Fehlercode 16120 und keine streaming für rtl+

[Mike15]

Hallo, Nach mehreren  Anrufen bei  der Hotline und allen möglichen Versuchen ist es nicht möglich  bei Sky  Filme oder Serien  zu schauen,  aktualisieren der Apps nicht möglich. Rtl+ geht nicht  mehr,alles andere wie Netflix oder Amazon läuft. Sämtliche Vorschläge der Hotline,  Community  und Tipps  aus dem Internet  führen zu nix. Bekomme jetzt  von sky einen neuen Receiver, habe aber gehört  das es auch nichts nützt. Habe in der Community gelesen,  das eine neue Registrierung helfen  soll. Hab keine Ahnung wie das funktioniert. Vielleicht  kann das jemand verständlich  erklären.  Bin für jede Hilfe  dankbar😫🤗 Grüße  Mike 15

[BenjaminM]

Hallo @Mike15,

es tut mir leid, dass du unsere VoD-Inhalte derzeit nicht nutzen kannst. Beziehst du das Internet evtl. über PYUR? Dort gibt es aktuell nämlich eine Störung welche den Fehlercode 16120 verursacht. Zur Fehlerbehebung müsstest du dich in diesem Fall bitte direkt an PYUR wenden.

Falls du bei einem anderen Internetanbieter bist, schicke mir bitte eine private Nachricht mit deiner Kundennummer zu, damit ich mir das genauer anschauen kann. Zum Datenabgleich benötige ich dann außerdem noch dein Geburtsdatum und die letzten 4 Ziffern der hinterlegten IBAN.

Um mich anzuschreiben, gehe auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Benni

[Sanny_G]

Hallo zusammen, 

wer noch immer dieses Problem und über Pyur den Interanschluss gebucht hat, möchte sich bitte direkt mit Pyur in Verbindung setzen. Hier können wir von Sky leider nichts machen. 

VG, Sanny

[Nocy]

Ich habe auch das problem und bin Pyur Kunde , bitte was soll ich den dem Pyur Mitarbeiter sagen warum das nicht funktoniert. Ist mir allerdings auch ein rätsel warum das problem da herrkommt. den lustigerweise funktioniert soweit alles über die Sky Q App bei Apple TV auch mit dem gleichen Netzanbieter

[BenjaminM]

Hallo @Nocy,

genauere Informationen liegen mir hierzu leider nicht vor. 

Viele Grüße,

Benni

[Nocy]

das nenne ich mal eine tolle hilfe . nun gut dann warte ich noch ein bisschen ab. und wenn sich keine änderung eintritt werde ich meinen Vertrag kündigen . wenn ich sky nicht nutzen kann aber alle anderen Streaming Dienste schon auch mit Pyur . bringz mir das abo leider nicht viel . Zum Glück kann ich monatlich kündigen.

[Nocy]

Jetzt kann ich nicht mal mehr meine Apps auf den Receiver nutzen. Man macht es sich es verdammt einfach das Problem auf den Internet Anbieter zu schieben. Wenn bei mir alles andere läuft nur eben Sky nicht. Da sollte Sky vielleicht ein bisschen mehr tun.

[Marcel84bln]

Bei mir besteht dieses Problem das on Demand, Sky Store Inhalte und Apps nicht funktionieren , schon seit letzter Woche. Fehlercode 16120 und 15030.

Haben alles versucht mit dem Kundenservice ... Reset , Hotspot etc. Laut Aussage des Mitarbeiters liegt es an pyur . Pyur sagt die Internetverbindung ist stabil ohne Einschränkungen .. nun bin ich seit einer Woche ohne on Demand, store und Apps ,zahle aber für ein volles Abo ... Ich bin mit dem Latein am Ende .

[Sanny_G]

Hallo @Marcel84bln, ich habe den gesamten Verlauf, unter welchem du dich gemeldet hast, einmal hierher verschoben. 

Bitte schaue dir die vorherigen Kommentare an. Leider können wir von Sky hier nichts machen, sofern du deinen Internetanschluss bei Pyur gebucht hast. 😞

LG, Sanny

[Marcel84bln]

Sky sagt das Problem liegt bei pyur. Pyur sagt Verbindung ist Stabil.  Wer löst jetzt das Problem das ich mein volles Abonnement nutzen kann ?! 

[Dicker62]

Hallo

bei mir lief es jetzt über Wochen normal

bis vor ca. 1,5 Std

wollte eine Serie weiter schauen 

16120 Fehler 

SkyQ Box kein Internetzugang 

alles wieder eingegeben 

meine Internet funktioniert einwandfrei 

diese Problem ist wohl seh häufig 

gekriegt Sky das einfach nicht in den Griff 

[Mike15]

Danke, das war hilfreich,  habe bei  pur angerufen,  die Technik, sie haben  von sich aus das Modem runterfahren, musste 20 Minuten warten und....Hurra alles wieder ok. Hoffentlich hältst. Grüße  Mike Beier 

[Sanny_G]

Hi zusammen, wir können verstehen, dass dies ärgerlich ist, aber leider erneut:

Wenn ihr bei Pyur euer Internet gebucht habt, können wir von Sky hier nichts machen. 

VG, Sanny

[bambi999]

Danke an die Mod´s für die Hinweise.

Ich hatte auch das leidige Problem und bin PYUR-Kunde. Habe heute früh die Hotline angerufen und nach längerer Wartezeit die Problematik geschildert. Auf die Frage ob ich mich schon an Sky gewendet hätte geandwortet habe, dass ich mich in der Community informiert habe. 5 Minuten späüter war VoD wieder verfügbar. Der Router wurde extern neu gestartet. Allen vorab schönes Wochenende, meins ist jetzt gerettet.

[svea6996]

Ich bin sprachlos und positiv überrascht.  Ein Anruf bei Pyür und die Dame wusste woran es liegen könnte. Sagte Sie ändert die Einstellung an meinem Modem und startet es neu. Und schwupps keine 5min später funktioniert wieder alles. Ich hoffe es bleibt jetzt so.

[Marcel84bln]

Was musste man denn bei pyur sagen ?! Mein Berater vom Kundendienst wusste gerade gar nix davon und meinte er bräuchte einen Fehlercode um das zu beheben..

[svea6996]

Hab den technischen Support angerufen und gesagt dass ich sky habe und weder SkyStore noch OnDemand ansehen kann. Und das Sky gesagt hat, dass es an Püyr liegt. Da wusste die Dame was gemacht werden musste. 

[abbmad]

Ich hab seit gestern auch das Internet sich bei sky diensten immer für so 3 Sekunden trenn auf 2 verschiedenen receivern.  Apps wie DAZN oder Amazon Funktionieren jedoch ohne probleme.  Heist ich kann nur nicht auf Sky Inhalte in beiden Sky Q receivern zugreifen. Bricht da immer ab. mit Fehler 16120 und ich habe Vodafone über Telekom Leitung.

[BenjaminM]

Hallo @abbmad,

ich schaue mir das gerne mal genauer an. Schicke mir bitte eine private Nachricht mit deiner Kundennummer zu. Zum Datenabgleich benötige ich außerdem noch dein Geburtsdatum und die letzten 4 Ziffern der hinterlegten IBAN. Um mich anzuschreiben, gehe auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Benni

[Anonym]

Danke den Moderatoren für die Lösungshinweise bei PYUR-Kunden,

nach Anruf beim technischen Kundendienst von PYUR konnte das Problem mit den Sky-Diensten VoD und Sky-Store umgehend gelöst werden. Es musste der Status der IP-Adresse geändert werden. 

Am SkyQ-Receiver muss keine Fehlersuche, wie Überprüfung der Internetverbindung oder gar das Rücksetzen auf Werkseinstellung, durchgeführt werden.