Betreff: Sky Q Receiver Fehler 16120

[joey]

bei mir das gleiche problem :((((( seit gestern kein sky mehr auch kein login

[Wayka]

Leider hat es nicht geklappt. Die gleichen Fehler bestehen weiterhin. Nur dass sich die Fehlercodes zwischen Skystore und Mein Sky geändert haben. Jetzt sind sie genau umgedreht. Es ist echt zum Verzweifeln. 

Was kann ich noch tun bzw. wer kann mir weiterhelfen? Kundenservice?

[Anonym]

@Wayka 

Das mit dem Sky Store hatte ich auch, dann habe ich Hotline angerufen und ein paar Minuten später war es erledigt.

Eventuell bringen die , die andere Meldung auch hin

[Skyseherin]

Bei mir genau die gleichen Fehlermeldungen 16120, 100-35 und Hinweis 1-3-10-31. Ebenso kein Login auf der Sky Homepage möglich. Kundennummer kann nicht zugeordnet werden.

Live TV funktioniert, Sky Q Receiver per LAN an Router angeschlossen. Internetverbindung funktioniert, da z.B. Youtube über Sky Q Receiver funktioniert. Aktuelle Software ist auf Sky Q Receiver installiert (Q180). Reset auf Werkseinstellungen brachte keine Änderung.

Vielleicht kann ein Moderator helfen?

[MartinELinhard]

Der Kundenbetreuer hört meine Stimme nicht!

nur bei den Bestandskunden 

Kundenhotline Interessenten funktioniert !!!

[MartinELinhard]

Ich habe ein technische Problem kann mich nicht anmelden! 

Rufe die Bestandskunden Hotline an und niemand hört etwas!

Kann auch nicht dem Support direkt schreiben!

Also letzte Möglichkeit hier !

[miika]

@MartinELinharddauert leider hier auch. Keine Ahnung, wer den neuen Knoten wie ins Skysystem gebracht hat.

[DaHinkel]

Hab das gleiche Problem seit gestern 

kann keine on demand Inhalte anschauen , immer wieder  die selbe Meldung ....es ist ein technisches Problem aufgetreten Fehler 16120 hab schon alles versucht was geht und auch das zurücksetzen auf  Werkseinstellung. Nichts hat geholfen . Anmelden kann ich mich auch nirgends immer wieder Login Fehler.

[MartinELinhard]

Übel zur zeit aber nicht nur bei Sky

[Nadine]

Hallo @gdinnebier, 

kontaktiere mich bitte ebenfalls privat. Teile mir in der Nachricht deine Kundennummer, das Geburtsdatum und die letzten 4 Zahlen von der IBAN mit. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Und so erreichst du mich: Gehe auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine 

[Pumphut]

On demand geht wieder...

Nur beim einloggen in sky go sagt er ich hätte keine pin registriert

[juergo]

On Demand geht bei mir auch wieder. 

Login macht noch Probleme.

[angarii]

Würde sich hier mal ein Moderator melden!

Ich find´s langsam nicht mehr lustig! 😡

[RonnyK]

Hallo @SH3, Hallo @SonjaZ, Hallo @sky_user_0815,

Gern prüfe ich dein Anliegen. Dazu benötige ich Einsicht in deine Vertragsdaten.

Sende mir daher bitte deine Kundennummer und aus datenschutzrechtlichen Gründen einen Abgleich deines Geburtsdatums sowie den Namen der hinterlegten Bank in einer privaten Nachricht zu.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht". 

VG, Ronny

[Solveig1983]

Habe schon gezielt den Moderator angeschrieben. Keine Reaktion 🙁

[mutzekiepchen]

Hallo !

Seit gestern geht gar nichts mehr. Nur das TV Programm geht noch. Ich kann mich weder am Receiver noch am PC, Tablet oder Handy einloggen, obwohl ich die richtigen Daten nehme (Authentifizierungstoken abgelaufen). Auch am Browser kann ich mich nicht einloggen, On Demand geht gar nichts. Receiver Update, Neustart bringt nichts. Was kann ich noch tun, Hotline ist heute nicht besetzt, hat jemand Tips? Danke

[bruebo]

Nachdem ich mich durch die Community-Beiträge zum Thema gearbeitet habe, ist bei mir das Problem gelöst. Auf der Sky Internetseite auf Kontakte gehen, wenn sich das Chat-Fenster öffnet Problem schildern. Nach einer Wartezeit von ca. 6 Minuten meldete sich der Chatpartner und setzte eine neue Sky-Pin, danach funktionierte die Anmeldung in mein Sky wieder. Sky Go auf dem Handy läuft, also gehe ich davon aus, dass auch die anderen Geräte wieder funktionieren

[Mayk]

Hallo @peterwagner24, @elpeeh und @joey,

ich möchte euch gern helfen. Sendet bitte dazu eure Kundennummer an mein privates Postfach. Des Weiteren benötige ich einen positiven Datenabgleich. Nennt mir dafür das Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank. Sollte PayPal als Zahlungsmittel angegeben sein, dann die vollständige Anschrift und bei einer Kreditkarte, ihre letzten vier Ziffern. Dazu klickt ihr auf mein Profil und geht dann auf 'Nachrichten'.

Gruß, Mayk

[schütz]

@mutzekiepchen 

Da hackt es zur Zeit bei SKY gewaltig.

Das Forum wird gerade überschwemmt mit diesem Problem.😉

Probiere den Chat..oder warte bis wieder alles geht.

Oder sitze es alleine hier aus wenn du dich nicht an die grossen Thread dazu hängen willst.

sky.de/kontakt 

[gdinnebier]

Hi. Ist inzwischen behoben, ich hab beim Support angerufen. Pin wurde zurückgesetzt, danach ging es wieder.