Betreff: Sky Q Receiver erkennt Smartcard nicht

[torroxmiro]

Da sich bis jetzt noch kein Moderator gemeldet hat, habe ich mit 30 Minuten Wartezeit nochmal den Kundendienst angerufen. Mit dem Ergebnis, dass jetzt der dritte !!! neue Q -Receiver verschickt wird. Angeblich sei der 2. auch defekt, was ich mir aber nicht vorstellen kann. Langsam bin ich mit meinem Latein am Ende. 

[dermichi]

Wenn die Karte in einem Sky+ Receiver funktioniert, wird sie wohl mit diesem gepairt sein. Dann läuft sie natürlich nicht in einem anderen Gerät. Da muss der Service das Pairing freigeben/ändern.

Oder habe ich das falsch verstanden, das sie in einem SKY+ läuft ?

[torroxmiro]

Du hast das richtig verstanden. Karte funktioniert im Sky+ Receiver, jedoch nicht im Q.  Das mit dem Pairing habe ich beim Service auch angesprochen, daran soll es angeblich nicht liegen. 

[dermichi]

Ok. 🤔

Mein Kenntnisstand ist, das die Karte nur mit einem einzigen Gerät gepairt werden kann und dann in keinem anderen funktioniert.  Sie würde ja auch ja in keinem Receiver eines anderen Nutzer oder in einem z.B. bei ebay gekauften funktionieren. Dazu müsste Sky die Pairingzuordnung ändern.

[torroxmiro]

Das sehe ich genauso. Der Hinweis darauf wurde ja im Service ignoriert. Stattdessen bekomme ich jetzt den 3. Q- Receiver innerhalb von 10 Tagen. Könnte wetten, dass es dann immer noch nicht funktionert

[onzlaught]

Ob die Karte anderweitig gepairt ist sollte aus dem Fehlercode eindeutig hervorgehen.

[axels]

Hallo @torroxmiro,

entschuldige bitte die späte Reaktion. Ich möchte mir einen Überblick verschaffen. Schreibe mir per privater Nachricht deine Kundennummer.

So geht es: Klicke auf mein Profil und dann auf "Nachricht"

VG, Axel

[torroxmiro]

So, der 3. neue Q - Receiver ist angekommen und funktioniert auch nicht.  Ich verstehe es einfach nicht, es kann doch nicht so schwierig sein, die Kiste zum Laufen zu bringen. 

Zwischenzeitlich hat sich ein Moderator  der Problematik angenommen, hoffe er kann mir weiterhelfen.

[denny77]

Hi @torroxmiro 

Bist Du Sat Kunde und auf Deiner Smartcard steht V13 ? Bei einem Q Receiver sollte V14 oder V15 genutzt werden ...

Alle Receiver werden auf Funktion usw. geprüft, bevor diese das Lager verlassen, also sehr, sehr unwahrscheinlich das alle 3 genau das gleiche Problemchen aufweisen ...

Gruss Denny

[herbi100]

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@torroxmiro  schrieb:

So, der 3. neue Q - Receiver ist angekommen und funktioniert auch nicht.  Ich verstehe es einfach nicht, es kann doch nicht so schwierig sein, die Kiste zum Laufen zu bringen. 

Zwischenzeitlich hat sich ein Moderator  der Problematik angenommen, hoffe er kann mir weiterhelfen.

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Das lässt evtl. den Schluss zu, dass es nicht an dem Receiver liegt,

[torroxmiro]

Dass das Problem vermutlich  nicht am Receiver liegt, war mir schon nach der 2. Lieferung klar. Die Servicehotline scheint auch überfordert zu sein. Die haben ihren Fahrplan, den sie mit dem Kunden durchgehen müssen und wenn es dann immer noch nicht funktioniert, gibt es einen neuen Receiver.  Nur leider löst das meine Probleme nicht. .....und dass ich seit über zwei Wochen Sjy nicht nutzen kann und trotzdem bezahlen muss, interressiert auch keinen.

[onzlaught]

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@torroxmiro  schrieb:

.....und dass ich seit über zwei Wochen Sjy nicht nutzen kann und trotzdem bezahlen muss, interressiert auch keinen.

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Im Nachgang die Geschäftsleitung kontaktieren und eine Gutschrift für die leistungslose Zeit einfordern.

[Alexander1970]

Ich mache gerade den selben Mist mit. Receiver bleibt bei der Installation einfach bei der Smartcarderkennung stehen. Alles zig mal durch - Rücksendung und Widerspruch. Das ist eine nicht Funktionierende Technik so wie es scheint. Durchgefallen! 6!

[torroxmiro · Accepted solution]

Problem gelöst,Dank eines anderen Community Mitgliedes, der das gleiche Problem hatte

 Die Smartcard hakte sehr stark, also mit Gewalt rein und siehe da, es funktioniert😃!

[Skinman]

Hallo zusammen. 

Ich habe auch das gleiche Problem. Alles zigmal probiert. Festplatte raus rein, Smartcard raus rein, Netzstecker raus rein, Alles nichts geholfen. Ich denke auch, dass die Smartcard gepairt werden muss. Der Mann am Servicetelefon hat aber glaube ich gar nicht verstanden was ich wollte. Ich werde das Gerät gar nicht erst austauschen lassen. Ich kann zum Glück meine Programme weiterhin auf dem GigaTV von Vodafone weitergucken. Erst wenn da der Bildschirm schwarz wird ist wohl eine Umstellung erfolgt Vielleicht versuche ich es nächste Woche nochmal.

Der Kundendienst hat lieber mal mein Geburtsdatum, meine Bankverbindung und meine Email-Adresse gecheckt. Wollte wohl den Eindruck vermitteln, dass er voll am machen ist... 😎

[Ronald_S]

Hallo @Skinman, entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten und unsere späte Rückmeldung. Kannst du mir bitte per Privatnachricht deine Kunden- und Smartcardnummer nennen.

Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke einfach auf mein Profil und wähle dann "Nachricht" aus.

Gruß, Ronald

[Andrea1980]

bei mir geht garnichts

[torroxmiro]

Hast du die Smartcard soweit reingeschoben, dass man nichts mehr von ihr sieht?

[Andrea1980]

soweit sie rein geht

[torroxmiro]

Schaut sie denn noch ein bisschen raus ? War bei mir so, ca 3-5 mm . Mit ein wenig Gewalt, man muss einen kleinen Widerstand überwinden, kann man sie aber dann komplett einführen. Hat bei mir geholfen und war die Lösung des Problems.