Betreff: Fehlercode 38640

[Tehub]

Habe das gleiche Problem. 

[Janocore]

Hallo KostasSev,

entschuldige bitte die späte Reaktion auf deinen Post.

Falls du noch Unterstützung benötigst, schreib mir gerne eine private Nachricht.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der Bank, von welcher wir die Gebühren einziehen.

Viele Grüße,
Jano

[HeReWR]

Guten Abend! Sky Go App funktioniert weder am Handy noch am iPad... Habe zwar alle Beiträge zu diesem Thema gelesen, finde aber keine Lösung für mein Problem. Zahlreiche Anrufe in den vergangenen Tagen bei der Hotline konnte mir leider auch nicht weiterhelfen, sollte immer wieder bis zum nächsten Tag warten, aber leider hat sich nichts geändert: Am Handy erscheint der Fehlercode 38640 und am iPad 38340; habe mehrmals die App deinstalliert und wieder neu installiert, bin mit allen Geräten im selben Netz; bekommen zwischendurch die Meldung „dass ich die maximale Anzahl an Geräten verwende...“, obwohl ich nur direkt am iPad versuche, die App zu starten. Leider alles vergeblich 😬  Weiß leider einfach nicht mehr weiter... Erstaunlicherweise könnt mir auch bei der Hotline niemand weiterhelfen, telefoniere mehrmals täglich und das seit 3 Tagen ... BITTE UM HILFESTELLUNG ! Danke

MOD EDIT: Anliegen zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

[Tehub]

Leider gibt es bei mir noch keine erfolgreiche Lösung. Auch eine mehrfache Anfrage bei der Hotline hat nicht geholfen.

Hat sich den nun schon jemand gekümmert?

[Tehub]

Hallo habe oben bezeichneten Fehler.

Leider hat mir seit über 6 Wochen noch keiner Hilfe/Lösungen geboten. Weder Hotline noch Forum.

Was muss ich nun tun um sky go zu empfangen?

VG

[BenjaminM]

Hallo @Tehub,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Ich helfe dir gerne weiter. Schicke mir bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu. Gehe dafür auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Benni

[Nadine]

Hallo @HeReWR,

entschuldige bitte die späte Antwort. Wenn du noch Hilfe benötigst, dann sende mir deine Kundennummer per Privatnachricht. Wege der Geräteliste: Dazu benötige ich zusätzlich zum Abgleich dein Geburtsdatum und den Namen der angegebenen Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Nadine

[Anonym]

Habe seid November 2020 kein Zugriff auf Sky Go & Sky Store fehlercode 38640 was ist das !?

[Anonym]

Abuchung vom Konto funktioniert immer ! Sky Go seid November 2020  nicht Hilfe nicht eine es nervt !

[daniela]

Guten Morgen @Anonym,

bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.

Ich gehe davon aus, dass hier eine Unstimmigkeit in den technischen Daten in deinem Abonnement vorliegt. Sende mir zur Prüfung bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu. Aus datenschutzrechtlichen Gründen benötige ich auch einen Abgleich deines Geburtsdatums sowie den Namen der hinterlegten Bank. Klicke einfach auf mein Profil und wähle "Nachricht" aus.

VG, Daniela

[Anonym]

Kundennummer : xx

xx

xx

Danke !

Mod-Edit: Persönliche Daten entfernt.

[daniela]

@Anonym,

das war leider keine private Nachricht. Ich habe den Beitrag editiert und schreibe dich gleich selbst an.

LG, Daniela

[Rolf1970]

Hallo Sky,

habe vor Wochen mal angerufen und habe das Problem geschildert, doch bis heute hat mir niemand geholfen

oder geschweige denn eine Nachricht geschickt.

Habe die App deinstalliert und wieder installiert (mehrmals) doch klappt immer noch nicht!

Ich bin sehr enttäuscht von Sky.

Vielleicht besteht ja noch Hoffnung und es ließt jemand und meldet sich.

MfG

MOD-Edit: Anliegen zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt

[axels]

Hallo @Rolf1970,

entschuldige bitte die späte Reaktion. Schreibe mir per privater Nachricht deine Kundennummer.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[Katzrin13]

Hallo,

Ich hänge mich hier mal dran: auch bei mir kommt seit geraumer Zeit die Fehlermeldung 38640.

Auf Mails hat bis jetzt keiner reagiert und deinstallieren (mehrfach mit Daten und Cache löschen) hat auch nichts gebracht. 

Wirklich extrem ärgerlich! Vor allem scheint es ja ein bekanntes Problem zu sein und ziemlich weit verbreitet...

Das kuriose an der Sache: nur auf meinem Smartphone kommt die Fehlermeldung. Bei meinem Mann nicht...

[Nadine]

Guten Morgen @Katzrin13,

sende mir bitte deine Kundennummer per Privatnachricht. Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Nadine

[LappenHannes]

Ich bekomme  auf meinen Tablet die Fehlermeldung 38640 angezeigt.

MOD EDIT: Anliegen zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

[TinaF]

Hallo @LappenHannes,

entschuldige die späte Rückmeldung. Sofern du noch Hilfe benötigst, schreibe mir eine private Nachricht.

Gehe dazu auf mein Profil und dann unter "Mich kontaktieren" auf "Nachricht".

Teile mir in deiner Nachricht bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit.
Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der Bank, von welcher wir die Gebühren einziehen.
Sofern du PayPal angegeben hast, benötige ich deine Anschrift.
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, nenne mir bitte die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer.

Viele Grüße,
TinaF

[Struppiol]

Hallo, ich habe sky go auf meinem huawei p30 pro installiert und bekomme immer diese Fehlermeldung. Wie kann ich das beheben?

LG

Tim

MOD EDIT: Anliegen zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

[Bernie0903]

Hallo Sky-Team,

ich habe sky go auf dem PC (Windows) und bekomme den Fehler PFE 4217 angezeigt. Auf dem Handy (Android) erscheint der Fehlercode 38640. Telefonisch konnte mir nicht geholfen werden. Bitte um Hilfestellung.

LG

Bernd