Betreff: Sky Q Receiver Fehler 16120

[Kiki1306]

Es wäre schön wenn geholfen würde. Ich bin das Prozedere jetzt 3 mal durch. Weiterhin Fehler 16120. Für mich heisst es dann wohl das ganze Wochenende kein Fernsehen. Kein normales Programm, kein on demand, keine Apps. 😢😢😢😢😢. 

eigentlich dachte ich Hilfe zu bekommen hier.

[grizzly]

Hallo @Cornelia_N 

Ja, schon alles gemacht...

Der Q hängt per Kabel an einer Fritzbox ohne VPN oder irgendwelche Einschränkungen. Prinzipiell funktioniert On Demand ja, die Auflösung fällt aber irgendwann in den Keller und dann bricht der Stream mit Fehler 16120 ab. Anschließend lässt sich der Stream wieder starten. Mit anderen Streamingquellen (Q oder Firetv Stick) gibt es keine Probleme...

[energy1]

Hi, der Sat empfang funktioniert auch nicht?

[energy1]

@Kiki1306

Der Sat empfang funktioniert auch nicht? 

[Kiki1306]

@energy1  der ist teils gestört, jedoch gingen wenn eine Störung war immer die Apps bzw alles was gestreamt wurde.

[malud]

Hallo,

ich bekomme die Fehlermeldung 16120 bei Sky On Demand und 1-1-9-0 bei Sky Store. Netflix funktioniert auch nicht.

Das Problem besteht aber nur auf dem Sky Q, auf dem Sky Q Mini läuft es problemlos.

Bitte um Lösungsvorschläge.

MOD EDIT: Anliegen zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt

[Ronald_S]

Hallo @Kiki1306, hallo @grizzly, hallo @anspeich, wenn ihr die Schritte im Hilfecenter unter http://bit.ly/341vcF0 und die Ergänzungen meiner Kollegin Sanny im Thread http://bit.ly/3agdilv durchgegangen seid, lasst mir eure Kundennummer bitte jeweils in einer privaten Nachricht zukommen.

Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke einfach auf mein Profil und wähle dann "Nachricht" aus.

Gruß, Ronald

[energy1]

@Kiki1306 Hast Du einen Sky Q?  Ohne Sat empfang werden keine Updates eingespielt - außerdem wird Deine Smartcard via Sat aktiviert - tja ich würde mal als erstes versuchen wieder ein Sat Signal zu bekommen..... 

[axels]

Hallo @malud,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht"

Viele Grüße,
Axel

[KayH75]

Hallo liebe Leute,

Hallo Sky Mods

Ich bin nun auch betroffen.

Hab meinen sky Q Receiver getauscht da ich nen neuen Vertrag gemacht habe.

Nun habe ich die Fehlermeldung 16120 bei Sky On Demand und 1-1-9-0 bei Sky Store. Netflix funktioniert  nicht.

Hab alles gemacht was hier empfohlen wurde aber den neuen bekomme ich mit meinen ganzen Abos nicht vollständig zum laufen! 

@axels @Ronald_S 

Wer kann mir hier kurzfristig helfen? 

Gruß Kay 

[Jonnycash]

„Kurzfristig“ ist jetzt keine Sky-Kernkompetenz.......

[KayH75]

Ich weiß, da wird das als "zeitnah" deklariert!

Vielleicht hab ich ja bissl Glück und in den nächsten zwei Tagen meldet sich jemand! 

[energy1]

@KayH75

Für mich sieht das nach einem Freischaltproblem - ich würde mal bei Hotline anrufen und die CA / Smartcard ID / Software version checken - dürfte meiner Ferndiagnose nicht an der Internet Verbindung liegen

[KayH75]

@energy1 , danke für den Tip, dass mache ich, sobald ich zu Hause bin!
Melde mich und sage bescheid ob das daran lag!

[miika]

ja, über die Hotline, dort den Bereich Technik wählen.

[KayH75]

Problem geklärt, die Hotline konnte helfen! 

Das Gerät hatte sich auf dem Server noch nicht gemeldet also auch nicht alle Konfiguration abgerufen. 

Dies wurde durch den Mitarbeiter angeschoben (pushen).

Also war nach 11 Minuten warten auf einen freien Techniker  das Problem in 5 Minuten erledigt!

Danke für euren Tip und eure Hilfe! 

[energy1]

Gerne!

[energy1]

So - jetzt bin ich bald wirklich Alles durch - bei funktioniert jetzt jede App, der Sky Store - bis auf die Sky Inhalte - woran das liegt ist mir ein absolutes Rätsel - habe sogar meine Internet Geschwindigkeit von 500 MBit auf 100 MBit gedrosselt - LAN/WLAN gewechselt - interessant ist vielleicht auch noch die britische Sky community - da gibt's jede Menge Infos bezüglich Sky Broadband Routern mit Mesh - sogar mit eigenen Sky Routern. Es ist mir einfach unerklärlich.... Mit Handy Hotspots funktionierte mit meinem "alten"  Modem geht's nur mit dem 5G Modem nicht -  und nein an den Ports liegt es nicht -  hab mit Portscannern die identen Ergebnisse -  tja wenn wer noch eine Idee hat immer gerne! 

[baba]

Hallo zusammen, Ich hab seit über zwei Wochen auch das Problem mit dem Fehler 16120. Die Schritte die zur möglichen Problemlösung führen haben nicht funktioniert. Receiver steckt am LAN; andere Apps wie z.b. Netflix funktionieren. Kann ein Moderator helfen ?

Der Kontakt zu Peter hat nicht funktioniert. Zu Dorina ist Kontakt auch abgebrochen.

[baba]

Hallo zusammen, Ich hab seit über zwei Wochen auch das Problem mit dem Fehler 16120. Die Schritte die zur möglichen Problemlösung führen haben nicht funktioniert. Receiver steckt am LAN; andere Apps wie z.b. Netflix funktionieren. Kann ein Moderator helfen ?

Der Kontakt zu Peter hat nicht funktioniert. Zu Dorina ist Kontakt auch abgebrochen.

[KayH75]

Vielleicht auch bei der Hotline anrufen?