Betreff: Video on demand Fehler 16120

[stefan0707]

den fehler habe ich seit gestern auch, abhilfe durch das hilfecenter hat auch nichts gebracht, ich bin ratlos woran es liegt. 

[Sanny_G]

Hallo @stefan0707, hast du alles über https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-Fehler-16120/m-p/315139#M233362 geprüft und bist wirklich jeden einzelnen Schritt durchgegangen? Falls ja, sende mir bitte deine Kundennummer für eine nähere Prüfung per privater Nachricht zu. VG, Sanny

[MickeyX]

Hallo,

kürzlich Sky-Abo (Entertainment Plus) abgeschlossen und Sky Q in Betrieb genommen. Leider funktionieren sämtliche On-Demand-Inhalte nicht. Es kommt immer die Fehlermeldung "Ein technisches Problem ist aufgetreten. [16120] versuche es bitte später noch einmal." Ich bin den Lösungsvorschlägen in Mein Sky gefolgt (Reset, Internet ist verbunden, mit Kabel oder WLAN, Software ist aktuell , ...). Ich habe hier stellenweise gelesen dass unter Umständen diese Inhalte neu aktiviert werden müsse. Für Hilfe wäre ich dankbar.

Beste Grüße.

[valdifra]

Hi,

auch hier kürzlich Sky-Abo (Entertainment Plus) abgeschlossen und Sky Q in Betrieb genommen. Leider funktionieren sämtliche On-Demand-Inhalte nicht. Es kommt immer die Fehlermeldung "Ein technisches Problem ist aufgetreten. [16120] versuche es bitte später noch einmal." Ich bin den Lösungsvorschlägen in Mein Sky gefolgt (Reset, Internet ist verbunden, mit Kabel oder WLAN, Software ist aktuell , ...).

Hotline war ein Witz. Der Mann hat die ganze Zeit mit seinem Kollegen geplappert und sich kaputt gelacht. Ganz merkwürdig. Auch Netflix geht nicht. Dieser Fehler tritt seit August auf. Was ist da los?

Bitte um Hilfe

valdifra

[FrancoParisi]

Hallo zusammen,

gestern Sky Q Receiver gegen alten Sky+ Receiver getauscht. Signal da, Sender auch aber Home Menu zeigte immer Smartcard muss ihrem

Gerät zugefügt werden.

Nach kurzem Anruf bei der Hotline wurde das Problem behoben.

Nun wollte ich heute Abend mir eine Serie ansehen..Fehler 01620

Film? FEHLER 01620

Hotline natürlich niemand mehr erreichbar 😞

Forumsbeiträge gelesen und folgendes schon probiert: Energiesparmodus ausgeschaltet , Receiver vom Netz genommen, Updates geladen.

Boc ist per Ethernet an die Fritzbox von Unitymedia angeschlossen. Internetverbindung laut Sky Q Box vorhanden .

was kann ich tun?? 

[Jule123]

Auch bei mir kommt die Fehlermeldung 16120 wenn ich versuche Sky  on demand abzuspielen.

Meine Kundennummer: XXX

ModEdit: Private Daten entfernt

[Jule123]

Habe das selbe Problem seit wir gestern den neuen Sky q Receiver angeschlossen haben.

[Baddog2343]

Hallo...

Habe leider auch die probleme...hab über w -lan 2.4 ghz probiert und über lan...hab auch mal ein Hotspot über das handy gemacht trotzdem kommt der fehler. Hab auch schon alles auf Werkseinstellung gemacht und auch das update aber hilft alles nichts.

Kann mir bitte jemand helfen an sonsten werde ich montag den vertrag widerrufen weil so macht der vertrag kein sinn.

Vielen dank schon mal.

[Hawky36]

Auch ich werde, wenn sich übers Wochenende nicht ein Wunder einschleicht und VoD + Netflix plötzlich wie von Geisterhand laufen, am Montag das Widerrufsformular ausfüllen und alles zurück schicken.

Was ich bis jetzt schon an Zeit und Nerven investiert habe geht ja auf keine Kuhhaut und dafür sind die Preise selbst bei dem Aktionsangebot einfach zu hoch. 5 Anrufe bei der Hotline und stundenlanges rumprobieren im Receiver und Router = null Ergebnis. Super deprimierend und absolut nicht weiter zu empfehlen, es sei denn man mag jemanden WIRKLICH nicht und will ihn mal so richtig leiden lassen!

[Uwe1161]

Habt ihr eure Geräte schon mit der "001" in den Einstellungen zurückgesetzt?

[Hawky36]

Ja Uwe, ich bisher 3 mal 😉
Ich denke die meisten sind die vorgeschlagenen Lösungswege mindestens ein mal, in der Regel aber in vielen Punkten schon mehrere Male durchgegangen... 😉

[Uwe1161]

LAN oder WLAN-Verbindung?

[Hawky36]

Ich habe LAN, WLAN und Hotspot per Smartphone probiert. Fehler blieb der selbe.

[Uwe1161]

Dann hat die Platine im Q einen weg, Gerät tauschen lassen...................

[Kucki]

@Hawky36  seit vorgestern probiere ich es zum Laufen zu bekommen. Viele Stunden und einer Menge Anrufe, welche immer in einem Call-Center landen, konnte mir bislang auch noch niemand helfen. Leider werde ich das Paket auch nach dem Wochenende zurückschicken müssen. 

[DDRjugend]

Hej zusammen, 

Mir geht es wie so vielen hier im Threat. Etliche Sachen probiert, bekomme jedoch immer ich die Fehlermeldung.

Hoffe jemand Fachkundige kann helfen. Über die Hotline habe ich leider keinen erreicht (25min Wartezeit) daher probiere ich es auf diesem Wege.

Lieben Gruß 

Dennis 

[Hawky36]

So, ich hatte eine endlich mal kompetente Frau an der Strippe. Die ist mit mir wirklich alles nochmal durchgegangen.

Sie konnte sehen das mein System aktiv ist und mein Account auch für VoD freigeschaltet ist, jedoch mit einem "P" als Vermerk, das heißt passiv. Sie hat alles nochmal zurückgesetzt, sagte aber selbst schon das wird wohl nichts bringen. Brauchte auch nichts. Software Update (Reset Taste über 10 Sekunden halten, bis entsprechendes Menü kommt) auch nicht.
Mein Problem ist nun in der IT, nur die können laut ihrer Aussage das Problem beheben das mein Account zwar für VoD freigeschaltet ist, jedoch kein Zugriff möglich ist, weil passiv. Dauert 3 - 5 WERKtage.

Also nochmal bis Ende nächster Woche warten. Genau so lange ist auch noch mein Widerrufsrecht gültig.
Spaß geht anders 😉

[Baddog2343]

Das gleiche wurde mir gerade auch am Telefon gesagt das es in die IT weiter geht und 3-5 tage dauern kann. Hoffe nur das es vor dem Widerruf Ablauf geklärt wird.

[Busdriver72]

Und wieder sind 90 min nach dem letzten Anruf vergangen, nach 30 min sollte es behoben sein🤔, und wieder ist nichts passiert, Ich werde es dann wohl auch zurück schicken.😠

[Lutz67]

Hallo!!

Habe leider das gleiche Problem. Habe seit kurzem den Sky Q. Am Anfang funktionierte es noch. Leider bekommen ich jetzt nur mehr die Fehlermeldung 16120

Bitte um Hilfe