die Kommunikation so unterirdisch ist. Nach der lächerlichen Email die ich nach 5 Wochen erhalten habe, kam noch eine Kundenbefragung wie zufrieden ich mit der Antwort war. Echt unglaublich, aber Hauptsache alle zahlen schön weiter. 
@ Sky könnte mal jemand eine Aussage machen, ob sich das irgendwann ändert oder ob die Kunden vielleicht mal eine Entschädigung bekommen? 

[cs510]

Ich hatte hier zuvor zu diesem Problem auch schon gepostet. Die Nachricht vom Admin besagte, ich solle es per Hotspot über das Handy probieren. Zuvor bin ich aber bereits einem Hinweis aus dem Forum  gefolgt. Den habe ich durchgeführt und seit dem läuft es stabil. Bin gespannt, ob es so bleibt... 

Hier der Hinweis von @Sanny_G  (Sky Admin)/20.11.20:

Ansonsten führe bitte erneut einmal eine Softwareaktualisierung über das Bootloadermenü durch.
- Drücke dazu den kleinen schwarzen Knopf an der Geräterückseite für gute 10-15 Sekunden, bis sich dieses Menü öffnet.
- Wähle dann Softwareaktualisierung aus und lasse diese durchlaufen.

Gehe dann über Mein Sky Q > Einstellungen > Status auf Zurücksetzen und nimm dann erneut die Einrichtung der Internetverbindung vor.

[Nadine]

Hallo @Thorsten_Keller und @firstfalcon,

entschuldigt bitte die späte Antwort. Schickt mir eure Kundennummern per Privatnachricht. Geht dazu auf mein Profil und klickt auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Nadine

[Mayk]

Hallo @mauli74,

sofern du noch Hilfe benötigst, sende mir bitte deine Kundennummer. Dazu klickst du auf mein Bild und gehst dann auf 'Nachrichten'.

Gruß, Mayk

[mauli74]

erledigt

[schueltke]

Was bringt das denn den Moderatoren zu schreiben.? ... habe es schon bei 2 verschiedenen probiert...

Ergebnis von 10 und 14 Tagen Wartezeit......? Keine Reaktion.... von keinem.....

Läuft ja super.....nun mal Nr.3 probiert.... bin gespannt...

[sonic28]

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@schueltke  schrieb:

Läuft ja super.....nun mal Nr.3 probiert.... bin gespannt...

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Du bist bis jetzt nur vom Sky Moderator @axels  im Beitrag Sky Q Receiver Fehler 16120 vom Montag (28. Dezember 2020) gegen 16:08 Uhr aufgefordert worden ihn per PN (Private Nachricht anzuschreiben. Die anderen Sky Moderatoren / Sky Moderatorinnen hast du wohl so per PN (Private Nachricht) angeschrieben, ohne von denen dazu aufgefordert worden zu sein.

Das anschreiben eines Sky Moderators / einer Sky Moderatorin per PN (Private Nachricht), ohne dazu von dem Sky Moderator / der Sky Moderatorin aufgefordert worden zu sein, ist hier im Sky Forum nicht erwünscht. Es kann eventuell passieren, dass man darauf nie eine Antwort bekommt. Deswegen ist es besser, nachdem man sein Anliegen in einem Thread geschildert hat, zu warten, bis sich ein(e) Sky Moderator(in) von selber zu Wort meldet und einen auffordert per PN (Private Nachricht) angeschrieben zu werden.

Deswegen steht auch jedesmal, wenn man eine PN (Private Nachricht) schreibt, folgendes darüber:

Gruß, Sonic28

[melle0815]

Funktioniert nicht..

[boomer-70]

Hallo in die Runde,

ich habe ebenfalls das gleiche WLAN Problem mit den Sky Q und WLAN in Verbindung FB 7590 und Repeater 2400.

LAN Verbindung zum Repeater oder FB scheidet bei mir leider aus, die Hotline habe ich im Dezember auch schon

mehrmals vergeblich bemüht...zuerst sollte ich ein Update über Boot Menü und komplett Reset über Boot Menü

versuchen, brachte natürlich nichts, aber der letzte Mitarbeiter der Hotline kannte dann das Problem, die vorherigen wollten in letzter Instanz einen Recievertausch druchführen....

somit blieb mir bislang auch nur die Deaktivierung des 5 GHZ WLAN Netzes

mit den hier schon zur genüge beschriebenen Nachteilen.

Ich habe mich dann am 29.12. auch schriftlich ( Mail )  darüber bei Sky beschwert, aber bislang nicht einmal

eine Antwort außer der automatischen Antwortmail bekommen...

Begeisterung sieht natürlich anders aus...

frdl. Grüße

Bernd

[uwe96]

Bevor ich mich da ewig ärgere würde ich erstmal eine Wlan Lan Bridge nehmen. Kostet nicht viel und dürfte das Problem bei allen hier beheben.

[piewie68]

Prima, dass sich wenigstens jemand von Sky meldet, stimmts Uwe? Aber genau die Bridge (Fritz Repeater im Mesh) ist doch das Problem oder hast Du mehr Infos?