Betreff: Erstellen eines Retourenscheins nicht möglich für Smartcard, nur für Receiver

[fussball53]

Hallo,
im Retourenportal konnte ich nur den Receiver auswählen und dafür auch erfolgreich eine Retoure anfordern.
Bei der ebenfalls aufgeführten SmartCard geht dies aber nicht (und unter Geräten steht nur ...aktivieren..).
Was sie natürlich schon die ganze Zeit war, ist auch die richtige Kartennummern.

Auch hier  benötige ich hilfe, die Authentifizierung über Chat geht nicht (vermutlich weil ich die Sonderkündigung wegen der Preiserhöhung gemacht hatte?) 

Danke

[Cornelia_N]

Hi @fussball53,

die Smartcard lege bitte in einem Umschlag in das Paket mit dem Sky Receiver. 🙂 

Viele Grüße, Conny

[athencke]

Hallo,

ich habe Sky zum 01.07.2024 gekündigt. Nun wollte ich mir das Retourenlabel für mein CI-Modul und die Sky-Karte ausdrucken, komme aber nicht mehr in meinen Account weil der wohl schon gelöscht ist.

Ganz großer Service. Aber gut. Wie komme ich nun an mein Retourenlabel? Vielleicht kann mir hier jemand helfen? Dankeschön

[grauerwolf]

Hallo @athencke !

Darum kümmert sich ein Sky-Mod für dich. Bald meldet sich ein Mod um dir zu helfen und erklärt dir, wie du ihm die benötigten Daten per privater Nachricht senden kannst.

Viele Grüße

grauerwolf

[qawsedrftg]

Hi,

habe auch keinen Zugriff mehr auf das Konto und brauche einen Retourenschein. Wer kann helfen?

Danke & VG

[christina]

Hallo @athencke und @qawsedrftg, 

gerne helfe ich euch weiter. Sendet mir eure jeweilige Kundennummer und E-Mail-Adresse bitte per Privatnachricht.

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,

Christina

[Neckarwelle]

Hallo, bei mir das gleiche. Bitte um Kontakt.

[Nadine]

Hi @Neckarwelle, 

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[Scovillain]

Selber Fall hier, kein Login mehr möglich. Retourenlabel kann nicht erstellt werden.

[axels]

Hallo @Scovillain,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[kleines23]

Da es ja immer Probleme gibt den Retourenschein nach Abo Ende zu erstellen, der ja eine Gültigkeit von 4 Wochen hat,  in der Kündigungsbestätigung mit aufzunehmen das man den bitte vor Ende des Abo ausdrucken möchte. Nach meinem Info ist er ja ab hinterlegter Kündigung im KC zu erstellen? 😉

[Jujuv6]

Hallo ich bräuchte bitte auch einen Retourenschein. Kann mich im Retourencenter nicht anmelden

Lg

[Nadine]

Hallo @Jujuv6, 

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[MarcMeller]

Habe das gleiche Problem. Kann leider nicht mehr in mein Konto und muss den Receiver dringend zurücksenden, da schon die 2. Mahnung kam. Wie bekomme ich den Retourenschein?

VG MArc

[axels]

Hallo @MarcMeller,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[Julian1899]

Hallo,

ich bin von sky aufgefordert worden meinen Receiver zurück zu senden. Nur bekomme ich keinen Retourenschein und kann sky weder telefonisch noch per email erreichen da meine Zugangsdaten nicht mehr gültig sind!

Wie komme ich jetzt an einen Retourenschein??

[Nadine]

Hallo @Julian1899,

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[Julian1899]

habe dir eine nachricht gesendet

[TobiasKraft1990]

Gleiches Problem.
Ich möchte das Gerät eines Verstorbenen zurückschicken, aber ich habe keine Login-Daten.
Kunden- und Vertragsnummer liegen vor...

[Juliane]

Hallo TobiasKraft1990,
 

mein herzliches Beileid.
 

Kontaktiere mich bitte mit der Kundennummer sowie E-Mail-Adresse per Privatnachricht.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730

VG, Jule