Sky Q Demand/Netflix/Serien funktionieren nicht

[shiinya]

Hallo,

haben jetzt seid einer Woche Sky Q. Fernsehsender, sowie die Kanäle von Sky funktionieren problemlos. Auch über Sky Go ist alles problemlos abrufbar, sogar die Serien usw.

Auf dem Fernsehgerät funktioniert Netflix, Demand und die Serien aber nicht.

Habe jetzt versucht die Einstellungen zurückzusetzen. Jetzt habe ich den Sky Q Startbildschirm, wo ich begrüßt werde und das Sky Q Gerät konfigurieren soll. „Jetzt Starten“ lautet der Button darunter, doch den kann ich nicht anklicken. Somit verharre ich jetzt auf diesem Bildschirm. Jetzt habe ich nicht nur keine Serien und Netflix, sondern auch kein Sky mehr.

Ich hoffe, mir wird hier schnell geholfen. Ist schon ärgerlich.

Grüße

[cliff]

kenne ich.

An der Fernbedienung die 7 und 9 gleichzeitig drücken, dann verbindet sich die Fernbedienung wieder mit dem Receiver.

Falls das nicht geht, habe ich mich vertan, dann musst du die 1 und 3 gleichzeitig drücken, bin mir nicht ganz sicher , welche Kombination die richtige ist.

Eins von beiden geht aber...

[shiinya]

Super. Danke. Habe jetzt die Fernbedienung wieder verbinden können und mache jetzt ein Software Update. Vielleicht gehen ja danach die Serien und Netflix. Ich melde mich bald zurück.

[shiinya]

Also Sky Q ist resetet, aber Demand/Serien und Netflix funktionieren dennoch nicht.

WÄre schön, wenn sich die Technik hierzu äußern würde, da dieses Problem ja anscheinend bei mehreren Kunden auftritt.

[frankieboy]

DIe Lösung für dein Problem ist doch bekannt. Ein fähiger Hotliner oder Mod kann es im Sky Siebel Sxstem gerade biegen. Du musst aber aktiv werden, von allein passiert nix.

[cliff]

Freut mich das geholfen hat.

Aber das mit Netflix und Co wird trotzdem nicht gehen, hab ich vor ein paar Tagen auch so versucht...

Am 26.02.2019 um 10:57 schrieb shiinya <sky-admin@community.sky.de<mailto:sky-admin@community.sky.de>>:

<https://eur01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fcommunity.sky.de%2F%3Fet%3Dwatches.email.thread&data=02%7C01%7C%7Cbb2ceaf840e84577f2a108d69bd0c635%7C84df9e7fe9f640afb435aaaaaaaaaaaa%7C1%7C0%7C636867718309031543&sdata=203qd9cd3l0Lo8CIAxhUhkc94mw6MgV4OOYczArU0Xw%3D&reserved=0>

Sky Q Demand/Netflix/Serien funktionieren nicht

Antwort von shiinya<https://eur01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fcommunity.sky.de%2Fpeople%2Fshiinya%3Fet%3Dwatches.email.thread&data=02%7C01%7C%7Cbb2ceaf840e84577f2a108d69bd0c635%7C84df9e7fe9f640afb435aaaaaaaaaaaa%7C1%7C0%7C636867718309041554&sdata=zxhFe1zDGSHQJGVjjWLkpE%2BgjafrsiFP1rBZAIqp%2BAE%3D&reserved=0> in Technik - Komplette Diskussion anzeigen<https://eur01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fcommunity.sky.de%2Fmessage%2F644529%3Fet%3Dwatches.email.thread%23644529&data=02%7C01%7C%7Cbb2ceaf840e84577f2a108d69bd0c635%7C84df9e7fe9f640afb435aaaaaaaaaaaa%7C1%7C0%7C636867718309051553&sdata=ImppVK8yfqtneZyAltS6dU8Bc3agynn%2B735mpVlykZU%3D&reserved=0>

[herbst]

Kannst du das anders einstellen zur besseren Lesbarkeit?

[shiinya]

GIbt es denn einen Moderator oder Sky Mitarbeiter, der sich meinem Problem annehmen würde?

Schade, dass man hier keine Antwort aus der Technikabteilung erhält oder sich von alleine jmd. von Sky meldet...schließlich ist der Beitrag fast acht Stunden online.

[herbst]

shiinya schrieb:

GIbt es denn einen Moderator oder Sky Mitarbeiter, der sich meinem Problem annehmen würde?

Schade, dass man hier keine Antwort aus der Technikabteilung erhält oder sich von alleine jmd. von Sky meldet...schließlich ist der Beitrag fast acht Stunden online.

Letzten Monat war die Wartezeit hier drei Wochen...

[beatricek_sbt_e]

Anrufen. Das geht am schnellsten. Was für ein Hinweis erscheint beim Aufrufen?

[miika]

dazu schreib ich jetzt lieber nix.

                                                                                                  

[shakalaka]

Sky und ich: oder wir hatten/haben keinen guten Start...

Die Kurzfassung: bei mir hat ein neues Gerät abhilfe geschaffen. Den neuen Receiver habe ich diesmal nicht per Kabel sondern WLAN verbunden und dann auf (nennen wir es mal pseudo-) Kabel umgesteckt. (Ich zweifle immer noch an der Switch ist Schuld Theorie.

[shiinya]

ttechnisches Problem...mir war nicht bewusst, dass die bearbeitung solcher Fälle drei Wochen dauert  

[shiinya]

Dann versteh ich nicht warum ich was lesen kann?! 

[beatricek_sbt_e]

Versuch es mit dem Anruf. Eventuell fehlt der notwendige Service im System. Das kann manuell nachgetragen werden. Dauert nicht lange. Und, wenn nicht kann geprüft werden, wo der Fehler liegt. Nach einem Reset kann es wieder bis zu 24 Stunden dauern bis alles funktioniert. Unter den Einstellungen am Q kannst du unter System prüfen, ob dir eine Software Info zu Netflix angezeigt wird.

[shakalaka]

14 Anrufe später (In Worten: vierzehn) habe ich einen Austausch Receiver bekommen. Bis jetzt funktioniert es danach plötzlich. Davor hatze ich folgende Diagonsen:

Festplatte kaputt

Smartcard nicht richtig freigeschaltet

Receiver Schluckauf

Keine Ahnung woran das liegt

Ein Techniker ruft sie zurück

Es könnte am Switch liegen

Möchten sie das Bundesliga Paket vielleicht auch buchen?

Austausch Receiver wird verschickt.

Wir haben zusammen am Telefon geprüft:

Die Smartcard Nummer

Die CA Nummer

Die Software Version

Die Internet Verbindung

Den Receiver zurück gesetzt auf Werkseinstellungen

Den Receiver zurück gesetzt auf Grundeinstellung

Die Apps zurück gesetzt

Ich hoffe ich habe jetzt nichts vergessen.

[beatricek_sbt_e]

Na das hat dann aber mal sowas von nicht funktioniert. Keine tolle Leistung vom Kundenservice.

[beatricek_sbt_e]

Meine Fragen waren auch eher an shiinya gerichtet.

[shiinya]

ja, dann werde ich mal wieder anrufen und hoffe auf eine schnellere Hilfe wie bei schakalaka 

unter netflix steht noch gar nichts..keine Software Nummern o.ä.