On Demand funktioniert nicht

[Nadine]

Hello @Dina1978,

please send me your customer number, date of birth and the name of the bank. If you have PayPal as payment method, then send me the current address and for credit card the last 4 digits.

To do this, go to my profile and click on "Message".

Regards, 

Nadine 

[woe75]

Habe das 16120 Problem und kann nichts streamen, andere Apps funktionieren, bitte helfen 😉

[Cornelia_N]

Hi @woe75,

bist du bereits den Ablauf in unserem Sky Hilfecenter durchgegangen? Hier der Link: https://www.sky.de/hilfecenter/problem-mit-hinweis/hinweis-es-gibt-aktuell-ein-technisches-problem-1...

Viele Grüße, Conny

[woe75]

Bin den Ablauf leider ohne Erfolg durchgegangen...

[Cornelia_N]

@woe75,

konntest du denn schon mal Inhalte über den Sky Q Receiver streamen? 

Wurde der Router bereits neu gestartet? Besteht die Internetverbindung via WLAN? Kannst du es über ein LAN-Kabel versuchen? Klappt es dann?

Viele Grüße, Conny

[woe75]

Also ich habe auch das schon dreimal versucht, streamen hat mit dem q Receiver noch nie geklappt, bei der Hotline konnte mir nicht geholfen werden. Da fiel aber auf, dass  der Receiver irgendwie nicht registriert sein soll, aus meiner Sicht ist technisch alles gecheckt... 

[Cornelia_N]

@woe75, schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu. Klicke dafür auf folgenden Link: https://bit.ly/3hTp3mE

Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

[Telefonmann2_0]

Hallo zusammen,

ich habe ebenfalls das Problem, was viele vor mir bereits geschildert haben. Auf meinem neuen Sky Q Reciever funktioniert on demand nicht. Ich sehe alle Inhalte, kann aber nichts starten. Die Nerflix app geht auch nicht (ARD Mediathek hingegen schon).

Hab schon mit der Hotline telefoniert und Einstellungen zurückgesetzt, leider ohne Erfolg.

Vielleicht kann hier jemand von den mods sein Wunderwerk tun? 😃

Das wäre toll. Vielen Dank

[Ronald_S]

Hallo @Telefonmann2_0, nenne mir deine Kundennummer bitte einmal per Privatnachricht. Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf meinen Profil-Namen und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus. Gruß, Ronald

[voodoo71]

Hallo, 

gleiches Problem 

[Cornelia_N]

Hi @voodoo71,

schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu. Klicke dafür auf folgenden Link: https://bit.ly/3hTp3mE

Viele Grüße, Conny

[Telefonmann2_0]

Hallo Zusammen,

bei mir lag der Fehler darin, dass der Reciever über unser Gast-Wlan-Netzwerk eingebunden war. Da werden wohl On Demand, einige Apps (z.B. Netflix) und der Sky Store blockiert. Einen Fehlercode erhielt ich erst beim rumprobieren im Store (1190), On Demand startete einfach nicht und Netflix "steht derzeit nicht zur Verfügung).

Nach googlen des (endlich) erhaltenen Fehlercodes kam ich auf den Thread https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Fehler-1-1-9-0-1190/m-p/431845

Und nach einbinden des Recievers ins Heimnetzwerk ging alles problemlos.

Dies nur zur Info an euch, das kann ja schnell selbst geändert werden, falls das das Problem ist.

Vielen Dank an @Nadine und @Ronald_S für eure Mühe und Unterstützung.

Meiner Meinung nach wäre es sinnvoll diese Info (Gast-Wlan funzt nicht) in die Einrichtungsanleitung zu drucken.

Viele Grüße und schönes Wochenende.

[voodoo71]

Vielen Dank für die Info ! Das löst leider nicht das Problem hier 😞

[Keltor]

Hallo. 
seit 2 Tage habe ich auch das Problem 16120. mit den Support geschrieben. Alles gemacht was hier im Forum geschrieben wurde. Update. Zurück setzen, Router zurück gesetzt. Sogar Ports frei gegeben was im Grunde völliger Quatsch ist . 

ich bitte um Hilfe 

Gruß 

[StephanN1985]

Liebe zusammen,

Ich habe das selbe Problem mit der Fehlermeldung 16120 wie die Vorredner.

Mein Sky Q ist am Lan angeschlossen und bei Start von on demand Inhalten bricht die Übertragung ab trotz bestehender Verbindung.

Die ganzen Hinweise zu den Fehlern habe ich bereits durch ohne Erfolg. Auch einen neuen Receiver habe ich schon bekommen von euch.

Viele Grüße 

[Nadine]

Hallo @Keltor und @StephanN1985,

sendet mir bitte eure Kundennummern, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn ihr PayPal als Zahlungsweise habt, dann schickt mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Geht dazu auf mein Profil und klickt auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[seba666]

Hallo,

Ich habe seit 2 Tagen SKY und auch das Problem mit der Fehlermeldung 16120.

Sobald ich über den SKY-Q Receiver auf Online/On Demand-Inhalte zugreife bekomme ich sofort die Fehlermeldung.

Mit dem Sky Q Mini funktioniert es jedoch bisher problemlos. Daher liegt es wohl am Receiver selbst. Updates und Reset habe ich gemacht.

Viele Grüße 

[Juliane]

Hey seba666,
 

sende mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich mal reinschauen kann.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
 

VG, Jule

[maxschrenner]

Liebe Juliane,

gleicher Fehler seit heute.  Würdest du auch einmal bei mir schauen?

Viele Grüße

Maxi

[Juergen55]

Liebe Community,

seit gestern habe ich auch bei Abruf von On Demand-Inhalten die Fehler-Meldung 16120. Die Trailer funktionieren und die aktuelle Software ist auch vorhanden. Mein Reciever ist am WLan angeschlossen. Sonst funktioniert alles. Nur bei Sky-Inhalten kommt die Fehlermeldung. Ich bitte um Klärung.

Vielen Dank und viele Grüße

Jürgen