Betreff: Sky Q Receiver Fehler 16120

[Matze_G]

Hallo zusammen,

habe seit ca. 1 Woche auch den Fehler 16120, wenn ich einen Film bzw. eine Serie über Demand schauen will. Gleicher Fehler wenn ich einen laufenden Film neu starten will. An der Internetleitung liegt es nicht, da ich einen Zweitreceiver habe, bei dem es über die gleiche Leitung normal funktioniert. Scheint also am Receiver bzw. der dazugehörigen  Smartcard zu liegen.

Update, Neustart, Reset und stromlos Schalten bereits probiert, keine Änderung.

Wer kann helfen?

[schütz]

@mondano1 

Ja.

Receiver vom Strom trennen - bis 20 zählen - wieder anstecken.

Notfalls mehrfach reseten...

Viel Glück.😍

Sky-Q-Receiver-Fehler-16120/page/252 

Sammelthread

Da hat einer aktuell auch das Problem

[Ronald_S]

Hallo @Matze_G , es tut mir leid, dass es zu einer Fehlermeldung kommt. Ich möchte einen Blick in dein Abonnement werfen. Nenne mir bitte per Privatnachricht deine Kundennummer und zum Abgleich das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf meinen Profil-Namen und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus. Gruß, Ronald

[Ronald_S]

Hallo @mondano1, entschuldige bitte die Umstände. Tritt das Problem bei allen Inhalten permanent auf oder nur sporadisch? Gruß, Ronald

[mondano1]

Das Problem tritt bei Sky in Demand permanent auf...kann nichts abrufen...

[Nadine]

Hallo @mondano1, 

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[chris0808]

Hallo zusammen 

leider tritt dieser Fehler seit kurzem bei mir auch auf. Einen wirklich Grund dafür sehe und finde ich nicht. Bitte um Unterstützung woran das liegen könnte. 
Vielen Dank

[Matze823]

Hallo Zusammen,

leider tritt der Fehler seit gut einer Woche auch immer wieder auf.

Softreset

Internetverbindung 

Strom-Trennung 

Alles schon probiert hat nur nicht geholfen.

Freue mich über weitere Hilfe.

Viele Grüße 👋 

[Nadine]

Hallo @chris0808 und @Matze823, 

sendet mir bitte eure Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn ihr PayPal als Zahlungsweise habt, dann schickt mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Geht dazu auf mein Profil und klickt auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[Matze_G]

Bei mir hat jetzt das zurücksetzen der Einstellungen geholfen. Man muss den Receiver dann zwar neu einrichten, im Gegensatz zum Werksreset bleiben die Aufnahmen auf der Festplatte aber erhalten ...

VG

Matthias

[Zivadiva]

Ich hatte die Einstellungen vor ein paar Tagen zurückgesetzt, hat leider nichts gebracht. 

Gestern Abend ging es dann plötzlich wieder, heute Morgen geht es nicht mehr und der Fehler tritt wieder auf. 

Da es bei so vielen Kunden auftritt, gehe ich davon aus, dass es an der Software liegt. ..

[Ronald_S]

Hallo @Zivadiva, entschuldige bitte die Umstände. Nenne mir bitte per Privatnachricht deine Kundennummer und zum Abgleich das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf meinen Profil-Namen und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus. Gruß, Ronald

[Croconut]

Selbes Problem leider seit 3 Tagen bei uns... keine on-demand-Inhalte möglich, Store und Apps funktionieren aber.

Router und Reciever bereits vom Strom getrennt. Das Software-Update lädt und lädt und lädt... ohne eine Veränderung 😔

[Juliane]

Hey Croconut,
 

sende mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich dir weiterhelfen kann.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730

VG, Jule

[architects]

Hallo,

Bei mir kommt der gleiche Fehler. Beide Receiver können nix mehr abrufen. Software ist aktuell. Strom trennen bringt ebenfalls nix.

Bitte um Hilfe.

[Croconut]

Problem wurde bei mir extrem schnell mit Reset der Einstellungen gelöst. Danke. @Juliane ! 

[KatjaZ]

Guten Morgen @architects,

ich helfe dir gerne weiter. Dafür schreibe mir bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. 
Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine vollständige Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. 

Und so schreibst du mir: Klick auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht". 📨

Viele Grüße
Katja

[UweDelseith]

Hallo,

habe das gleiche Problem seit ca. 1 Woche.

Fehler 16120, Reset bereits mehrfach durchgeführt, aktuelle Software ist installiert und Netzwerkverbindung steht....

Bitte um schnellstmögliche Hilfe 

[Juliane]

Hey UweDelseith,

sende mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich dir weiterhelfen kann.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
 

Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.
 

Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer. 

Gruß, Jule

[Purplemax]

Hallo, 

seit drei Tagen beim Versuch, On-Demand Material anzusehen: Ein technisches Problem ist aufgetreten, 16120... 1x Reset, 1x stromlos für mehrere Minuten, Problem blieb bestehen. Gibt es hier schon eine Lösung?