Betreff: Sky Q Receiver Fehler 16120

[Kiki1306]

Sat  Signal vorhanden. Beide Harken auch. Die Tage ging alles wieder plötzlich und seit heut wieder nicht. Vom Support kommt auch keine Hilfe.

[energy1]

@Kiki1306 was ist Dein Fehlerbild?  Kannst Du die Apps wie YouTube / Spotify/Mediatheken am SkyQ aufrufen? 

[Kiki1306]

Fehler heut morgen erst 12210 und dann wieder 16120. 

Keine App geht keine Mediathek. Nur meine Aufnahmen.

[energy1]

@Kiki1306

Folgende Fragen:

Hast Du Multiroom?

Welche Internet Erblindung hast Du? 

Wenn Du W-Lan verwendest - kannst Du alternativ mit Handy/Laptop eine Internetverbindungaufbauen und einen Speedtest machen? 

Verwendest Du Mesh bzw. Hast Du den Provider gewechselt? 

[energy1]

@Kiki1306  ich meinte Verbindung nicht Erblindung 😁

[Kiki1306]

Kein Multiroom. Wlan. Kein Provider Wechsle. Verbindung stabil und schnel l.

Handy nicht vorhanden. Ich hab keins. 

Es ging ja wieder alles und seit heut morgen wieder das selbe Problem.

ich hatte alles befolgt was per Pn von einem Mod kam. Es kam keine weitere Hilfe bzw Antwort , doch dann ging es wieder.

Seit heut morgen wie erwähnt wieder nichts.

[energy1]

@Kiki1306  Gehst Du mal in das Sky Menü und checkt Du,  ob Du einen Hacken beim Internet hast - wenn ja teste diese mit Erweiterten Einstellungen - da läuft ein Text.

Hast Du kein anderes Device,  mit welchen Du den Router testen  kannst - was verwendest Du DSL,  mobiles Internet oder 5G?

[Kiki1306]

Verbindung Internet ist da. Dsl. Das hatte ich überprüft. 

[energy1]

@Kiki1306 Reboote einmal das Modem/Router, der kann ab und zu hängen.. 

[Kiki1306]

Heut morgen schon gemacht . Nichts. Ich hoffe morgen die Zeit zu finden mit der Hotline zu telefonieren wenn ich vom Dienst komme.

[energy1]

@Kiki1306  Das Problem kommt mir komisch vor, ich denke es liegt zwischen Sky Q und Router - hast VPN oder irgendwelche Firewalls installiert? 

[Kiki1306]

Nein das ist alles gecheckt. Keine Firewall.

[judith_p]

Hallo @Kiki1306,

damit ich dir bei deinem Anliegen behilflich sein kann, schicke mir eine private Nachricht mit Angabe deiner Kundennummer oder E-Mail-Adresse. Was für einen Router verwendest du?

Und so geht das: Klicke auf mein Profil und dann auf "Nachricht"

Des Weiteren benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der bei Sky hinterlegten Bank. Falls du keine angegeben hast, nenne mir alternativ deine vollständige Adresse.

Viele Grüße, Judith

[Aui1009]

Hallo, 

habe meinen Zweitreceicer auf Sky Q umgestellt.

Hat alles auch soweit funktioniert bis auf die On demand Funktionen. Fehler 16120...

An der Internetverbindung liegt es meiner Meinung nach nicht. Die ARD Mediathek funktioniert einwandfrei. Bei Filmen, Serien, etc. wird der Fehler 16120 angezeigt. In die DAZN App komme ich rein aber es kommt kein Bild. Kann jemand helfen?

[Kiki1306]

Sehr komisch das es heute wieder geht.

[Aui1009]

Bei mir geht es mittlerweile auch obwohl ich nichts gemacht habe...komisch...

[energy1]

Mir ist dieser Fehler mittlerweile nicht nachvollziehbar. Habe zwei Sky Q - hängen beide am Router (gleiches Netzwerk) und ich kann alle Inhalte sehen - Sky spezifische Inhalte können nicht geladen werden - alle anderen schon inkl.  Kundendaten und Rechnung. Ich würde mal Internet speed udgl. ausschließen. Vielleicht kennt das Problem jemand und kann mir helfen -  nach unzähligen Anrufen bei Sky und meinem Internetprovider kann kein Fehler festgestellt werden. Oder kann jemand bei Sky meine Verbindung am Sky Server testen ob da eine Fehlermeldung kommt? 

[Nadine]

Hallo energy1,

es tut mir leid, dass dein Anliegen noch nicht gelöst wurde. Schaust du via LAN oder WLAN? Welchen Router nutzt du und ist die Firewall ebenfalls aus?

Prüfe zusätzlich in den Routereinstellungen, ob die Internetverbindung über VPN oder einem Gast- bzw. Firmenzugang erfolgt. Gehe danach, wie folgt vor:

1. Router vom Strom
2. Receiver vom Strom
3. eine gute Minuten warten
4. Router am Strom anschließen
5. Wenn dieser komplett hochgefahren ist, unsere Hardware wieder anstecken.
6. Wenn auch der Sky Q komplett hochgefahren ist, es erneut versuchen.

Klappt es dann noch immer nicht, nenne mir bitte:

- die Smartcardnummer
- die Sky-Seriennummer des Sky Q Receivers
- die CA-Seriennummer
- Seit wann besteht das Problem genau?

Die Nummern der Hardware sind so zu finden: Mein Sky Q/Einstellungen > OK drücken > Systeminfo

Schicke mir die Daten sowie deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

@Aui1009: Versuche auch bitte die Schritte und wenn dies ebenfalls nicht klappt, benötige ich auch die Angaben.

Viele Grüße,
Nadine

[Tamaralin]

Hi 

Habe alles versucht  ( Feste IP, Port freigabe, Werkseinstellungen,, neue Freischaltung, 2,4 - 5 GHz funk usw, ).

Anschluss ist neu, Mediateken  Netflix läuft.

Es gehen Sky Store, Die Demand und sky go nicht.

Sky Demand 16120,

Und Go Die Sache mit den Autentikationstoken.

Bitte Helft mir, bin noch in der frisst zur Ruckgabe.

Vielen Dank

[Kiki1306]

Im Wochentakt ständig Fehler 16120. You Tube geht als einzige App.

Bin wieder alles durch was als Hilfe angegeben wurde. Internet Verbindung alles okay.

Leute man fühlt sich veräppelt.