Fehler 326 falsche Gerätenummer zu Karte laut " meine Daten "

[daniela]

Guten Abend @uncle-beme,

bitte entschuldige die Wartezeit.

Eine Reaktivierung deiner alten Zweitkarte ist nicht möglich. Mich wundert es, dass du noch einen Sky+ Receiver besitzt, da diese in der Regel nach Beendigung an uns zurückgesendet werden müssen. Sofern du unser Programm in einem zweiten Raum nutzen möchtest, kann eine Buchung vom Sky Q Full Service bzw. Multiscreen erfolgen: https://www.sky.de/produkte/sky-q-mehrere-geraete-158556?intcmp1=core:/produkte/sky-q-157404:teaser:...

VG, Daniela

[DorinaN]

Hallo Tobias3108,

es tut mir leid, dass sich die Antwort verzögert hat. Sende mir gern deine Kundennummer in einer direkten Nachricht zu, damit ich mir dies anschauen kann.

Du erreichst mich, indem du auf mein Profil gehst und "Nachricht" anwählst.

Viele Grüße, Dorina

[uncle-beme]

Hallo

hab es über WhattsApp gemacht und man hat mir gesagt das es nicht geht.

Dadurch das ich damals meinen Reciver plus nicht zurückgegeben hab, hab ich einiges gezahlt. Was ich auch nicht mehr wiederbekomme.

Man hat mir damals wo ich 2018 menen Hauptvertrag umgeändert habe auf  Q  gesagt das ich eigendlich gar keine Zweitkarte brauche, aber egal, man ist ja nur ein Bestandkunte seit viele Jahren. Habe jetzt meinen Vertrag gekündigz

[KatjaZ]

Hallo @NicoleMo,

entschuldige die späte Reaktion auf dein Anliegen. Aufgrund der langen "Liegezeit" der Smartcard, hat diese die Zuordnung zum Receiver verloren. 😞 Sofern du noch Unterstützung benötigst, schreibe mir bitte deine Kundennummer sowie die Seriennummer der Smartcard und des Receivers in einer privaten Nachricht.

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank.
Sofern du PayPal angegeben hast, deine Anschrift.
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer.

Und so schreibst du mir: Klick auf mein Profil und dann auf "Nachricht".
Bitte beachte, dass du erst für die Nachrichtenfunktion freigeschaltet wirst, nachdem du dich zwei Mal in der Community ein- und ausgeloggt hast.

Viele Grüße,
Katja

[BenjaminM]

Hallo @Effmark,

entschuldige bitte die späte Rückmeldung. Falls du noch Hilfe benötigst, schicke mir bitte eine private Nachricht mit deiner Kundennummer zu. Zum Datenabgleich benötige ich dann außerdem noch dein Geburtsdatum und den Namen deiner Bank. Um mich anzuschreiben, gehe auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Benni

[webermgust]

Guten Morgen,

ich bin seit 2000 Kunde von Premiere und später Sky. Was aktuell passiert kann ich nur noch als Chaos bezeichnen. Vor einigen Wochen wurde mir telefonisch der Wechsel zu Sky Q angeboten. Es wurde mir versprochen, dass die Sky Q-App den Zweitvertrag ersetzt. Unterm Strich hätte ich somit eine monatliche Ersparnis. 

Beim Test habe ich dann festgestellt, dass Sky Q mir die versprochenen Vorteile nicht bringt. Die Vertragsänderung habe ich widerrufen und das Geräte umgehend an Sky verschickt.

Seit ca. 1 Woche kann ich nun die Sky-Programme nicht mehr empfangen (Hinweis 326). E-Mails bleiben unbeantwortet und nach Stunden in der Warteschleife konnte ich gestern einen freundlichen (das stimmt wirklich) Mitarbeiter erreichen, der aber keine Lösung für mich hatte. Das Problem kann nur von der oberen Etage gelöst werden??? 

Die obere Etage hat das arbeiten wohl eingestellt und schicken die armen Mitarbeiter am Telefon an die Front.

Das ist einfach nur noch unverschämt und zwingt mich wohl zur Kündigung. Leider sehe ich aktuell keine andere Möglichkeit.

[miika]

Die Kündigungsdrohnung interessiert ... wen?

[webermgust]

Sicherlich hier niemanden. Wäre aber schön, wenn es eine Lösung gäbe. 

[baumen]

Das mit der Q-App funktioniert schon, man muss sich nur vorher informieren wie und unter welchen Voraussetzungen! Ein Widerruf birgt immer Komplikationen bei sky , hier weis auch keiner was du in deinem Vertrag mit Q , neu abgeschlossen hast. Sicher hat Sky den Widerruf auf dein komplettes Abo bezogen und deshalb ist es bei dir jetzt dunkel.

[webermgust]

In "Mein Sky" sind die richtigen Geräte erfasst. An meinem Abo hat sich auch nichts geändert. Es fehlt lediglich die Zuordnung zum Receiver.  

[miika]

Versuchs mal bei der Hotline. Wenn die Bearbeitung des Wiferrufs noch nicht im Konto ist, dann wird das auch nichts helfen.

[ZIPFHU]

Beim aktivieren der Smartcart kam der Hinweis 326.

Nach Rechere wurde festgestellt, dass im Vertrag ein Sky Q Receiver eingetragen ist,

ich aber noch einen Sky+ Receiver mit anderer Seriennummer habe.

Wie das zustande gekommen ist kann ich leider nicht nachvollziehen.

In der Hotline kann man mir nicht helfen.

Es gäbe keine Möglichkeit das zu korrigieren.

Jetzt bin ich darauf gestoßen, das es ein Angebot gibt "Mit einem Klick alles Neu!"

Für 39,90€ Sky Hardware alles neu. ich dachte, wenn anders nichts mehr geht, machts du halt das.

Aber das geht auch nicht. Da kommt eine Meldung falsche Daten.

Kann mir jemand weiter helfen?

[adler]

@ZIPFHU  probiere es hier....

bloß nicht bei 39,90 klicken......das geht kostenlos....

https://www.sky.de/hilfecenter/funktioniert-nicht/mein-sky-receiver-laesst-sich-nicht-bedienen-10006...  an, aber nicht dort den Link ->“mit einem Klick alles Neu! Defekttausch für nur 39,90 € bestellen, anklicken…es geht auch kostenlos….

Einfach auf -> weiter zur Lösung -> Klick dann „Keine LED (stromlos) -> Klick dann „Leuchtet das LED-Lämpchen an deinen Netzteil grün? Ja -> Klick dann „Ergebnis der Diagnose“ kommt „der Receiver muss getauscht werden….dann weiter und „Einloggen“ dann erscheint „Dein Receiver ist defekt“ dann deine Daten überprüfen, und Receiver Nr. eingeben -> auf „Absenden“ drücken….

[ZIPFHU]

Danke, kann ich versuchen.

Aber welche Receiver Nr. (Vermutlich meinen sie die Seriennummer) gebe ich an.

Die meines Receiver den ich habe oder die, welche im Vertrag steht.

[schütz]

Sind die den Unterschiedlich?

[ZIPFHU]

Ja, das ist ja mein Problem.

[schütz]

Das ist aber gar nicht gut.😨

Aber wenn du die falsche eingibst sagt dir das System schon dass du den nicht hast, dann probierst du die andere Nummer.

Denke ich mal.

Habe ich mal hier erst vor kurzem gelesen.

Du kannst alternativ aber auch hier warten bis sich ein MOD meldet und versucht Ordnung in die Unterlagen zu bringen.

Dauert aber im Moment bis zu 10 Tage hier.

Sry.

[ZIPFHU]

Sobald ich Defekttausch aktiviere kommen automatisch Kundendaten, die Seriennummer kann nicht geändert werden. Und es heist: Das defekte Gerät wurde in deinen Vertragsdaten nicht gefunden, bitte überprüfe deine Geräteauswahl im Diagnoseprozess und führe die technische Diagnose erneut durch.

[schütz]

Bei beiden Nummern?

Dann musst du es leider hier ausitzen.

Sry.

Da muss erst Ordnung rein, ins System.

[daniela]

Guten Morgen @webermgust,

vielen Dank für deine jahrelange Treue und bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Wartezeit.

Sofern deine Vertragsänderung noch immer nicht rückgängig gemacht wurde, sende mir eine private Nachricht mit deiner Kundennummer, deinem Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank. Klicke dafür auf mein Profil und wähle "Nachricht" aus.

VG, Daniela