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Sky Q Receiver stürzt immer wieder ab / hängt sich auf

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Ela71
Special Effects
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Betreff: Sky Q Receiver stürzt immer wieder ab / hängt sich auf

Hallo zusammen,

 

unser  Sky-Q Receiver  stürzt immer wieder ab, Das Gerät schaltet eigenständig  ab.

Das passiert bei 6-7 Stunden in Betrieb 0-6 Mal. Ich kann nicht sagen das der Receiver ungewöhnlich warm würde und uhd haben wir nicht.

 

Das Problem besteht schon mehrere Monate und wir hatten  den Receiver bereits reklamiert.

Uns wurde diverse Resets, Neustarts und Einstellungen nahe gelegt die wir alle schon mehrfach durchgeführt haben - dasProblem bleibt bestehen.

So llangsam nervt es da wir  ja jedesmal die Aufnahmen verlieren (Fomatierung  der Festplatte) und ganz nervig: die Favoriten-Liste neu erstellen müssen.

Die Fernbedienung funktioniert jetzt auch nicht mehr richtig : blaue Taste ohne Funktion und man muss ziemlich genau auf den Receiver "zielen"  damit er reagiert - und ja, Batterien wurden ausgetauscht 🙄.

Daher bitte ich auf diesem Weg beides zeitnah auszutauschen.

 

Vielen Dank und liebe Grüße 

Kreitz

 

digo
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Betreff: Sky Q Receiver stürzt immer wieder ab / hängt sich auf

Fernbedienung ist ungewöhnlich und ein extra Thema.

Die Fernbedienung hat eine Extrakontrolle.

https://www.sky.de/hilfe/geraete/bedienung/sky-fernbedienung/fernbedienung-zuruecksetzen-sky-q

 

Dein Problem könnte ein Festplattenfehler sein?

 

Führe die Tests durch: Reighenfolge!

https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-stuerzt-immer-wieder-ab-haengt-sich-auf/m-p/8257...

 

Unten findest du einen Link  zum Selbssttausch der Festplatte oder für den Receiver.

Warum die Festplatte möglich ist wird erklärt.

AdmDeSoto
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Betreff: Sky Q Receiver stürzt immer wieder ab / hängt sich auf

Hallo, wir sind umgezogen und haben den Kabelanbieter gewechselt von nem regionalen zu vodafone, neue Karten angefordert, Receiver zurückgesetzt und jetzt haben wir das Problem auch bei beiden Receivern. Nach wenigen Minuten UHD-Betrieb stürzen beide ab. Bei HD nicht.

Durch den Kartentausch ist ein Reset nötig geworden, dadurch wurden auch die Einstellungen zurückgesetzt. Dabei wurde auch die Festplatte formatiert. Der Internetbetreiber hat sich natürlich auch geändert, das WLAN läuft. Das Ganze betrifft nur UHD-Betrieb, alles andere läuft. Es muss doch inzwischen bei Sky bekannt sein, woran das liegt. M.W. kann ich bei dem Receiver die Festplatte nicht tauschen. Es ist ja auch Skys Receiver.

Bisher gab es keine Probleme. 

Ronald_S
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Re: Betreff: Sky Q Receiver stürzt immer wieder ab / hängt sich auf

Hallo @AdmDeSoto, nenne mir bitte per Privatnachricht deine Kundennummer und zum Abgleich das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf den Link: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/70608

Gruß, Ronald

Ela71
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Betreff: Sky Q Receiver stürzt immer wieder ab / hängt sich auf

Hallo,

die Tests haben wir gemacht, hat nicht geholfen 🤷‍♀️

MfG

Kreitz

digo
Regie
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Betreff: Sky Q Receiver stürzt immer wieder ab / hängt sich auf

Welche Anzeige hattest du beim Betrieb ohne Festplatte?

@Ela71 

Ela71
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Betreff: Sky Q Receiver stürzt immer wieder ab / hängt sich auf

Hey. er hat ewig geladen, schwarzer Bildschirm, habe jetzt den Austausch besuftragt.

Die Hilfe zur FB hat geklappt, vielen Dank dafür 👍👍👍

digo
Regie
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Betreff: Sky Q Receiver stürzt immer wieder ab / hängt sich auf

Hast du, wie von mir empfohlen, die Festplatte getauscht/ beantragt?

Oder den Receiver?

Du kannst ja immer nur ein Teil tauschen.

 

Schreib dann mal!

Viel Glück! @Ela71 

hub
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Betreff: Sky Q Receiver stürzt immer wieder ab / hängt sich auf

Hallo,

mein Receiver schaltet sich immer nach 40 - 60 Min. ab. Aber nur bei Streamingkanälen wie Netflix,DAZN oder

Amazon. Habe alle möglichen Updates und Resets schon probiert und glaube das es an der Festplatte liegt.

Wie kann ich diese umtauschen?

Gruß Hub

digo
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Betreff: Sky Q Receiver stürzt immer wieder ab / hängt sich auf

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