Fehlercode 16120

[kampmannh]

Hallo zusammen !

Seit meinem Wechsel auf den SkyQ Receiver habe ich das Problem, dass ich keine Filme oder Serien starten kann. Ständig erscheint die Fehlermeldung "Fehlercode 16120" 

Alle möglichen Ideen aus dem Forum, wie Receiver zurücksetzen, Router neu starten und Receiver neu anmelden, Router Freigabe prüfen blieben ohne Erfolg. Nun habe ich im Forum gelesen, dass ebentuell ein Fehler bei der Freischaltung der Karte passiert ist. Ist das möglich?  Wäre eine erneute Freischaltung machbar? 

Receiver: Humax ESd-160s/VE  SW-Vers. Q120.002.13.00L (5587bqs)  HW-Vers. 6763A5

Vielen Dank für die Hilfe im voraus.

Gruß Heiko Kampmann

MOD EDIT: Anliegen (inkl. Antwort/en) zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

[DorinaN]

Hallo kampmannh,

es tut mir leid, dass sich die Antwort verzögert hat. Sende mir bitte einmal eine private Nachricht mit deiner Kundennummer, damit ich mir zunächst einen Überblick verschaffen kann.

Du erreichst mich, indem du auf mein Profil gehst und "Nachricht" anwählst.

Viele Grüße, Dorina

[Lori96]

Hallo, 

bin mehrere Tage nun Sky Q Kunde. Mit absoluter Vorfreude wollte ich Filme und Serien schauen, habe mich jedoch zu früh gefreut und bin absolut enttäuscht... Jedes mal dass selbe,"Technisches Problem, bla bla, 16120, versuche es später noch einmal".

Software ist aktualisiert, hat aber leider nichts gebracht. Kann mir bitte jemand helfen? 

[daniela]

Hi Lori96,

es tut mir leid, dass wir dich gleich zu Beginn enttäuscht haben. 😞

Ich möchte mich deiner Sache annehmen und verschaffe mir gern einen Überblick über dein Abonnement. Sende mir dafür eine private Nachricht mit deiner Kundennummer zu.

Und so geht´s: Klicke auf mein Profil und wähle "Nachricht" aus.

VG, Daniela

[TZ1900]

Hallo zusammen,

nach mehren Jahren mit Sky bin ich gestern auf Sky Q umgestiegen. Die Einrichtung des Receivers inklusive Netzwerkverbindung war recht einfach, TV und die Apps funktionieren, aber beim Aufruf sky on demand kommt leider immer wieder die Fehlermeldung 16120 - technische Störung. Der Zugang zu sky store ist ebenfalls nicht mehr möglich. (hier kommt allerdings die Meldung Fehler 1-1-9-0) Die im Forum beschriebenen Lösungen, Software-update, Rücksetzen auf Werkseinstellungen, Stromtrennung, Router Aktivitäten (Neustart etc.) und umstellen auf WLAN mit 2,4 Ghz haben leider alle nichts gebracht. Ebenso habe ich auch die Einstellung nur über LAN (ohne WLAN) probiert. Hat leider auch nicht funktioniert. 

Bin inzwischen etwas am verzweifeln. 😩

Kann mir bitte jemand behilflich sein? Vielen Dank!!!

[TZ1900]

Manchmal hilft einfach abwarten.😚 Das Problem hat sich wahrscheinlich mit der täglichen Sky Aktualisierung behoben. Plötzlich funktioniert es ohne weitere Aktivität. 

[Borusse1993]

Schönen Guten Tag,

was mir heute geschah in Ihrer Kundenhotline ist eine absolute Frechheit!

Ich rief heute den 05.08.2020 um 17.37 Uhr dort an und wurde als erstes an eine nette Dame geleitet. Als diese nicht mein Problem lösen konnte leitete sie mich weiter an eine Dame vermutlich der Mahnabteilung.

Diese wurde dermaßen Dreist und Frech uns gegenüber das wir uns am überlegen sind, den Vertrag von einem Rechtsanwalt überprüfen zu lassen.

Es kann nicht sein das ein Problem vorliegt und diese Dame solche Antworten gibt. Ich telefoniere nun seit Tagen bzw. Wochen mit der Kundenhotline, geholfen werden kann mir aber nicht.

Zudem hat die nette Dame sich geweigert Ihren Namen zu nennen bzw. zu wiederholen.

Ich zahle Geld für dieses Abonnement, die versprochenen Leistungen werden Ihrerseits aber nicht gebracht!

Stattdessen wird man noch so angegriffen und beleidigt. Unfassbar!

Das Problem besteht heute nun an 06.08.2020 noch immer. Es liegt wohl ein technischer Fehler vor 16120. Manchmal sagte man mir es läge am Update des receiver manchmal an einer fehlende Abbuchung. Lächerlich 

[Anonym]

Hallo Sanny,

 Wir haben sky vor drei Tagen installiert. Alles ist gut, außer dem On-Demand-content...Leider funktioniert Sky on Demand gar nicht. Es kommt immer die Fehlermeldung 16120, die Verbindungen von unserer Seite sind einwandfrei, trotzdem gibt es keine Verbindung. Sie können die Fotos, die ich vom Bildschirm gemacht habe, auf meinem Album sehen (ich hoffe)

Internet funktioniert hier perfekt, wir haben iPhones, Macs, alles. 

Unserer Kundennummer ist: xxx

kannst du mir bitte helfen ? Ich habe ALLE vorgeschlagenen Schritte durchlaufen und nichts hat sich geändert.

Vielen Dank

Filippo

MOD-EDIT: Kundennummer entfernt.

[grauerwolf]

Hallo @Anonym !

Du solltest deine Kundennummer sofort löschen. Das ist ein öffentliches Forum. Wir können die alle sehen. Daher dürfen persönliche Daten niemals öffentlich genannt werden. Private daten werden mit den Mods nur in privaten Nachrichten ausgetauscht.

Gruß

grauerwolf

[grauerwolf]

@Anonym 

Klicke auf die 3 Punkte im Feld und wähle dann "Kommentar bearbeiten". So kannst du deine Kundennummer löschen! Eine Kundennummer kann missbraucht werden!

[grauerwolf]

Kann bitte ein MOD die KUNDENNUMMER des Users FG löschen?

[Anonym]

Vielen Dank,

Ich konnte keine Option zum Bearbeiten meines Textes finden..

LG

FG

[sonic28]

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@Anonym  schrieb:

Vielen Dank,

Ich konnte keine Option zum Bearbeiten meines Textes finden..

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Sobald du einen Betrag geschrieben und abgesendet hast, landet dieser in dem Thread. Nun hast du ganze 120 Minuten Zeit deinen selbstverfassten Beitrag abzuändern, falls du es willst. Dazu klickst du im eigenen Beitrag rechts oben auf die drei Punkte. Jetzt klappt ein Pulldown-Menü auf, wo ganz oben Kommentar bearbeiten steht. Klick mal darauf. Nun kannst du deinen Beitrag bearbeiten und absenden. Danach steht in deinem Beitrag ganz oben in der Zeile, wo das Erstellungsdatum mit Uhrzeit steht, auch noch der Hinweis "Zuletzt bearbeitet: .....".

Sobald die 120 Minuten nach dem erstmaligen absenden des Beitrages zu Ende sind, verschwindet im Pulldown-Menü, was man mit klicken auf die drei Punkte öffnet, der Punkt Kommentar bearbeiten, d. h. danach geht es nicht mehr. Dann kann es nur noch ein(e) Sky Moderator(in) ändern.

Im gleichen Pulldown-Menü, was du mit klicken auf die drei Punkte öffnest, siehst du auch noch den Punkt Löschen. Dieser ist solange dort zu sehen, bis ein anderer User auf diesen Beitrag antwortet. Mit dem Löschen-Button kannst du deinen eigenen Beitrag wieder verschwinden lassen. So, als wenn du ihn nie geschrieben und abgesendet hättest.

Gruß, Sonic28

[axels]

Hallo @Borusse1993,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenschutz benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Adresse.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[mlpking]

Es wird immer schlimmer.  Video on demnächst ist überhaupt nicht mehr nutzbar.  Es dürfte doch nicht schwer sein  das Problem zu lösen.  So langsam werde ich ärgerlich.

[MarioWaibel]

Bekommt ihr das mit dem On Demand demnächst eigentlich auch wieder hin? Ist ja ne Katastrophe seit dem Update!!! Richtig ärgerlich! So gehts nicht weiter...

[Cornelia_N]

Hi FG,

ich schaue mir das an. Schicke mir deine Kundennummer bitte in einer PN zu, indem du auf mein Profil > Mich kontaktieren > Nachricht gehst.

Viele Grüße, Conny

[mlpking]

Wurde bei jemanden das Poblem gelöst?

Ich habe den Verweis auf https://www.sky.de/hilfecenter/keine-hinweisnummer/hinweis-es-gibt-aktuell-ein-technisches-problem-1... erhalten.

Da müsste ich im letzten Schritt auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Kann mir denn niemand sagen, wo genau das Problem seit dem Update liegt????

Ich bin eigentlich ein sehr ruhiger und geduldiger Mensch. Aber dies ärgert mich richtig.

[Anonym]

Seit dem letzten Update habe ich diese Fehlermeldung bei On-Demand-Inhalten auch (wieder).

Komischerweise aber nur, wenn der SkyQ über das 2,4-Netz verbunden ist. Beim 5er Netz geht alles gut.

Ich hatte das Problem am Anfang vor ca. 1 Jahr schon mal, dann habe ich dem SkyQ-Receiver über der FritzBox eine feste IP vergeben und er hat sich automatisch immer mit dem 5er Netz verbunden. Nun wechselt er ständig und geht meist ins 2,4er....dann muss ich immer den Reset-Knopf drücken und den Receiver neu starten, dass er ins 5er geht.

[LisaNaumann]

Zuerst fing es an, dass das Bild beim Streamen nach wenigen Sekunden eingefroren ist. Dies immer und immer wieder. 
Nach einem Receivertausch besteht dieses Problem noch immer, nur das jetzt hinzukommt das Bild und Ton selbst mehrfach am Tag im normalen TV Betrieb einfriert und auch im Stand By Modus. Zurücksetzen und Neuinstallation bewirkt auch nicht wirklich viel, nur das es mehrere Anläufe braucht um überhaupt wieder ins Sky Menü zukommen.