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Ein Gerät lässt sich nicht dauerhaft entfernen

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digo
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Betreff: Ein Gerät lässt sich nicht dauerhaft entfernen


@BastiWahl  schrieb:

Hallo,

 

Ich habe die gleiche Herausforderung- nach einem gemeinsamen Fußballabend bei einem Bekannten lässt sich dessen Samsung TV nicht mehr aus meiner geräteliste entfernen.

 

viele grüsse

BW


Dir ist aber schon klar, dass du die SKY Q App nur in deinem Haushalt nutzen darfst?

Regelung dann nur mit Rechnung? Sollte man machen !

BastiWahl
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Betreff: Ein Gerät lässt sich nicht dauerhaft entfernen

@digoDir ist aber schon klar, dass Dein smarter Kommentar nachträglich nicht wirklich hilfreich ist?

digo
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Betreff: Ein Gerät lässt sich nicht dauerhaft entfernen

Aber für den nächsten Einsatz?

Sonst hilft dir hier ein Moderator!

KatjaZ
Moderator
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Re: Betreff: Ein Gerät lässt sich nicht dauerhaft entfernen

Hallo @BastiWahl,

 

ich helfe dir gerne weiter. Bitte schreibe mir deine Kundennummer in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. 
Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine vollständige Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. 


Und so schreibst du mir: Klick auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht".📨

 

Viele Grüße

Katja

BastiWahl
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Betreff: Ein Gerät lässt sich nicht dauerhaft entfernen

Vielen Dank @KatjaZ - ich schicke dir alles per Nachricht.

 Viele Grüße 

SkyRalli
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Re: Betreff: Ein Gerät lässt sich nicht dauerhaft entfernen

Hallo @KatjaZ ,

ich habe das gleiche Problem wie meine Vorredner.

Wir haben unseren Samsung TV verkauft und leider vergessen uns in der App auszuloggen. Seitdem taucht der Fernseher immer wieder in unserer Geräteliste auf. Wir haben schon den PIN gewechselt, das Gerät gelöscht. Der Fernseher taucht wieder auf. Dann über den Hotline Chat die Geräteliste löschen lassen, das Gerät taucht wieder auf. Wie müssen wir vorgehen, dass kein Fremder mehr unser Sky nutzt?

Vielen Dank

Ralph   

axels
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Re: Betreff: Ein Gerät lässt sich nicht dauerhaft entfernen

Hallo @SkyRalli,


schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.


So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".


Viele Grüße,
Axel

Nadine_Marcel
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Ein Gerät lässt sich nicht dauerhaft entfernen

Sehr geehrte Leser und Leserinnen.

 

Ich bin verzweifelt und natürlich trägt diese Verzweifelung auch Wut in sich.

 

Im Jahre 2023 habe ich ein alten LG TV Gerät verkauft. Vorher alle Apps gelöscht.

 

Urplötzlich findet sich ein LG Gerät in meiner Liste !!! Das TV welches ich verkauft habe etwa ?

Wie kann das sein, hab ich doch die App gelöscht.

 

Sky kontaktiert und um Hilfe gebeten....

 

.... da müssen Sie die Pin und das Passwort ändern, die Geräteliste zurück setzen.

 

Gemacht, getan. Passiert ist nichts, selbst meine TV Geräte melden sich weiter fleißig ohne Eingabe 

der Daten an.

 

Sky kontaktiert und um DRINGENDE Hilfe gebeten, wurde ich gehackt ? 

 

Wieder alles geändert, dieses mal sogar mit Email. Was hat es geholfen, leider wieder und wieder und wieder nichts.

 

Mir wird immer versprochen man kümmere sich um das Problem. Würde sich diese Woche melden.

 

Nun, das ganze geht seid letztem Jahr. Jetzt stehe ich davor zu Kündigen, weil ich Sky nicht glaube das

meine Daten sicher sind. 

 

Hat jemand etwas ähnliches erlebt ? Ich bin am Ende meiner Kraft, meiner Ideen, meiner Geduld.

 

Sorry wenn ich rechtschreibfehler drin habe, bin aktuell sehr aufgewühlt wegen dieser Sache.

 

LG Nadine

MOD EDIT: Anliegen (inkl. Antwort/en) zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

Juliane
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Re: Sky schafft es nicht mir zu helfen

Hallo Nadine_Marcel,
 

deine Verärgerung kann ich nachvollziehen.
 

Hast du dich denn auch richtig ausgeloggt in der Sky Q App oder den Fernseher auf die Werkseinstellung zurückgesetzt, damit auch alle gespeicherten Daten auf dem TV-Gerät gelöscht werden?
 

Ich helfe dir gern weiter und schaue mir das näher an. Sende mir dafür bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu.

 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
 

Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.
 

Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer. 

 

Gruß, Jule

grauerwolf
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Re: Sky schafft es nicht mir zu helfen

digo
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Betreff: Sky schafft es nicht mir zu helfen

Diese Probleme sind weitreichend bekannt!
Problem, wenn sich der User nicht selbst ausloggt, hast du auch mit der Passwortänderung keine Möglichkeit. Der Vorgang läuft immer wieder automatisch, ohne Abfrage!

Deine Daten sieht der User (normal) nicht.

 

Nach Abfrage deiner Daten durch den Moderator, kann dein Konto neu eingestellt werden.

Ist aber etwas aufwendig!

Hat dir das keine Hotline erklärt?

Also warte auf die Einladung des Moderators.

 

Eventuell ordnet der Mod deinen Beitrag den Sammelthreads, zum Thema, zu.

@Nadine_Marcel 

Nadine_Marcel
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Betreff: Sky schafft es nicht mir zu helfen

Ich habe damals die App gelöscht, 

 

Ich weiß es nicht mehr ob das TV Gerät zurück gesetzt wurde. Sorry

digo
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Betreff: Sky schafft es nicht mir zu helfen

Wir haben alle in der gleichen Zeit geschrieben!

Das ist Gemeinschaftsarbeit!

@Nadine_Marcel 

Dann melde dich mit der jetzigen Einladung!

Eventuell nochmals neu einloggen, da du Neuling bist!

Nadine_Marcel
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Betreff: Sky schafft es nicht mir zu helfen

Ich hatte bisher 10 Kontakte im Chat und telefonisch.

 

Und immer wurde mir etwas versprochen. Ich war zu allem bereit.

 

Pin ändern, Passwort ändern. Email ändern.

 

Was soll ich denn noch tun ?

digo
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Betreff: Sky schafft es nicht mir zu helfen

Dich bei @Juliane melden, wie vorgegeben!
Du darfst ja deine persönlichen Daten nicht offen posten!

Du bist KEIN Einzelfall!

Nadine_Marcel
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Betreff: Sky schafft es nicht mir zu helfen

Danke Digo.

 

Habe ich gemacht. Juliane hat auch schon festgestellt das ich mich mehrere male gemeldet habe.

 

Es soll bis Sonntag behoben werden. Ich hoffe es inständig. Selbst versprochene Filme habe ich nie

bekommen. Das ist mir aber nicht so wichtig. Der Missbrauch meiner Daten hat da weitaus mehr Priorität.

 

LG Nadine

bastel90
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Betreff: Sky schafft es nicht mir zu helfen

Daran müsste man wirklich arbeiten dass man die Geräte via Homepage nicht nur gelöscht werden sondern auch ein Befehl geschickt wird der diese zwangsweise ausloggt wenn man diese aus der Geräteliste löscht. 

 

Beim nächsten starten der App wird man dann automatisch ausgeloggt.

 

Eine App vom Homescreen zu entfernen bedeutet nicht dass diese auch gelöscht ist, bei meinem Samsung TV lösche ich Apps via Appstore. 

digo
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Betreff: Sky schafft es nicht mir zu helfen

Prima!

Nur für dich zur Erklärung: @Nadine_Marcel 

Hauptfall ist, neben dem Verkauf der Geräte,  die unzulässige Nutzung der App bei Freunden z.B.

Und wenn es keine Freunde mehr sind, hilft oft auch die Bitte zum Ausloggen halt nicht.

Persönliche Daten sind, aus meiner Sicht, nicht gefährdet!

Aber SKY könnte dann eventuell mit einer Mahnung kommen. Kommt SKY nicht hinterher!

Haushaltsferne Nutzung der SKYQ App.

Bei dir ist es JETZT eindeutig.

 

"Eine App vom Homescreen zu entfernen bedeutet nicht dass diese auch gelöscht ist, bei meinem Samsung TV lösche ich Apps via Appstore. "

Wichtiger Hinweis von @bastel90 ! 

Nadine_Marcel
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Betreff: Ein Gerät lässt sich nicht dauerhaft entfernen

@digo 

 

Wir schauen niemals bei Freunden, und wenn würden wir unser Notebook dazu nutzen.

 

Es ist wie ich geschrieben habe. Und ich habe mich wirklich sehr sehr oft bei Sky im Chat,

und auch telefonisch gemeldet. Das ein Gerät sich noch anmelden kann obwohl die App

gelöscht wurde, hat man mir auch erklärt. Das liegt wohl am Cache ?! Schreibt man das so ?

 

Ich bin total erstaunt, denn sowas habe ich noch nie erlebt. Wenn ich bei DAZN was geändert habe

oder Disney und Co ging das immer ohne Probleme. 

 

Ich habe mich hier nicht wissend schuldig gemacht. Mir reichte aus das die App gelöscht wurde.

 

Ein TV Gerät zurück zu setzen nachdem der Käufer vor Ort es begutachtet hat, und ihm natürlich die

Programm Reihenfolge gefallen hat macht man ja nicht. Und es waren keine Daten wie Internet WLAN  

oder sämtliche App drauf.,

 

Das nächste TV Gerät wird zurück gesetzt. Nur wieso bietet Sky sowas wie Pin Änderung an wenn es dann doch nicht funktioniert ? 

digo
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Betreff: Ein Gerät lässt sich nicht dauerhaft entfernen

Es war nur eine Erklärung für dich, keine Schuldzuweisung! Sicher!

 

Die PIN Änderung funktioniert bei Usern die sich komplett ausloggen und dann vergesslich sind!

Nicht bei einem automatischen Startvorgang.

 

Also auch vor der (halben) Löschung noch ausloggen, wäre wichtig.

 

"

Ein TV Gerät zurück zu setzen nachdem der Käufer vor Ort es begutachtet hat, und ihm natürlich die

Programm Reihenfolge gefallen hat macht man ja nicht."

Denke der Käufer hat es nicht gezielt gesehen und sich dann gefreut! 

 

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