Betreff: Sky Q Receiver Fehler 16120

[muhusch]

Da bist du leider nicht der Einzige. Warte hier auf einen Mod, der wahrscheinlich dein Problem per PN lösen kann und in der Zwischenzeit kannst du ja hier im Thread mal nachlesen, vielleicht hast du ja Glück und jemand hat seine Problemlösung hier gepostet und das funktioniert bei dir. 

[acm]

hey toermalyn,

ein Moderator kann das fixen. Am besten einen anschreiebn, der aktuell online ist.
https://community.sky.de/t5/Receiver/Sky-Q-Receiver-Fehler-16120/td-p/275755

[Toermalyn]

Hallo Leute,

ich hab jetzt den Mod angeschrieben. Mich nervt diese ganze Situation einfach nur. Gestern nach dem Anschließen hatte ich schon mit der Freischaltung Probleme und jetzt das. 

Dafür ist es mir der neue Receiver bei dem Preis eigentlich kaum wert. 

[Raphael78]

Ich habe immer noch keine Lösung! Auch nachdem ich gestern einen Mod angeschrieben habe

[Juliane]

Hallo Luke2102,

entschuldige die späte Reaktion.

Sende mir bitte Deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu, damit ich mal nachschauen kann, wo es hakt.

@ch-petersen @Vylandra85 @Raphael78 @Toermalyn Sendet mir bitte auch Eure Kundendaten per PN zu.

Gruß, Jule

[Ronald_S]

Hallo @Popplagid, auch wenn Du nun eine neue Smartcard bekommst, möchte ich mir Deinen Vertrag dennoch gern einmal anschauen. Kannst Du mir Deine Kundennummer bitte per Privatnachricht zukommen lassen.

Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke einfach auf mein Profilbild und wähle dann „Nachricht“ aus.

Gruß, Ronald

[Vylandra85]

Danke hat sich geklärt

[muhusch]

Wäre trotzdem mal toll, wenn die Lösung des Problemes mal hier gepostet werden würde, auch wenn es nur eine Freischaltungssache seitens Sky gewesen ist ohne persönliche Daten natürlich. aber nur ein kleiner einfacher Hinweis würde schon genügen. Dann könnte ein Kunde vielleicht auch direkt bei der Hotline anfragen ob diverse Freischaltungen für ihn direkt von der Hotline gemacht werden können, wenn er weiß wo das Problem liegen könnte.  

[Juliane]

Hey muhusch,

in den meisten Fällen liegt es daran, dass der Video-On-Demand- oder Sky Q Service nicht korrekt im Hintergrundsystem aktiv ist.

Wenn im System alles in Ordnung ist, hilft in der Regel ein Strom-Reset des Receivers sowie Routers.

Sofern das Problem danach weiterhin besteht, müssen wir mit dem Kunden einige Schritte durchgehen (z.B. WLAN- oder LAN-Verbindung, Gastzugang, falsche Karte im Receiver, usw.).

Gruß, Jule

[muhusch]

Danke Juliane für die Info. Warum nicht gleich so, dann hätte man sich eventuell die letzten 2-3 Anfragen sparen können, weil diese Kunden vielleicht das Problem schon selber hätten lösen können.

[herbi100]

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@muhusch  schrieb:

Danke Juliane für die Info. Warum nicht gleich so, dann hätte man sich eventuell die letzten 2-3 Anfragen sparen können, weil diese Kunden vielleicht das Problem schon selber hätten lösen können.

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Die Info wurde doch schon am 23.08. hier eingestellt und die User, die den Thread lesen,

werden das auch ausprobiert haben

23.08.2019 10:42

Liebe Community,

entschuldigt bitte meine verspätete Antwort, ich war unterwegs. Ich kann mich nur bei den Moderatoren bedanken. In meinem Falle bei @Juliane . Ich habe den  Post am Samstagabend verfasst und am Sonntag lief bei mir alles.

Jule hat Folgendes geschrieben:

"Hallo Mario, ich habe den Video-On-Demand-Service erneut aktiviert. Trenne bitte Deinen Receiver sowie Deinen Router für eine Minute vom Strom. Schließe nach dem Strom-Reset zuerst Deinen Router an und warte, bis dieser vollständig hochgefahren ist. Danach verbinde Deinen Receiver wieder. Ich warte auf Deine Rückmeldung. Gruß, Jule"

Großes Service-Kino, Jule! DANKE!

[herbi100]

Liebe Community,

entschuldigt bitte meine verspätete Antwort, ich war unterwegs. Ich kann mich nur bei den Moderatoren bedanken. In meinem Falle bei @Juliane . Ich habe den  Post am Samstagabend verfasst und am Sonntag lief bei mir alles.

Jule hat Folgendes geschrieben:

"Hallo Mario, ich habe den Video-On-Demand-Service erneut aktiviert. Trenne bitte Deinen Receiver sowie Deinen Router für eine Minute vom Strom. Schließe nach dem Strom-Reset zuerst Deinen Router an und warte, bis dieser vollständig hochgefahren ist. Danach verbinde Deinen Receiver wieder. Ich warte auf Deine Rückmeldung. Gruß, Jule"

Großes Service-Kino, Jule! DANKE!

[muhusch]

Dann hätte man ja auch einen Verweis auf diesen Post machen und sich eine Menge Arbeit ersparen können. Da das neue Forum hier ja wesentlich unübersichtlicher geworden ist, muss man diesen Post ja nicht gerade zwingend finden. 

[toni_wiesner]

Hallo community, 

Habe nach dem Fehler 16120 die Sky Hilfe abgearbeitet. 

Nach Rücksetzen des receivers friert dieser beim neu einrichten ein und ist unbenutzbar. 

Nun kann ich nichts mehr nutzen. 

Mit der Bitte um schnelle Unterstützung 

Wiesner

[herbi100]

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@muhusch  schrieb:

Dann hätte man ja auch einen Verweis auf diesen Post machen und sich eine Menge Arbeit ersparen können. Da das neue Forum hier ja wesentlich unübersichtlicher geworden ist, muss man diesen Post ja nicht gerade zwingend finden. 

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Hätte man machen können, aber der ganze Thread is voll von Tipps der Moderatoren

Hier stelle ich noch mal eine Info von Sanny aus diesem Thread ein,

damit User nicht soweit zurücklesen müssen, evtl. will Jemand etwas ausprobieren.

Zuletzt bearbeitet: ‎26.09.2019 09:56

Hallo zusammen, bitte entschuldigt die späte Reaktion.

Wer noch immer diese Hinweiseinblendung bekommt:

vorab:
a) Sofern Ihr die Internetverbindung per WLAN vorgenommen habt, versucht es bitte per LAN. Alternativ versucht es anders herum.
b) Prüft über "Mein Sky Q" > "Einstellungen" > "Status"> "Netzwerkverbindung" > "Netzwerk-Setup", ob beide Haken vorhanden sind. Es darf dort kein "x" stehen.
c) Die Verbindung per Gast- oder Firmenzugang wird nicht unterstützt.

1. Prüft, ob das WLAN direkt vom Router und/oder das Signal von einem Repeater bzw. einem Router als Bridge abgegriffen wird. Wenn dem so ist, bitte das WLAN mit dem Hauptrouter (Haupt – Netzwerk) verbinden.

2. Prüft, ob die WLAN-Verbindung über 2,4 GHz oder 5 GHz eingestellt ist. Wir empfehlen die Einstellung von 2,4 GHz.

3. Versucht auch mal Folgendes:
a) Router vom Strom
b) Receiver vom Strom
c) eine gute Minuten warten
d) Router am Strom anschließen
e) Wenn dieser komplett hochgefahren ist, unsere Hardware wieder anstecken.
f) Wenn auch der Sky Q komplett hochgefahren ist, es erneut versuchen.

4. Gehe bitte die Schritte über https://www.sky.de/hilfecenter/fernseher/sky-q-hinweis-es-gibt-aktuell-ein-technisches-problem-10009... durch.

Ist alles korrekt eingestellt und die Hilfestellungen führten nicht zum Erfolg, sendet mit bitte die Kundennummer mit einer kurzen Fehlerbeschreibung per privater Nachricht zu.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Sanny

[herbi100]

Hallo zusammen, bitte entschuldigt die späte Reaktion.

Wer noch immer diese Hinweiseinblendung bekommt:

vorab:
a) Sofern Ihr die Internetverbindung per WLAN vorgenommen habt, versucht es bitte per LAN. Alternativ versucht es anders herum.
b) Prüft über "Mein Sky Q" > "Einstellungen" > "Status"> "Netzwerkverbindung" > "Netzwerk-Setup", ob beide Haken vorhanden sind. Es darf dort kein "x" stehen.
c) Die Verbindung per Gast- oder Firmenzugang wird nicht unterstützt.

1. Prüft, ob das WLAN direkt vom Router und/oder das Signal von einem Repeater bzw. einem Router als Bridge abgegriffen wird. Wenn dem so ist, bitte das WLAN mit dem Hauptrouter (Haupt – Netzwerk) verbinden.

2. Prüft, ob die WLAN-Verbindung über 2,4 GHz oder 5 GHz eingestellt ist. Wir empfehlen die Einstellung von 2,4 GHz.

3. Versucht auch mal Folgendes:
a) Router vom Strom
b) Receiver vom Strom
c) eine gute Minuten warten
d) Router am Strom anschließen
e) Wenn dieser komplett hochgefahren ist, unsere Hardware wieder anstecken.
f) Wenn auch der Sky Q komplett hochgefahren ist, es erneut versuchen.

4. Gehe bitte die Schritte über https://www.sky.de/hilfecenter/fernseher/sky-q-hinweis-es-gibt-aktuell-ein-technisches-problem-10009... durch.

Ist alles korrekt eingestellt und die Hilfestellungen führten nicht zum Erfolg, sendet mit bitte die Kundennummer mit einer kurzen Fehlerbeschreibung per privater Nachricht zu.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Sanny

[muhusch]

Genau so soll es aussehen und jetzt müsste man all die Tipps in einer Datenbank zusammenfassen und der Hotline zur Verfügung stellen. Dann kann der CCA auch wirklich mal helfen indem er mit wenigen Mausklicks die Daten abrufen kann. 

[Mine15380]

Hallo! Ich habe seit einigen Wochen das gleiche Problem. Möchte ich ein Film anschauen kommt immer der Fehlercode 16120. Kann mir jemand helfen? Lg

[Popplagid]

Mein Anbieter ist Vodaphone und meine Smartcard kommt ja erst heute oder morgen.

Ich bin ja echt gespannt, ob ich dann dieselben Fehlermeldungen wie vorher bekomme.

[Bashi85]

Hallo Liebe Leidgenossen, 

ich hab seit gestern den neuen Receiver im Betrieb. Ich habe nun ebenfalls alle Hilfeschritte unternommen ohne Erfolg. 

ich wäre über Hilfe sehr dankbar.

VG

[Timo1245]

Hallo,

habe das gleiche Problem. An wen darf ich denn heute meine Daten schicken, damit das Problem gelöst werden kann? Alle Schritte bisher unerfolgreich ausprobiert.

Danke und beste Grüße

Timo

[judith_p]

Hallo zusammen,

damit ich Euch bei Eurem Anliegen behilflich sein kann, schickt mir eine private Nachricht mit Angabe Eurer Kundennummer.

Und so geht das: Klicke auf mein Profil und dann auf "Nachricht"

Viele Grüße, Judith

@toni_wiesner, @Mine15380, @Bashi85 und @Timo1245