Sky Q Receiver technischer Fehler 16120

[ulrico]

Hallo,

seit einer Woche kann ich auf dem Sky Q Receiver keine Filme mehr anschauen. ( technischer Fehler 16120)

- Internetverbindung OK, laut Receiver

- Softwareupdate durchgeführt

- Router neu gestartet

Was nun ?

[christina]

Hallo @ulrico,

setze den Sky Q Receiver bitte auf Werkseinstellung zurück. Wie das funktioniert, erfährst du unter https://www.sky.de/hilfe/s/article/sky-q-receiver-auf-werkseinstellung-zuruecksetzen

VG,

Christina

[schütz]

@ulrico 

Wenn das nicht hilft...so machen.

Sky-Q-Receiver-Fehler-16120 

Alleine bist du mit diesem Fehler nicht.😍

[Loeffelhardt]

Hallo Community, Hallo Mods,

wie viele andere, so bin auch ich seit einigen Wochen von der Fehlermeldung 16120 betroffen! Wenn ich Filme "On Demand" anschauen möchte, bricht die Internetverbindung nach einer Weile mit der o. g. Fehlermeldung ab.

Die sicherlich gut gemeinten Hinweise von Moderatoren inkl. Update, Reset und Receiver auf Werkseinstellungen zurücksetzen habe ich alle durchgeführt, aber leider besteht das Problem weiterhin.
Da dieses Problem bei einer so großen Zahl von Kunden besteht und Sky sich aus meiner Sicht aus der Verantwortung stiehlt das Problem zu lösen, bleibt mir nichts anders übrig als hier mein Glück zu versuchen.

So kann es auf keinen Fall weiter gehen!

Es wäre nett wenn sich ein Mod meines Problems annehmen könnte.

MfG

Loeffelhardt

[Juliane]

Hey Loeffelhardt,
 

lass mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zukommen, damit ich dir weiterhelfen kann.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730

VG, Jule

[dm55]

Das mach ich ja, ist aber eigentlich nicht Sinn und Zweck der sache, wenn Sky wirbt eine Q für alles, muss dieser Q auch funktionieren. Und die Meldung heißt seit gestern, dieses Gerät (der Q) hat technische Probleme mit Wlan.

Also kann ja irgendwas nicht stimmen.

Was soll ich machen, mich an Sky wenden????

[dm55]

Danke für deine Antwort, Aber ganz ehrlich, ich bin kein Technik Freak, und möchte an meinem Router (fritzbox) jetzt nicht rumfummeln, alles andere funktioniert einwandfrei, die Verbund fürs Homeoffice, mein Laptop, Das Wlan meines Fernseher, habe ständig so um doe 90 M/mbits.

Soll ich mich an Sky wenden, jetzt kam die letzte Tage mehrmals eine Nachricht, dass das Gerät, also der Q, Probleme mit dem Wlan hat.

Klar ich kann Netflis und Co auch über meinen Smart schauen, aber das ist doch nicht Sinn und ZWeck der Angelgenheit,.

[dm55]

EIns habe ich vergessen, wenn ich Sky Demand mir was anschaue, kann man davon ausgehen, dass bei einem Film mindestens 2 Mal eine Fehler auftritt, und neu geladen werden muss.

Genau Fehlermeldung bekomme ich im Moment nicht hin.

[Markus3473]

Seit mittlerweile mehreren Jahren bricht so gut wie jeder Film den man on demand startet nach ca. einer Stunde ab mit der Fehlermeldung 16120. Sämtliche Fehlerbehebungsversuche brachten keinen Erfolg. Der SkyQ ist stabil über Kabel (100MBit) mit dem Internet verbunden. Sämtliche andere Streamingdienste laufen Problemlos. Ich kann somit auch ausschließen dass das Problem von meinem Setup verursacht wird.

Ich habe mittlerweile den Verdacht, dass Sky hier durch vortäuschen von technischen Fehlern gezielt Werbeeinnahmen kassiert, denn bei jedem Neustart bzw. fortsetzen des Films wird man bekanntlich 5 Minuten lang mit irgendeinem Mist belästigt obwohl man schon ein teures Jahresabonnement bezahlt. 
Ein Armutszeugnis. 

[Nadine]

Hallo @Markus3473,

es tut mir leid, dass du mit dem Fehler kämpfst. Hast du den Sky Q Receiver auch schon in die Werkseinstellung gesetzt?

Viele Grüße,

Nadine 

[Markus3473]

Spart euch bitte eure Standard Lösungsvorschläge. Es gibt keine dauerhafte Lösung dafür. Es wurde alles ausprobiert. Sky generiert durch den Fehler Einnahmen durch Werbung.  Warum sollte Sky deshalb an einer Lösung interessiert sein. 

[peter65]

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@Markus3473  schrieb:

Sky generiert durch den Fehler Einnahmen durch Werbung.  Warum sollte Sky deshalb an einer Lösung interessiert sein. 

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Glaubst du im Ernst das du mit so einer Bemerkung hier wirklich Hilfe seitens eines Mods erhalten wirst?

Wenn du das versucht hast was der Mod dir vorschlägt, das muß gemacht werden um sicherzustellen das alles mögliche erfolgt ist, dann schreib auch das du das gemacht hast. Auch wenn du das bereits versucht hast!

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@Markus3473  schrieb:

SkyQ ist stabil über Kabel (100MBit) mit dem Internet verbunden. 

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Über Kabel, was meinst du damit? LAN Kabel an dem Sky Q?

Oder über deinen Kabelanbieter hast du 100 Mbit Leitung?

[Markus3473]

Hier existiert ein Thema zum Fehler 16120 mit über 25000 Ansichten und fast 5000 Kommentaren seit 2019 und Sky bekommt es nicht geregelt auch nach 3 Jahren einen verlässlichen Fix dafür bereitzustellen? Nein.  Aber warum auch. Bricht der Stream durch diese Fehlermeldung ab und der Film muss neu gestartet oder fortgesetzt werden,  wird erneut Werbung eingeblendet und Sky verdient durch ihr eigenes Versagen doppelt und dreifach. 
Ein Fall für die Verbraucherzentrale!!

[digo]

@Markus3473 

Ärgerlich!
https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-Fehler-16120/m-p/656966/highlight/true#M345224
Du hast ja alles probiert? Receiver auf Werkseinstellung und gar keine Veränderung?

Aber warum bemühst du einen neuen Thread?

Verbraucherzentrale

Ja, mach und berichte dann mal.

Da war noch eine Frage offen:

"Über Kabel, was meinst du damit? LAN Kabel an dem Sky Q?

Oder über deinen Kabelanbieter hast du 100 Mbit Leitung?"

Denke du nutzt LAN und da kommt der Wert an.

Nicht WLAN, mit den möglichen Abbrüchen? Oder doch?

[peter65]

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@Markus3473  schrieb:

Hier existiert ein Thema zum Fehler 16120 mit über 25000 Ansichten und fast 5000 Kommentaren seit 2019

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Richtig, wobei ich da auch reingesehen habe (Ansichten) ohne einen Kommentar dazu abzugeben. Dazu dürfte kommen, ein Teil der Kommentare bezieht sich auf die Mods die helfen wollen das Problem in den Griff zu bekommen.

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@Markus3473  schrieb:

Aber warum auch. Bricht der Stream durch diese Fehlermeldung ab und der Film muss neu gestartet oder fortgesetzt werden,  wird erneut Werbung eingeblendet und Sky verdient durch ihr eigenes Versagen doppelt und dreifach. 

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Achja, selbst wenn ich die Anzahl der Kommentare 1:1 für jene die das Problem haben übertrage, das dürften nicht alle Sky Kunden sein die das Problem haben. Sonst dürfte es da wesentlich mehr Kommentare geben.

Blöd für Sky wenn die deiner Meinung nach an der wiederholten Werbung verdienen, wenn es da bei vielen Sky Kunden keine Probleme gibt was Sky VoD betrifft.

[schütz]

@Markus3473 

so geht es... 

Wenn nicht, ein MOD könnte schon helfen aber so wie du da rangehst...😕

[mike72]

ist doch alles lächerlich, ich hatte das problem im september 2021 und jetzt hab ich es wieder. muss man also 1 mal im jahr den receiver neu aufsetzen, der receiver ist einfach müll

[dm55]

Müll???

[SchlapperHans]

Sehr geehrte Damen und Herren, 

seit gestern habe ich das Problem, das ich einfach keine Filme oder Serien mehr streamen kann. 

Da kommt immer der Fehlercode 16120, beim Sky Q Receiver.

Habe ihn auch schon neugestartet.

Hoffe Sie können mir weiterhelfen. 

[DorinaN]

Hallo @SchlapperHans,

lass mir bitte deine Kundennummer in einer direkten Nachricht zukommen, damit ich mir dies ansehen kann.

Du erreichst mich, indem du auf mein Profil gehst und "Nachricht" anwählst. 

Viele Grüße, Dorina