Betreff: Sky UHD - nach kurzer schwarzes Bild/Sky Q Receiver hängt sich auf/stürzt ab

[digo]

Tests zusammengefasst:

https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-haengt-sich-auf-kein-Empfang-mehr-laesst-sich-ni...

Speziell UHD siehe @borussiabvb2020 .

[aloe183]

Hallo zusammen,

leider habe ich auch das Problem, dass bei UHD Sendern, Filme etc. das Bild nach wenigen Minuten schwarz wird und der Q-Receiver nicht mehr reagiert. Es nervt leider ungemein.

Ich habe schon mehrere Tipps hier ausprobiert, aber keiner hat geholfen. Das Problem tritt sogar bei APPs  (zb Disney+) und deren UHD Material auf. 

Es wäre wirklich super, wenn sich ein Admin bei mir melden könnte. Insbesondere wohl auch aufgrund der hier genannten Receiver-Lösung mit dem unterschiedlichen/geänderten Festplatten-Einschub. Ich habe nämlich keine Lust mehr, dass irgendwelche Receiver x-mal getauscht werden und es dann immer noch die "alten" Receiver sind. So wie es hier mehrfach beschrieben wurde.

Danke schonmal.

Viele Grüße 

[KatjaZ]

Hallo @aloe183,

ich helfe dir gerne weiter. Bitte schreibe mir dafür deine Kundennummer in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. 
Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine vollständige Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. 

Und so schreibst du mir: Klick auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht". 📨

Viele Grüße
Katja

[Andi1899]

Hallo 

Ich habe seit heute genau dasselbe Problem.Wollte Sky Bundesliga UHD schauen und alle 15min gefühlt stürzt der Receiver ab.Hatte vorher nie Probleme damit und konnte UHD Fussballspiele problemlos gucken.Bei normalen HD Sendern läuft alles einwandfrei. 

[Andi1899]

Habe schon alles was hier beschrieben wurde probiert jedoch ohne Erfolg. 
Software Update

Original HDMI Kabel

Festplatte leer gemacht und zurückgesetzt

[Cornelia_N]

Hi @Andi1899,

schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu. Klicke dafür auf folgenden Link: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/23104

Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast. Falls keine angegeben wurde, teile mir alternativ deine vollständige Adresse mit.

Viele Grüße, Conny 

[Mathi84]

Hallo... Habe das gleiche Problem, das Uhd Live Übertragung abstürzt... Bsp: 5 April 17:30Uhr Bremen vs Frankfurt (Receiver ist 11 mal abgestürzt!!!) Vorher noch nie!

Habe dann denn nächsten Uhd Inhalt 2 Liga Spiel 11Uhr So. aufgenommen, und testweise angeguckt, keine Probleme!

Danach die Wiederholung 15:00Uhr So. Bremen vs. Frankfurt angeguckt, Receiver wieder abgestürzt!!! HD funktioniert Uhd in der Mediathek funktioniert auch tadellos...

Meiner Meinung nach hat es mit irgendeinem fehlerhaften Signal bei der Ausstrahlung der Lifesendung zutun... Oder es liegt an der neuen Firmware... Es wäre schön sehr hoher Zufall das beide Partien Live und in der Whl. abstürzen, aber das 2.Ligaspiel nicht... Deshalb wird ein Receivertausch meiner Meinung nach auch nicht viel bringen... Mfg... 

[KatjaZ]

Guten Abend @Mathi84,

bitte schreibe mir deine Kundennummer in einer privaten Nachricht. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. 
Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine vollständige Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. 

Und so schreibst du mir: Klick auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht". 📨

Viele Grüße
Katja

[el_harno]

Hallo zusammen,

ich habe nun auch das Problem, dass der Sky Q Receiver bei UHD Inhalten abstürzt. Es klackt kurz, danach startet der Receiver nach Drücken der Home Taste neu.

Die Festplatte und der Receiver wurden bei mir schon getauscht. Hab aber einen gleich alten und baugleichen Receiver bekommen. Evtl. liegt ja das Problem?

[christina]

Hallo @el_harno, 

gerne helfe ich dir weiter. Sende mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsweise folgende Daten:

- Lastschrift: den Namen der Bank, welche für die monatliche Abbuchung hinterlegt wurde

- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer

- PayPal oder Überweisung: deine vollständige Adresse

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,

Christina