Betreff: Sky Q Receiver kein Empfang (Fehler 11010/11020)

[sonic28]

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@digo  schrieb:

Freue mich für dich!
@ThorstenHowe 

Die Gießkanne auch noch von der Schüssel weg!
Es sind dann über 900 Sender?

siehe @sonic28 

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Ich hab gerade eben einen Sendersuchlauf mit meinem Sky Q Sat-Receiver gemacht. Dabei hat dieser ganze

• 894 TV-Sender
• 143 Radiosender

gefunden. Diese Anzahl wird am Ende vom Sendersuchlauf angezeigt, sobald das anklickbare Wort Fortsetzen zu sehen ist.

Gruß, Sonic28

[peter65]

@FrauAsti: Auch wenn es mich freut das du für euch ne Losung gefunden hast, irgendwas kommt mir merkwürdig vor?

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@FrauAsti  schrieb:

Es ist ein Einfamilienhaus und ohne Receiver laufen die anderen Programme, daran kann es nicht liegen.

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und

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@FrauAsti  schrieb:
Da alle anderen Nachbarn keine Schwierigkeiten haben, 

Dein Einfamilienhaus wird ja nicht alleine bei dem lokalen Kabelnetzbetreiber sein.

Keine Ahnung was inzwischen passiert ist. Meiner Meinung dürften dann ja auch die Nachbarhäuser davon betroffen sein.

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@FrauAsti  schrieb:

Allerdings nicht durch Sky mit insgesamt satten 121 Minuten Chat Bot und Telefon Warteschleife gefunden. Die hatten keine Antwort für mich außer die Hausmittel, die jeder versucht, klar.

Das wird Sky nicht wissen, vermutlich auch wenig interessieren, das da der lokale Kabelnetzbetreiber irgendwelche Probeme hat.

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@FrauAsti  schrieb:

Jedenfalls "bestand da Handlungsbedarf", so die Anzeige im Netz. Was simpel nur bedeutet hat: Jackpot, die sind jetzt offline!

Das würde mich mal interessieren, kannst du da mal einen Link posten?

[Sanny_G]

Hallo @Potzy73,

ich habe deinen Beitrag verschoben.

Der Empfang der Sender über den Satelliten Astra 19.2° Ost läuft über bestimmte Transponder. Das heißt, dass z.B. 7 Sender auf einem laufen, weitere 5-10 auf einem anderen und so weiter.

Wenn du ständig diese Probleme hast, muss deine SAT-Schüssel und die damit verbundene Einrichtung näher geprüft werden. Das geht aus der Ferne nicht. Somit sollte sich das ein Techniker vor Ort näher anschauen. Unseren Vor-Ort-Service kannst du über https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/hinweis-11010-oder-11020 buchen.

VG, Sanny

[Potzy73]

Leider ist unter meiner Postanschrift kein Service-vor-Ort-Techniker verfügbar. Den habe ich schon mal angefordert. Was ich auch nicht so recht verstehe, da ich ja nahe der Großstadt Nürnberg wohne. 

[Potzy73]

Leider ist unter meiner Postanschrift kein Service-vor-Ort-Techniker verfügbar. 

[Juliane]

Hallo Potzy73,

es tut mir leid, dass der Vor-Ort-Service an deiner Postanschrift nicht verfügbar ist.
 

In dem Fall kannst du einen kompletten Tausch der Hardware, Smartcard + Kabel in die Wege leiten. Bitte beachte, dass dieser einmalig 39,90 Euro kostet: https://www.sky.de/mein-sky/defekttausch-vertraege-und-geraete-179189

Eine Rückerstattung der Tauschkosten erfolgt nicht. Auch wenn das Problem damit behoben wurde.
 

VG, Jule

[Daniel30]

Hallo ich hab seid 2 Tagen keine Programme mehr. Ich bitte um Hilfe ?

[Daniel30]

Ich brauche 😨 Hilfe

[grauerwolf]

@Daniel30 

Wie oft willst du das noch posten?  1x reicht.

Die Mods sehen es garantiert und melden sich um dir zu helfen.

Mehrfachpostimgs führen nicht zu einer schnelleren Bearbeitung des Anliegens und machen das Forum unübersichtlich. Das erschwert den Mods die Arbeit.

Bitte lösche die beiden anderen Threads wieder. Dazu klickst du auf die 3 Punkte oben rechts. Dann bekommst du die Option deinen Post zu bearbeiten.

Dein Anliegen kannst du hier klären. Dann aber bitte mehr Infos für Mods und User geben die dir helfen möchten.

Viele Grüße

grauerwolf

[Daniel30]

Hallo ja ich habe keine Sender mehr. Ne neue Sendersuche ist auch ohne Erfolg .

[Daniel30]

Der Fehlercode lautet 

11010 11020

[peter65]

Hier sind keine Hellseher tätig, sondern zuerst User die nicht wissen über welchen Empfangsweg, bei Kabel welcher Anbieter du TV sehen möchtest.

Hast du das mal mit dem TV gegengetestet?

[Tommy2583]

Bist du eventuell von der Abschaltung im Kabelbereich betroffen, dass Kabelfernsehen nicht mehr über die Nebenkosten geht, sondern ein Einzelvertrag abgeschlossen werden muss? Ein paar Infos wären sinnvoll wie und über welchen Anbieter du bisher Empfangen hast oder tun solltest. Jedenfalls hört sich der Fehlercode nach einem Empfangsproblem an.

[peter65]

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@Tommy2583  schrieb:

Bist du eventuell von der Abschaltung im Kabelbereich betroffen, dass Kabelfernsehen nicht mehr über die Nebenkosten geht, sondern ein Einzelvertrag abgeschlossen werden muss?

Wenn nicht? Hört doch auf sinnlos rum zu spekulieren, es gibt etliche Kabel TV Nutzer die das gar nicht betrifft.

Ich hoffe nur @Daniel30 beantwortet die Frage nach der Empfangsart auch.

[schütz]

Hallo@Daniel30 

Mehr Infos bitte.

Welche Empfangsart und evt welcher Receiver hast du?

Was hat sich geändert?

Ging es vorher?

Was passiert wenn du das Kabel aus der Wand direkt am Tv anschliesst und dort einen Sendersuchlauf machst?

Ansonsten siehe mal...

hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/hinweis-11010-oder-11020 

Und hier wäre der Sammelthread hier im Forum dazu!

Receiver/Sky-Q-Receiver-kein-Empfang-Fehler-11010-11020/page/45 

[Daniel30]

Kommt man den irgendwie aus dem Sendersuchlauf wieder raus wenn er keine Sender findet? 
da ich zumindestens auf die Apps von sky zugreifen kann ? 

[schütz]

Um auf die Apps am Receiver zugreifen zu können - muss er erst einmal installiert werden.

Warum beantwortest du die Fragen nicht?

Ist es so ein Geheimnis welche Empfangsart od Receiver du hast?

[Daniel30]

Ich hab den normalen sky reciever. Und es kann sein das ich vorher über die Miete mein kabelempfang hatte. Und das Montag erstmal abklären muss ob ich jetzt selbst ein kabelanbieter abschließen muss da es ab jetzt ja nicht mehr über die Miete enthalten ist. Deswegen wollte ich jetzt nur wissen ob ich aus den Sendersuchlauf wieder raus komme ins normale Menü damit ich wenigstens bis Montag Apps schauen kann. Weil Sender findet er so oder so nicht auch nicht wenn ich das Kabel direkt mit dem Fernseher verbinde. 

[Daniel30]

Und der sky Receiver ist installiert hatte ja bis vorgestern normales Fernseher und alles lief nur seid 2 Tagen läuft es nicht mehr . 

[schütz]

@Daniel30 

Dann liegt es nicht am Receiver - sondern an deinem Empfangweg.

Finde raus wie und von wem du das Fernsehsignal bekommst und dann schliesse mit dem Anbieter einen Vertrag ab.

Kostet nicht mehr als vorher - wenn du aufpasst.

Es gab bestimmt einen Hinweis oder eine Meldung was die Abschaltung oder Änderung betraf.

Es dürfte dich also nicht überrascht haben.

Und kein Fernsehsignal keine Funktion (Apps) am Receiver.