Betreff: Sky Q Receiver - Sky Go funktioniert nicht, 16120 Fehler,aber nur über den Fernseher

[digo]

Ok, zuerst die Rücksetzung der Einstellungen:

https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/sky-q-receiver-verbleibt-nach-dem-aus...

Der Link  zeigt es besser! Als Beispiel!

Nicht verzweifeln!

Oben steht Reset

Mitte Einstellungen zurück

Unten Werkseinstellung

Klappt es nicht, haben wir immer noch die Moderatoren!

Es wird dir also geholfen!

@Caroline113 

[Caroline113]

Ich bekomme das im Moment nicht hin. Muß es später nochmals probieren. @digo 

[digo]

"Der Fernseher ist mit dem Internet verbunden"

Der TV braucht es nicht, du meinst den SKY Q sicher!

Der ist mit dem Internet verbunden, ja?

Sonst eingeschränkter Betrieb, kein ON Demand z.B.!

OK, mach in Ruhe !

[Caroline113]

Ja, der Sky Q ist mit dem Internet verbunden.

Nur On Demand läuft nicht. @digo 

[digo]

Ja, melde dich gern , dann wenn du die Schritte abarbeitest!

Der SKY Link, im letzten Post, ist noch erhalten geblieben.

Passt

Die z. B. ZDF App läuft auf dem Q?

[dasch1981]

Hallo Sky-Team,

auch ich habe seit einiger Zeit das Problem dass ich keine Inhalte mehr aus

der Sky-Mediathek on Demand anschauen kann.

Alle anderen Apps wie Netflix oder DAZN laufen einwandfrei.

Komischerweise kann ich bei sky auch die Trailer zu den Sachen die ich schauen

will starten. Nur wenn ich dann den Film oder die Serie starten will passiert gar nichts.

[dasch1981]

P.S.

Die Möglichkeiten zur Problembehebung wie Neustart, Reset und

Rücksetzung der Einstellungen haben wir bereits ausprobiert.

[axels]

Hallo @dasch1981,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[lemming_01]

Hallo zusammen,

habe genau das gleiche Problem. Sky on demand Inhalte werden nicht abgespielt und die Apps starten nicht.

hotline kann nicht mehr weiterhelfen und alle beschriebene Schritte (Resets) wurden durchgeführt.

ich bitte um Hilfe durch einen Mod.

danke ✊🏻

[axels]

Hallo @lemming_01,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[Tomenil]

Hallo.

auch ich habe das gleiche Problem. Kann weder Filme, Serien, noch Netflix starten.

alles versucht und es funktioniert weiterhin nicht.

bltte um Hilfe.

vielen Dank 

[Tomenil]

Hallo.

auch ich habe das gleiche Problem. Kann weder Filme, Serien, noch Netflix starten.

alles versucht und es funktioniert weiterhin nicht.

bltte um Hilfe.

vielen Dank 

[KatjaZ]

Hallo @Tomenil,

ich schaue mir das gerne einmal an. Bitte schreibe mir dafür deine Kundennummer in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. 
Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine vollständige Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. 

Und so schreibst du mir: Klick auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht". 📨

Viele Grüße
Katja