Sky Extra Soundbox

[elbe79]

Hallo Community Habe folgendes Problem. hat schon jemand einen Bestellvorgang über das EXTRA-Portal abwickeln können? Es geht speziell um die Bestellung der SKY Soundbox. Der Ablauf ist bei mir wie folgt: Einloggen bei Mein SKY-> weiter zu EXTRA (Name oben rechts wird angezeigt)-> Soundbox angeklickt-> popup mit Bestellung-> popup Herzlichen Glückwunsch, du hast deinen Vorteil erfolgreich eingelöst. (Schließen) So, das wars. Keine e-mail Bestätigung erhalten, kein Button "kostenpflichtig bestellen". Keine Ahnung ob das Teil bestellt ist oder nicht. Anruf beim Kundendienst brachte auch keine Klärung, ausser das er keinen Zugriff auf das EXTRA-Portal hat. Mit freundlichen Grüßen Elbe

[Juliane]

Hey elbe79,

hast Du es schon mit einem anderen Browser ausprobiert?

Gerne kannst Du mir Deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zukommen lassen, damit ich mal reinschauen kann. Gehe dafür auf meine Profil und dann auf "Nachricht".

Zusätzlich benötige ich zum Abgleich Deiner Daten Dein Geburtsdatum sowie den Namen Deiner hinterlegten Bank.

Gruß, Jule

[Mario1]

Hallo Nadine, Habe das gleiche Problem. Einen anderen Browser habe ich geprüft, jedoch ohne Erfolg. Vielleicht können sie mir auch helfen, vielen Dank Mario

[DorinaN]

Hallo Mario1,

sende mir bitte eine Privatnachricht mit Deiner Kundennummer zu, damit ich mir zunächst einen Überblick verschaffen kann.

Viele Grüße, Dorina

[CUW]

Hallo , habe das selbe Problem. Es steht nur vorteil eingelöst. Und nun?

[Juliane]

Hey CUW,

entschuldige die späte Reaktion.

Sende mir bitte Deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu, damit ich Dir weiterhelfen kann.

Gruß, Jule

[Komo]

Moin,

habe genau das selbe Problem ... und nun?

[daniela]

Guten Tag Komo,

auf Deine private Nachricht habe ich soeben reagiert.

VG, Daniela

[Niko62]

Habe das gleiche Problem ... 😟

[Nadine]

Hallo Niko62,

es tut mir leid, dass Du auch von diesem Problem betroffen bist und heute erst die Antwort erfolgt. Also Du konntest die Soundbox bestellen, aber bist Dir nicht sicher, ob die Buchung durchgegangen ist?

Dies prüfe ich gerne. Lasse mir dazu bitte Deine Kundennummer per Privatnachricht zukommen. Gehe dazu auf mein Profil und danach klickst Du auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Nadine

[Gandalf81]

Ich habe das gleiche Problem. Der Vorteil wurde freigeschaltet, aber weiß nicht, ob die Soundbox bestellt ist oder ich diese jetzt noch in einem weiteren Vorgang bestellen muss

[rancher]

Scheint ein grundsätzliches Problem zu sein...auch ich habe heute Abend die Extra Option eingelöst, aber keine Bestätigung bekommen...

[rancher]

Das Forum trägt offensichtlich nicht wirklich zur Problemlösung bei...

[Nadine]

Hi Gandalf81,

es tut mir leid, dass es auch bei Dir zu Problemen kommt und heute erst die Rückmeldung erfolgt. Wenn Du noch Hilfe benötigst, dann sende mir bitte Deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich zusätzlich Dein Geburtsdatum sowie den Namen der angegebenen Bank.

Für die Zusendung gehst Du auf mein Profil und klickst dann auf "Nachricht".

@rancher: Ich melde mich gleich bei Dir per Privatnachricht.

Viele Grüße,
Nadine

[ReneS]

Hallo

habe das gleiche Problem.

PN ist raus.

[ReneS]

Habe das Problem telefonisch mit der Hotline klären können.

[ToNeu]

Ich habe jetzt auch das Problem, dass ich zwar meinen Vorteil eingelöst habe aber nicht weiß ob ich bestellt habe. Über Mein Sky konnte ich bestellen aber für 299,- und nicht für 199,-€. Eine Bestätigung habe ich auch nicht bekommen

[peterb_]

Hi ToNeu,

entschuldige bitte die Probleme und Unklarheiten.

Ich überprüfe das einmal ganz genau für Dich. Schicke mir dazu bitte eine private Nachricht mit Deiner Kundennummer, Deinem Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank.
Klicke Dich dazu in mein Profil und dort rechts findest Du das Fenster "Mich kontaktieren". 🙂

Viele Grüße,
Peter

[logi42]

Hi,

auch ich habe den Vorteil für die Soundbox eingelöst, aber passiert ist nichts. Und wenn ich versuche sie zu bestellen, kommt immer wieder nur eine Fehlermeldung.

Grüße, Manuel

[logi42]

Hi,

über die App konnte ich sie jetzt bestellen. Aber es wird 299 Euro statt 199 Euro angezeigt.

Wird das intern bearbeitet, so das der richtige Preis gebucht wird?

Grüße, Manuel