Betreff: Sky Q Receiver Fehler 16120

[skorpion]

Nachtrag: Freitag wurde ein Reseivertausch durchgeführt.  Mit dem Alten lief noch alles.

Muss dann auch am Reseiver liegen.

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@skorpion  schrieb:

Hallo

Hab das selbe.

- On Demand Fehlercode 16120

- Store Fehlercode 1180

- Netflix "App ist aktuell nicht verfügbar"

Alle anderen Inhalte laufen (YouTube, Mediatheken, On Demand Trailer)

Auf PC, Handy und Tablet läuft auch alles.

Bin auch schon alle hier vorgestellten Lösungsvorschläge durchgegangen.

Bitte um Hilfe

MFG

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[skyman66]

Hallo 'Sky'...

ich habe seit der Erstinstallation am 24.09.  permanent den fehler 16120 am TV und z.B. am iPad den Fehlercode

38340 über Wlan. Die Fehler sind ja hinlänglich bekannt ...

Somit kein Video on Demand möglich.

Receiver und Router wurden jeweils neu gestartet - keine Abhilfe.

Am kommenden Dienstag wäre die 14 tägige Widerrufsfrist vorbei.

Ich hatte einen Moderator auch schon mal direkt angeschrieben - keine Reaktion.

Wenn sich bis Montag nichts ändert geht alles zurück zu SKY und der Vertrag ist geplatzt.

Ich habe keine Lust als Beta Tester zu fungieren.

Der Kabel Receiver hängt fest am Lan - das Netz ist Kabel von Vodafone.

Beste Grüße.

[Juliane]

Hallo Scotch1984,

sende auch Du mir Deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu, damit ich Dir weiterhelfen kann.

Gruß, Jule

[Juliane]

@Totti1974 Auf Deine PN habe ich soeben geantwortet.

[Juliane]

@wnmn_84 Auf Deine PN habe ich soeben geantwortet.

[Totti1974]

super, jetzt funktioniert alles bestens.

Vielen Dank Juliane.

[wnmn_84]

Auch bei mir funktioniert nun alles einwandfrei, @Juliane ! Vielen Dank für die schnelle Hilfe!!

[Juliane]

Hey skyman66,

auf Deine PN habe ich geantwortet.

Gruß, Jule

[speedbuster72]

@Juliane  ich hab auch 16120  feit Freitag nach Reciver wechsel. 

[SapereAude]

@Juliane Auch bei mir tritt das Problem immer wieder auf. Ihr solltet unbedingt mal einen Fix rausbringen. 

[skyman66]

... Danke für die schnelle Hilfe an @Juliane : jetzt läuft zumindest alles top.

Hoffentlich bleibt alles so. :-))

[Juliane]

@speedbuster72 Auch auf Deine PN habe ich soeben geantwortet.

[Anonym]

Hallo, 

Bei mir ist der Fehler zwar nicht permanent, aber ich benötige mehrere Versuche (so 5 bis 10), um einen Film starten zu können. Ein anderer Moderator hat bereits alles geprüft und letztendlich den kostenpflichtigen Besuch eines Technikers vorgeschlagen. Das hab ich als nicht zielführend abgelehnt. Der Fehler liegt definitiv am Gerät, den Servern, der Anzahl an Lizenzen o. ä., aber bestimmt nicht an meiner übrigen Hardware/Software oder dem Provider. Da bei einigen das Problem kürzlich gelöst wurde, bitte auch ich erneut um Hilfe. Da es ja nach mehreren Versuchen irgendwann funktioniert, kann es auch kein grundsätzliches Problem sein. Interessanter Weise brauche ich Wochentags mittags oder vor üblichem Feierabend deutlich weniger Versuche. Für mich sieht das nach überlasteten Servern aus - und die Lösung für hartnäckige User ist eine entsprechende Priorisierung. Das würde das Problem nur verschieben. @Moderator: Gerne lasse ich mich ebenfalls priorisieren, falls es das Problem für mich löst. Andere Lösungen sind auch willkommen. Danke

[speedbuster72]

Also ich hab Router und receiver vom Strom genommen und Router wieder hochfahren lassen und dann erst den receiver wieder Strom gegeben und siehe da alles läuft. Danke @Juliane 

[skorpion]

Ok.

Hab ich schon mal gemacht, aber man weiß ja nie.

Aber bei mir sind die selben Fehlermeldungen.

Schade.

Es nervt.

Grüße

[judith_p]

Hallo @Fuchs-BadR906,

entschuldige bitte die späte Reaktion. Damit ich Dir bei Deinem Anliegen behilflich sein kann, schicke mir eine Privatnachricht mit Deiner Kundennummer.

Und so geht das: Klicke auf mein Profil und dann auf "Nachricht"

Des Weiteren benötige ich zum Datenabgleich Dein Geburtsdatum sowie den Namen der bei Sky hinterlegten Bank. Falls Du keine angegeben hast, nenne mir alternativ Deine vollständige Adresse.

Viele Grüße, Judith

[judith_p]

Hallo @Bekky und @Reini_012,

bitte entschuldigt die lange Wartezeit. Gern bin ich Euch bei Eurem Anliegen behilflich. Schickt mir dafür eine Privatnachricht mit Angabe Eurer Kundennummer, damit ich einmal reinschauen kann.

So schreibt Ihr mir: Klickt auf mein Profil und dann auf "Nachricht"

Des Weiteren benötige ich zum Datenabgleich Euer Geburtsdatum sowie den Namen der bei Sky hinterlegten Bank. Falls Ihr keine angegeben habt, nennt mir alternativ Eure vollständige Adresse.

Viele Grüße, Judith

[Juliane]

@skorpion Auf Deine PN habe ich soeben geantwortet.

[Juliane]

@SapereAude Auf Deine Privatnachricht habe ich gerade geantwortet.

[skorpion]

Mein Sky Service wurde aktualisiert

Danach:

- Router und Receiver vom Strom

- Router Neustart

- Dann Receiver Neustart

- Und schon läuft es wieder

Danke noch mal @Juliane