Betreff: Sky Q Receiver - Sky on Demand funktioniert nicht

[Nadine]

Hallo @dawn,

sende mir bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine     

[sven9400]

Hallo,

bei mir seit 3 Tagen dasselbe, on Demand lässt sich nichts mehr abspielen, Trailer kann man anschauen. Wenn sich ein Mod melden könnte wäre ich sehr froh 😌 .

LG Sven

[miregal]

@Hallo @schusti78 , funktioniert es jetzt bei Dir? Wennn die Softwareaktualisierung nicht anläuft. könnte dies auf eine Empfangsstörung hinweisen. Welche Softwareversion befindet sich jetzt auf Deinem Receiver? Hast Du Kabel-. oder Satellitenempfang? Eine veraltete Softwareversion könnte Streamingprobleme verursachen, wenn Sky etwas an der Ausspielung geändert hat.
Andererseits schreibst du, Trailer werden abgespielt. An der Internetverbindung wird es also kaum liegen. Welche Fehlermeldung kommt denn? Evtl. ist dein Abo nicht korrekt mit dem Streamingserver synchronisiert?

[DorinaN]

Hallo @sven9400,

ich schaue mir dies gern für dich an. Bitte sende mir einmal deine Kundennummer in einer direkten Nachricht zu.

Du erreichst mich, indem du auf mein Profil gehst und "Nachricht" anwählst.

Viele Grüße, Dorina

[lsoezen]

Hi, selbes Problem wie alle hier. On Demand Funktion funktioniert leider nicht...

lg

[Cornelia_N]

Hi @lsoezen,

schicke mir deine Kundennummer bitte in einer Privatnachricht zu. Klicke dafür auf folgenden Link: https://bit.ly/3hTp3mE

Viele Grüße, Conny

[Dromah]

Hallo,

habe heute einen neuen Sky-Receiver erhalten. Hier funktionieren die On Demand-Inhalte ebenfalls nicht.

Der Receiver zeigt zudem an, dass die Software nicht aktuell wäre. Habe heute bereits 4 Mal Updates heruntergeladen und installiert, es kommt weiterhin die Meldung (an der Software-Version hat sich jeweils nichts geändert, es kam aber auch keine Fehlermeldung, dass die Installation nicht funktioniert hätte).

Bitte um Feedback.

MfG

[axels]

Hallo @Dromah,
 

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[rocky1971]

Hallo zusammen,

auch wir haben  dieses Problem.

Gibs dafür eine Lösung?

Scheinen ja viele zu haben.Bei der Hotline gabs jedenfalls keine.

mit freundlichen Grüßen

Jens

[Sanny_G]

Hallo @rocky1971,

bitte nenne mir per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

-> So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://rb.gy/owxraz

VG, Sanny

[rocky1971]

Hallo Sanny,

vielen Dank,jetz geht alles.

mfG

Jens

[Herzog_sebi]

Guten Morgen,

ich habe seit gestern das Problem, dass ich keine on Demand Serien abspielen kann. Erhalte den Hinweis 12070. mein Vertrag wurde aber nicht angepasst. Kann mir jemand helfen?

vg

[christina]

Hallo @Herzog_sebi,

sende mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsweise folgende Daten:

- Lastschrift: den Namen deiner Bank, welche für die monatliche Abbuchung hinterlegt wurde

- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer

- PayPal oder Überweisung: deine vollständige Adresse

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,

Christina

[gravedigger]

Nabend zusammen!

seit einiger Zeit habe ich festgestellt, das Fime On Demand nicht mehr abspielen. Trailer geht, Film nicht. Es kommt auch keine Fehlermeldung. Es passiert einfach nichts.

Ich habe bereits: 

- Einstellungen zurückgesetzt

- auf Werkseinstellungen zurückgesetzt

- Von Wlan auf Lan gewechselt

- Receiver getauscht durch Sky

- dort gleiches Problem. Auch hier alles zurückgesetzt... erfolglos

Dazu können wir Apps wie Prime nicht nutzen ("es ist etwas schief gelaufen..."), 

Disney+ ("Leider ist etwas schief gelaufen, bitte versuche es später erneut")

Netflix startet gar nicht erst ("Bitte versuchen Sie es später erneut")

Paramount+ (frisch aktiviert) --> Hoppla! Es tut uns leid. Aufgrund von Lizenzbeschränkungen ist dieses Video in deiner Region nicht verfügbar. Error code - 3304

das frustriert alles nur noch. Die Favoritenliste richte ich mir schon gar nicht mehr ein wegen der ständigen Resets...

Ich habe gesehen, das dies ein recht häufiges Problem ist. Jedoch haben alle Hinweise nichts gebracht. Könnte sich ein Mod bitte nochmal der These annehmen, das irgendwas bei mir nicht mehr freigeschaltet ist?  So wie in dem Post im Anhang.

Ansonsten wäre ich auch für weitere Ideen dankbar.

Frustrierte Grüße vom gravedigger

[puhbert]

Laufen denn die Apps am TV ohne Probleme?,sieht ja eventuell nach einem Routerproblem aus ,wenn alle Apps nicht funktionieren. Zeigt der Q an,dass er eine Internetverbindung hat?

Ist der Q im Netzwerk deines Routers sichtbar? 

Hast du eventuell noch einen Repeater dazwischen .

Natürlich kann auch ein Häkchen in der Freischaltung/ Registrierung irgendwo fehlen, aber dass dadurch keine App funktioniert, eher unwahrscheinlich. 

[schütz]

@gravedigger 

Nachfrage: Du betreibst den Recver schon hier in Deutschland!?

Das händelt in MOD hier eigentlich ganz schnell.

Falsche oder fehlende Einträge im SKYsystem und alles läuft wie es soll.

Du selber kannst da leider gar nichts machen.

Sitze es einfach hier aus.😍

[christina]

Hallo @gravedigger,

sende mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsweise folgende Daten:

- Lastschrift: den Namen der Bank, welche für die monatliche Abbuchung hinterlegt wurde

- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer

- PayPal oder Überweisung: deine vollständige Adresse

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,

Christina

[gravedigger]

@schütz 

Ja, sitze schon in Deutschland 😉

Christina als Mod hat gerade mal eine Nachricht bekommen. Mal schauen, ob es sich lösen lässt.

Grüße, gravedigger 

[gravedigger]

@puhbert 

Am TV laufen die Apps auch nicht. Auf dem Smartphone allerdings schon.

Repeater hab ich nicht. Allerdings wäre das ja eigentlich auch unerheblich, wenn über LAN, oder?

Im Netzwerk des Routers (T-Mobile Speedbox) ist zu sehen, das ein Gerät per LAN verbunden ist. Das sollte der Receiver sein. Sonst nichts per Kabel dran.

Gruß, gravedigger

[digo]

Eventuell hast du ein Netzwerkproblem? 
Einstellung der Box für LAN, WLAN.

Feste Adressen festlegen.
Wenn die Apps auf dem Phone laufen, schalte den Receiver jetzt mal auf WLAN, Kabel raus.

Ist nur ein wichtiger Test!

Hattest du ja schon..

@gravedigger 

Auf welchem Gerät läuft es? Das müßte der Router auch anzeigen.

Screenshot
(Was hast du für eine Box? Vodafone?) Telekom, eben gelesen... Sorry

Läuft dein Phone auf einem Gastzugang?

Schalte für den Q mal auf WLAN und einen Gastzugang. Gastzugang nur dafür einrichten.

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Blog/Der-Gastzugang/ba-p/5198230

Sicherheitssoftware aktiv? Da Pakete der Telekom?

Hast du einen Laptop?

Teste WLAN und LAN! Geht?

Ist VPN vom Speedport an? Aus!

Nein? Teste mal VPN dort, mit spezieller Serverauswahl.

Speedbox auf Werkseinstellungen setzen!

Mehr fällt mir nicht ein. Sorry!

Viel Erfolg!

Ergänzung:

Am Receiver ist entweder nur WLAN (jetzt) oder LAN angegeben, nicht beide Varianten?

Welche WLAN Leistung hast du vor den Geräten, (da LAN scheinbar geblockt wird.) Up- und Download , mit der z.B Speedtest App auf dem Phone?

Ein Smartphone kann auch geringer..