Betreff: Sky Q Receiver Fehler 16120

[Reiner19]

Also noch einmal, wurde hier schon von den Mods oft genug gepostet, melde euch über PN bei den Mods.

Lehst bitte die hier geposteten Nachrichten, da wird des öfteren darauf hingewiesen. Bitte keine PN an mich. Bin kein SKY Profi. Ich kann nur zum wiederholten mal sagen, dass ich die Smartcard über das Internet nochmals freigeschaltet habe. Das dauert bis zu einer Stunde. Bei mir läuft es seitdem über WLAN, oder LAN Anschluss.

Keine Fehlermeldung mehr.

[MicFu]

@Reiner19 Ich habe Mods, verlinkt und direkt per PN angeschrieben, warte seither auf Rückmeldung.

Dein Hinweis, die Smartcard über, ich nehme an www.sky.de/freischaltung, nochmals zu aktivieren funktioniert bei mir nicht. "Bei der Aktivierung ist leider ein Fehler aufgetreten.  Bitte versuche es zu einem späteren Zeitpunkt erneut."

[Reiner19]

Da kann nur der Support von Sky weiter helfen. Da stimmt was mit der Freischaltung (Smartcard) was nicht.

[MicFu]

@Reiner19 hab ich ja versucht, solltest du meinen Beitrag gelesen haben. Die Hotline war bisher keine Hilfe, falls du die mit Support meinst.

[major478]

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@AHA  schrieb:

Den ganzen Nachmittag  versuche ich nun den Sky Q zum laufen zu bringen. 

Am 24.12. hat sich die Festplatte verabschiedet, habe bei Sky angerufen und es wurde mir Sky Q empfohlen, denn  es sein nicht möglich mir eine neue Festplatte zu senden.

Sky ist beim alten Sky+ verpflichtet bei Defekt eine gleiche Festplatte zu versenden. Natürlich hat man dir Q aufs Auge gedrückt. Sky versucht mit allen, auch unlauteren, Mitteln Q an die Abonnenten zu verteilen. Man muss ja irgendwann endlich die Jubelmeldung lostreten können das sich 2 Millionen Kunden endlich für Q entschieden haben.

An deiner Stelle würde ich Sky Q widerrufen, dann bekommst du wieder einen Sky+ Receiver mit Festplatte zugeschickt und dann die Q Hardware zurücksenden. Das wäre der einfachste Weg.

Das Ganze solltest du schriftlich per eMail an service@sky.de unter Nennung der Vertragsnummer veranlassen, damit du auch Nachweise auf deiner Seite hast.

Und dann, gut gemeinter Rat, lass die Finger von SkyQ.

[major478]

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@Reiner19  schrieb:

Da kann nur der Support von Sky weiter helfen. Da stimmt was mit der Freischaltung (Smartcard) was nicht.

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Wenn der Support denn helfen könnte, dann wäre das ein Volltreffer.

[Janocore]

Hallo MicFu,

sorry für die späte Antwort.

Deine private Nachricht hat mich erreicht.

Gruß,
Jano

[MicFu]

Hallo Jano,

auch an dieser Stelle noch einmal vielen Dank für die schnelle, fachkundige und erfolgreiche Unterstützung 👍

Es bleibt der fade Beigeschmack, dass die telefonische Support-Hotline hier nicht helfen konnte, das Problem (Fehlercodes) nicht einmal kannte. Die wenigsten, evtl. gerade ältere Mitmenschen, werden den Weg über diese Community gehen/finden. Folge: Zig verärgerte Kunden, schlechte Presse, ... . Sicher mag es auch Einzelfallprobleme geben, aber wenn sich ein Fehlerbild über Monate hinzieht, sollte auch der Level 1 Support informiert sein und dem Kunden wenigstens den Hinweis geben können, dass das Problem bekannt ist und an entsprechende fachkundige Stelle weitergeleitet wird. Fadenscheinige Lösungsansätze helfen beiden Seiten nicht.

Ich hoffe, allen anderen kann hier gleichfalls schnell weitergeholfen werden. 👋

[judith_p]

Hallo @Speedy01,

entschuldige die späte Reaktion. Benötigst du noch Hilfe bei deinem Anliegen? Wenn ja, schicke mir eine private Nachricht mit Angabe deiner Kundennummer. Bist du mit LAN oder WLAN verbunden?

Und so geht das: Klicke auf mein Profil und dann auf "Nachricht"

Gruß, Judith

[Sanny_G]

Hallo zusammen, wer noch immer diese Problem hat:

A) Prüfe in den Routereinstellungen, ob die Internetverbindung über VPN oder einem Gast- bzw. Firmenzugang erfolgt. -> Wenn dem so ist, hast du zwar eine aktive Internetverbindung, aber On Demand und Sky Store werden geblockt. -> Stelle es dann um und schaue auch gleich, ob irgendwelche Einschränkungen aktiviert sind.
+
Hast du eine Firewall aktiviert? Falls, ja versuche es einmal ohne diese.

B) Mache dann:

1. Router vom Strom
2. Receiver vom Strom
3. eine gute Minuten warten
4. Router am Strom anschließen
5. Wenn dieser komplett hochgefahren ist, unsere Hardware wieder anstecken.
6. Wenn auch der Sky Q komplett hochgefahren ist, es erneut versuchen.

Klappt es dann noch immer nicht, nenne mir bitte per privater Nachricht:

- die Kundennummer
- die Smartcardnummer
- die Sky-Seriennummer des Sky Q Receivers
- die CA-Seriennummer
- Seit wann besteht das Problem genau?

Die Nummern der Hardware sind so zu finden: Mein Sky Q/Einstellungen > OK drücken > Systeminfo

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Sanny

[Kamikaze666]

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@Sanny_G  schrieb:

4. Router am Strom anschließen
5. Wenn dieser komplett hochgefahren ist, unsere Hardware wieder anstecken.

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Gute Idee!

Die Asche dann zu euch schicken?

[uss67]

Super. Vor Weihnachten uns beraten lassen. Ausdrücklich gesagt, dass wir den Receiver auf unserem Dauercampingplatz mit WLAN Hotspot benutzen werden. Der Verkäufer hat sich bei seinem Chef erkundigt, ob das funktioniert. Nach zwei Tagen rief er an, sagte, daß funktioniert. Aber es geht nichts. Der bekannte Fehlercode erscheint. Gestern von einem Moderator erfahren, dass in den Online AGBs steht, dass der Receiver nur an der Hauptadresse betrieben werden kann und ein Hotspot oder Gastzugang nicht funktioniert. Das wird von Sky geblockt. Was habt ihr für Verkäufer? Das war dann eine betrügerische Aussage. Wir leben so gut wie immer auf unserem Platz und haben das auch so gesagt. Ich befürchte, da komme ich nur mit einem Rechtsanwalt weiter, denn so bringt mir der Vertrag nichts. 

[Japse2]

Hi Mario,

wurde Dir geholfen.

Viele Grüße,

Jürgen

[Andy0071979]

Hallo

Ich habe heute den Sky Q Receiver erhalten (vorher Sky +). Beim Starten von Sky on Demand und Sky Store kommen stetig die Fehlermeldungen 16120 und 1-1-8-0. Über Sky + hatte ich im Vorfeld keine Probleme. Softwareupdate und Reset bereits erfolgt .... ohne Effekt. Wer kann helfen?

[adler]

@Andy0071979 

rufe die Hotline an 089 99 72 79 00 (Technisches Problem) und lasse es dir freischalten...

ein Mod. schaut hier in ca. 1 Woche vorbei

[kalli90]

Hallo,

habe das gleiche Problem bitte um Hilfe!!!

[Idefix204]

Hallo 

Ich habe das gleiche Problem und kann seit einer Woche nur Fernsehen.

Bei Serienanruf auf Sky Q erhalte ich Fehlercode 16120,

In Sky Go den Fehlercode 38640.

Ich kann mich in Sky MySky anmelden und sehe dort meine Buchung vom Entertainment Paket.

Kann mir jemand helfen?

Danke, Idefix204

[Idefix204]

Habe noch vergessen, daas ich auch Netflix nicht auf dem Sky Q starten kann.

Ich habe das das Entertainment Plus mit Netflix gebucht. Netflix funktioniert auf dem Fernseher, aber nicht auf Sky Q. Hier kommt die Fehlermeldung: Die App ist momentan nicht verfügbar. Versuche es später bitte noch einmal.

Dies ist der Status seit fast 2 Wochen.

Funktionieren tuen nur Fernsehsender und ARD/ZDF Mediathek.

Ich habe den Receiver per Internet Kabel (V-DSL 100MB) in meinem Netz verbunden und beziehe  die Fernsehsender über Unitymedidia Kabel.

Kann mir jemand helfen?

[Idefix204]

Ich habe auch schon den Receiver zurückgesetzt und meine PINs neu eingerichtet.

[Idefix204]

Ich habe nach mehr als einer Woche immer noch das gleiche Problem:

Schon seit vor Weihnachten geht bei mir auf Sky Q nichts - außer Fernsehen über Unitymedia Kabelfernsehen.

In Sky Q/mySky  sehe ich mein Entertainment Plus Paket mit Netflix- aber auch nach vollständigem Reset und Synchronisation von PINs funktionieren weder die Apps noch das Entertainment Paket.

Netflix funktioniert auf anderen Geräten.

Serienabruf funktionieren auch nicht über Sky Go.