Betreff: Sky Q Receiver Fehler 16120

[Marvin1772]

Hallo zusammen,

wie schon oben beschrieben. es hat endlich funktioniert. PIN in der App ändern. Receiver auf Sender 100 und neustart. Danach sollte das Problem 16120 Geschichte sein. Wie lange es anhält keine Ahnung. 

Gruß 

[Janocore]

Hallo mar3k,

entschuldige bitte die späte Antwort.

Falls du noch Unterstützung benötigst, stehe ich dir gerne zur Seite, um das Anliegen zu lösen. Bitte schreib mir unbedingt eine private Nachricht.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Gruß,
Jano

[Hexle_75]

@Marvin1772  Neustart mit der Resettaste?

[nettuno222]

Hallo zusammen, endlich nach zwei Wochen läuft SKY Q wieder.

Folgende Rat gebe ich euch;

- Jugendschützt Pin  ändern bei Mein Sky App

-Mein Sky Q einstellung Energiespar-modus auf aus,dann jetzt ausschalten drücken 

-Nach ca 2 min. Receiver wieder einschalten,und alles ist wie vorher.

Leute , bei mir hat es geklappt, ich hoffe das bei euch auch so ist.

Grüße

[Soosnas]

Ich verstehe diese vereinzelten Antworten der mods nicht. Komme mir extrem dumm vor.

[maximilian01]

Liegt wahrscheinlich daran, das nicht jeder, der diesen Fehler hatte, auch von der Störung betroffen war, sondern dass das Problem eine andere Ursache hatte und deshalb noch mal die Nachfrage des Mods. (ist nur eine Vermutung)

[Sanny_G]

Hallo zusammen, bitte entschuldigt die späte Reaktion und die Unannehmlichkeiten.

vorab: Wie über http://bit.ly/3agdilv schon geschrieben, bitten wir Mods darum, nicht direkt angeschrieben zu werden, sondern sich hier zu melden, damit es gegenüber denen fair bleibt, welche schon länger auf eine Antwort warten.

Eine Prüfung zu dieser aktuell häufigen Fehlermeldung ist weiterhin in Gange. Dennoch sind viele Ursachen dafür individuell und daher auch so lösbar, weshalb wir Mods gern jeden einzelnen Fall näher prüfen.

Wer sich bisher hier gemeldet und somit noch keinen Mod angeschrieben hat, kann mir gern folgende Daten per privater Nachricht zusenden.

- die Kunden- oder Vertragsnummer
- die Smartcardnummer
- die Sky-Seriennummer des Sky Q Receivers
- die CA-Seriennummer
- Seit wann besteht das Problem genau?

Die Nummern der Hardware sind so zu finden: Mein Sky Q/Einstellungen > OK drücken > Systeminfo

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Ich werde allen schnellstmöglich und nach und nach antworten.

VG, Sanny

[BastiOn]

Dann war ich wohl so unfair .. dann warte ich mal dass mich jemand abholt ..

in diesem Sinne

[Marcus69]

Bei uns läuft das ganze nun problemlos. Zur Lösung des Problem 2 Punkte entscheidend. Für den Sky Q Receiver musste sowohl die Firewall (natürlich zuerst) bei der Fritzbox deaktiviert werden und dazu noch noch eine neue PIN erstellt und an den Receiver übertragen werden.

Gleichzeitig ist bei mir noch der Haken gesetzt, dass PIN und Jugendschutz PIN gleich sind. Ob dieser dritte Punkt notwendig ist weiß ich nicht.

Danke jedenfalls an den Tippgeber zum ändern der PIN. 

[Hexle_75]

Hallo an Alle 🙂 auch bei mir geht nun über meinen neuen SKY Q Receiver on Demand wieder 🙂 Juhu 🙂

Habe dazu:

- Jugendschutzt Pin über SKY.de/Mein Sky/ Jugenschutzpin ändern über meinen PC geändert.

- Gewartet bis ich eine E-Mail mit der Änderungsbestätigung von SKY bekommen habe.

- Den Receiver auf Kanal 100 eingeschaltet.

-Mein Sky Q/ Einstellung/ Energiesparmodus auf aus gestellt.

- Dann den Pin an den Receiver geschickt. (Button: PIN an Receiver schicken im Mein Sky Menü)

- Den Receiver für min. 2 Minuten ausschalten.

-Receiver wieder einschalten und jetzt geht on Demand wieder.

Danke für den Tipp nettuno222

[Claudia1]

@Sanny_G  ich habe dir eine pn geschrieben. Wäre schön wenn mal eine Antwort kommt.

[Sanny_G]

@Claudia1, wir Mods arbeiten in Schichten und können daher nicht immer schnell antworten. Des Weiteren arbeiten wir Mods alle Anliegen/Pns nacheinander ab. Auf deine PN hast du eben eine Antwort erhalten.

[Customer]

Der Lösungsvorschlag mit der PIN Änderungen hat bei mir auch funktioniert. Vielen vielen Dank an die Community!

P.s bin auch Bestandskunde und kein Neukunde.

[ChristophBo]

Habe leider seit einigen Tagen die Fehlermeldung 16120. Die Anleitung laut Hilfestellung habe ich komplett durchgeführt. Eine Internetverbindung steht, da Apps funktionieren. 

[Juliane]

Hey Anbepa2010,

entschuldige die späte Reaktion.

Sofern das Problem noch immer besteht, sende mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu.

Gehe dafür auf mein Profil und dann auf "Nachricht".

Gruß, Jule

[melotron73]

Hallo, ich habe die Fehlermeldung 16120 seit Vertragsabschluss (mittlerweile 14 Tage). Ich habe auch alle Sachen hier aus dem Forum probiert, leider ohne Erfolg.

Als letzte Sache habe ich gerade noch einmal die Nummer mit der PIN Änderung versucht. Auch ohne Erfolg.

[Mareike87]

Hallo

wir sind seit Mitte Januar neu Kunden bei sky und haben letzte Woche den Receiver angeschlossen. Wir können zwar alle gebuchten Sender sehen aber leider keine Filme oder ähnliches on demand schauen (Fehler 16120). Bei der Einrichtung haben wir uns versucht bei Sky zu registrieren aber leider sagt er uns immer das er unsere Daten nicht im System finden kann (diese Meldung kommt auch heute noch). Was können wir machen um das Problem zu lösen? 
lg Mareike  

[Pink_Panther]

Dank der Beschreibung von @Hexle_75@@@@@@@funktioniert On Demand jetzt auch wieder bei mir. Super und danke! Gestern hatte es mit der Pin-Änderung am Handy nicht geklappt, heute dann wie beschrieben am PC ausprobiert und jetzt geht es. Zauberei! Die Fehlermeldung ist weg und endlich ist alles wieder gut. 

[nully71]

Alles schon versucht trotzdem immer die Meldung 16120

Wäre nett wenn mir mal ein Mod helfen würde. 

[Pink_Panther]

Passiert jetzt eigentlich etwas, wenn ich Eco wieder einschalte? Ist On Demand dann wieder weg und die Fehlermeldung wieder da? Hat das schon jemand ausprobiert?