Sky Go funktioniert nicht - Fehlercode 38640

[Robin61]

Hallo und Guten Tag,

seit Wochen habe ich das Problem das SkyGo nicht funktioniert an meinem Samsung Tablet.

Anmeldung funktioniert aber sobald ich etwas starten möchte kommt der Fehlercode 38640.

Der Telefonsupport konnte mir nicht helfen. Ich hoffe sie haben eine Lösung dazu?

Mit freundlichen Grüßen 

Robin

MOD-EDIT: Post und dazugehörige Kommentare hierher verschoben.

[schütz]

Hier wird fleissig von den MOD geholfen...

Fehlercode-38640/page/23 

[Robin61]

Vielen Dank für die Hilfe

[schütz]

Die noch gar nicht erfolgt ist.😋
Du stehst nicht im Sammelthread und auch hier hat sich noch niemand für dich erbarmt.😉

[Sanny_G]

Hallo @Robin61, 

ich muss einmal in dein Abonnement schauen. Bitte nenne mir dazu vorab nur deine Kundennummer per privater Nachricht.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Sanny
 

[Lengsfeld]

Hallo,

Ich habe erneut meine Fehlermeldung 38640  auf meinem Huawei Mate 20 pro Android Handy in der Sky go App.

Komme mit den Hilfen nicht voran. 

Wie kann ich es erneut versuchen, dass Problem lösen zu lassen? Im System bei Sky steht bei meinem Account ein Error. Also stehe ich davor und komme nicht weiter.

Danke und Gruss Christoph

@Sanny_G 

[christina]

Hallo @Lengsfeld,

gerne prüfe ich das Ganze.

Sende mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsweise folgende Daten:
    
- Lastschrift: den Namen deiner Bank, welche für die monatliche Abbuchung hinterlegt wurde
- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer
- PayPal oder Überweisung: deine vollständige Adresse

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,
Christina

[leiti1812]

Das ist wohl ein schlechter Scherz, seit vertragsbeginn geht sky go App nicht, immer der fehlercode.

Eure Experten haben bis heute nicht angerufen, wie lange soll ich noch warten, sind mittlerweile 14.tage vergangen. 

Wie lange hat man Rücktrittsrecht vom Vertrag? 

[axels]

Hallo @leiti1812,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[stefanowl]

Hallo,

nach Jahren der Enthaltsamkeit habe ich mich dann heute doch für ein Sky-Abo entschieden. Leider muss ich feststellen, dass nur die Sky Q-App meines LG-Fernsehers funktioniert.

•  mein Win10-PC meldet den Fehlercode: PFE 4217
•  mein Samsung P10 meldet den Fehlercode: 38640
•  mein Tabelt Samsung S4 meldet den Fehlercode: 38640
• Downloads funkntionieren ebenfalls nicht (Fehlercode DO-0 auf meinem PC)

Fazit: So ist für mich Sky Q / Sky Go absolut unbrauchbar! Natürlich habe ich erst jetzt festgestellt, dass viele andere User offensichtlich ähnliche Probleme haben. Bin sehr enttäuscht und igendwie auch sehr erschrocken darüber.  Bitte keine Tipps die da lauten "deinstalliere die App und installiere sie neu", denn das habe ich bereits getan. Dennoch wäre ich für Tipps und Hinweise sehr dankbar 😉

Ich warte ein paar Tage ab, sollte das Problem bis dahin nicht behoben sein, möchte ich den Abschluss des Abos rückgängig machen.

[schütz]

Darf man fragen welches ABO von SKY? 😍

Und wo abgeschlossen?

Das ist wichtig.😉

[stefanowl]

Abgeschlossen auf der offiziellen Sky-Seite.

• Entertain
• Fußball Bundesliga
• Sport

Wusste nicht, dass man Sky-Abos auch woanders abschließen kann.

[schütz]

Natürlich auch bei der Telekom zB.😉

Ich habe nur gefragt weil es einen Unterschied macht wegen der Funktion der SKY Q App.

Entspricht der LG Tv diesen Spezifikationen?

die-sky-q-app-fuer-lg-smart-tv 

Die restliche Fehlerbilder sind hier abgehandelt...

hilfecenter/problem-loesen/hinweis-38340-38640-pfe-4217 

Aber nicht besonders hilfreich denke ich.😐

Bei meinem Samsungtab geht alles.

Sammelthread dazu auch hier...

/Fehlercode-38640/page/24 

aktuellen Thread dazu

Fehlermeldungen-38340-PFE-4217 

[stefanowl]

Wie gesagt, die Sky Q App auf meinem LG TV funktioniert. Danke für die Links zu den Sammelthreads. Da die Technik von Sky offensichtlich noch nicht ausgereift ist, hätte ich besser noch 5-10 Jahre gewartet 🤔

[axels]

Hallo @stefanowl,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[stefanowl]

Nachdem der Support dran war, funktioniert jetzt alles einwandfrei.
Danke!

[Moseshdh]

Hallo, ich habe leider die gleichen Probleme, sowohl bei Android als auch bei der Windows-App.

[schütz]

@stefanowl 

Freut mich für dich.

Ja, die MOD hier sind erste Sahne...und oft die letzte und einzigste Rettung.😎

[Nico0509]

Moin, habe mich vergangenen Samstag für Sky entschieden & Entertainment, Sport, Bundesliga abonniert. Alle meine Geräte zeigen mir die fehlercodes 38640 & PFE 4217 an.

LG Nico

[Janocore]

Hallo Nico0509,

entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.

Du kannst mir gerne eine private Nachricht dazu schreiben. Ich schaue mir das in Ruhe an.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der hinterlegten Bank.

Viele Grüße,

Jano