Betreff: Sky Q Receiver - Sky on Demand funktioniert nicht

[TobiTobsen13]

Ich habe das gleiche Problem mit den nicht abspielbaren Inhalten von On Demand, aber mittlerweile bekomme ich keine Unterstützung mehr von Sky bei der Problemlösung...

[swerner1975]

@TobiTobsen13 mal interessehalber... Was für einen Router hast du und was für einen Provider?

[TobiTobsen13]

@swerner1975  Ich habe eine FRITZ!Box 7590 und bin bei der Telekom. Seit Anfang letzter Wochd habe ich ein neues Sky Abo und einen neuen Q-Receiver. Ich kann alles bis auf die Demand Inhalte abspielen. Über die Sky App auf dem  TV oder auf dem iPad läuft es, auf dem Receiver nicht. Der Support ist Katastrophe und mehr als einen Reset über 4 verschiedene Wege kann man mir nicht nennen...

[Cornelia_N]

Hi @TobiTobsen13,

sobald meine Kollegin DorinaN wieder im Büro ist, wird sie dir auf deine Nachricht antworten. Habe bitte noch etwas Geduld.

Viele Grüße, Conny

[swerner1975]

@TobiTobsen13

Bei mir kann ich es grad nicht ausprobieren, aber schau dir mal diesen Beitrag (https://community.sky.de/t5/Receiver/Keine-Internetverbindung-moeglich/m-p/568847#M314565) an und probiere mal die nslookup Befehle in der cmd Konsole auf einem Pc/Laptop, welcher mit dem Router verbunden ist.

Wenn einer dieser lookups fehlschlägt, kann der in deinem Router eingestellte DNS Server die fehlgeschlagene Adresse nicht auflösen. Der Sky Q Receiver versucht mglw diese Adressen aufzulösen und wenn das schief geht, bricht er ab.

Dann könnte man versuchen, einen anderen DNS Server im Router einzustellen... 

[Gazzo]

Hallo, habe nach Receivertausch auch das Problem dass On Demand Inhalte nicht gestartet werden können. Bitte um Hilfe.

[DorinaN]

Hallo @Gazzo,

bitte sende mir deine Kundennummer in einer direkten Nachricht zu, damit ich weiterhelfen kann.

Du erreichst mich, indem du auf mein Profil gehst und "Nachricht" anwählst.

Viele Grüße, Dorina

[Gazzo]

Problem gelöst. 1000 Dank für die superschnelle Hilfe.

[swerner1975]

@Gazzo Wie konntest du es lösen?

[miika]

@swerner1975hier auf e. Moderator:in warten .......

[swerner1975]

@miika die haben schon alles versucht und können mir nicht mehr weiterhelfen. Deshalb bin ich für weitere Ideen offen...

[Gazzo]

DorinaN hat sich der Sache angenommen und innerhalb kürzester Zeit gelöst. Was genau gemacht wurde weiß ich leider nicht

[swerner1975]

Okay, dann waren deine Einstellungen nicht in Ordnung. 

[Buddyjoe]

Hallo. Bei mir funktionieren auch keine Filme und Serien bei Sky Q

[McCheery]

Hallo zusammen,

auch bei mir geht nach dem Receiverwechsel Video On Demand nicht mehr.

Anfangs habe ich bei jeder Funktion außer dem linearen Fernsehen einen Fehler 14050 bekommen, den ich durch eine erneute Aktivierung der Smartcard beheben konnte.

Seitdem funktionieren neben dem linearen TV nur Homescreen, Aufnahmen und Trailer, das Starten von Filmen oder Serien wird ignoriert. Desweiteren bekomme ich im Sky Store einen Fehler 1190.

Die Diagnose per nslookup wie oben vorgeschlagen hat keinen offensichtlichen Fehler aufgedeckt.

Wäre schön, wenn einer der Moderatoren sich das mal ansehen könnte.

[Cornelia_N]

Hi @Buddyjoe und @McCheery,

schickt mir eure Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu, indem ihr auf mein Profil > Mich kontaktieren > Nachricht geht.

Viele Grüße, Conny

[McCheery]

Cornelia_N hat das Problem sofort beheben können.

Vielen Dank nochmal.

[thorstensteinbr]

Hallo 

Wir haben den neuen Sky Q Receiver bekommen. Es geht Dazn,Amazon Prime, Youtube nicht und man keine Filme von on Demand abspielen.

Folgendes wurde probiert Werkseinstellung, Software aktualisiert 

Kann uns jemand helfen danke

MOD-Edit: Beitrag zu diesem bestehenden Thread hinzugefügt

[Cornelia_N]

Hi @thorstensteinbr,

schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu, indem du auf mein Profil > Mich kontaktieren > Nachricht gehst.

Viele Grüße, Conny

[klappi]

Hallo,

könnte man mir auch helfen, hab das gleiche problem, On Demand funktioniert nicht und der Store auch  nicht.

Auch die Apps gehen nicht.