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Netflix App startet überden Sky Q Reciever nicht.

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Netflix App startet überden Sky Q Reciever nicht.

Hallo,

Sky wäre nicht Sky wenn alles einfach funktionieren würde.

Letzte Woche Sky neu abgeschlossen. Inclusive Netflix. Über den Browser am Tablett kann ich es normal starten. Nur die App am Reciever startet nicht. Fehlermeldung "die app ist aktuell nicht verfügbar. Versuche es später bitte noch einmal."

Über das Hilfe Center habe ich die Anweisung gefolgt. Mir fehlt die Netflix ESN Nummer. Aber wann bitte schön aktualisiert sich die App.

Wie lange soll ich warten? Bis mein Vertrag ausgelaufen ist? Für das Programm zahlen, aber nicht den Service bieten. Wie kann ich aktiv dazu beitragen das mein App am Reciever funktioniert? Helft mir bitte.

Sonst werde ich den Sky Vertrag widerrufen. Habe keine Lust bezahlen zu dürfen, wenn die Technik einfach nicht Markttauglich ist und man alleine im Regen stehen gelassen wird.

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Re: Netflix App startet überden Sky Q Reciever nicht.

Hallo christophvanderlinde,
bitte entschuldige die Umstände. Welchen TV (und ggf. aus welchem Baujahr) nutzt du für die Q App?
Viele Grüße, Nadine

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Re: Netflix App startet überden Sky Q Reciever nicht.

Hallo Nadine B.,

du schreibst folgendes:

Welchen TV (und ggf. aus welchem Baujahr) nutzt du für die Q App?

Hier geht es nicht um die "Sky Q"-App auf dem TV, sondern um die "Netflix"-App auf dem Sky Q Receiver. *nett und freundlich gesagt*

Gruß, Sonic28

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Re: Netflix App startet überden Sky Q Reciever nicht.

Hallo christophvanderlinde,

du schreibst folgendes:

Über das Hilfe Center habe ich die Anweisung gefolgt. Mir fehlt die Netflix ESN Nummer. Aber wann bitte schön aktualisiert sich die App.

Du kannst die Apps auf dem Sky Q Receiver selber aktualisieren, indem du auf die Home-Taste drückst. Das ist die Taste mit dem Häuschen. Dann scrollst du in der linken Leiste mit der Pfeil-Tasten soweit runter, das der Balken auf dem Punkt Einstellungen steht. Jetzt, ohne anzuklicken, den Code 0 0 1 (Null Null Eins) eintippen und erst danach die OK-Taste drücken. Jetzt bist du in einem versteckten Menü, wo man unteranderem den Sky Q Receiver auf Werkseinstellungen zurücksetzen kann. In der linken Spalte findest du ganz unten den Punkt Apps. Geh mal mit dem Balken darauf. Jetzt kannst du rechts daneben die Apps aktualisieren, indem recht daneben auf Aktualisieren klickst. Jetzt steht darunter "Deine Apps werden aktualisiert". Nicht wundern. Der Text ändert sich nicht. Man weiß auch nicht, wie lange es dauert. Der Text bleibt so stehen. Also einfach wieder den Punkt verlassen. Das war's. Nun hast du die Apps aktualisiert.

Sollte das auch nichts bringen, dann drück mal auf der Rückseite vom Sky Q Receiver den Reset-Knopf Sky Reset-Knopf.jpegund halte ihn gedrückt, bis du in ein Menü kommst. Nun nach den Bildschirmanweisungen das Menü wechseln, so das der Balken auf der Softwareaktualisierung steht. Nun nach Bildschirmanweisung dieses starten. Nicht wundern, wenn einige Minuten nichts passiert. Irgendwann passiert schon was und der Fortschritsbalken wird sich bewegen. Das ganze dauert nicht, wie angegeben, ganze 15 Minuten, sondern bis zu 45 Minuten. Danach fährt der Sky Q Receiver von selber wieder hoch.

Eventuell danach noch einmal die Apps aktualisieren.

Gruß, Sonic28

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Re: Netflix App startet überden Sky Q Reciever nicht.

Hallo sonic28,
vielen Dank für deine Aufklärung, das habe ich tatsächlich falsch verstanden! 🙂
Viele Grüße, Nadine

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Re: Netflix App startet überden Sky Q Reciever nicht.

Sonic28,

Vielen Dank für den Tipp. Die erste Variante hat nicht geholfen. Werde dann die zweite Lösung ausprobieren. Mal sehen ob es hilft.

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Re: Netflix App startet überden Sky Q Reciever nicht.

Alle Möglichkeiten ausprobiert. Läuft immer noch nicht.

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Re: Netflix App startet überden Sky Q Reciever nicht.

Hallo christophvanderlinde,

du schreibst folgendes:

Alle Möglichkeiten ausprobiert. Läuft immer noch nicht.

Eventuell muss da bei dir noch was im Kundendatensatz eingestellt oder aktiviert werden, d. h. der Sky Q Receiver muss noch allen Systemen bei Sky korrekt zugeordnet werden. Vielleicht reicht auch eine komplett neue Freischaltung der Sky Smartcard bzw. ein zurücksetzen der Sky Q Geräteliste. Das alles kann man dir erledigen, wenn du bei Sky anrufst

Sky Hotline.jpeg

und denen genau schilderst, worum es geht.

Das ganze kann dir hier im Sky Forum auch ein(e) Sky Moderator(in) erledigen. Dazu musst du nur warten, bis sich solch eine Person, die du am blauen Hintergrund im Textkasten erkennst, von selber hier zu Wort meldet. Das kann schnell gehen und in ein paar Minuten erledigt sein. Das kann unter Umständen auch mal ein paar Stunden / Tage dauern, je nachdem wieviel hier im Sky Forum zu tun ist.

Gruß, Sonic28

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Re: Netflix App startet überden Sky Q Reciever nicht.

Hallo christophvanderlinde,

schicke mir bitte eine private Nachricht mit Angabe Deiner Kundennummer, damit ich einmal reinschauen kann.

Wie das geht, siehst Du hier: https://community.sky.de/docs/DOC-1005

Viele Grüße, Judith

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Re: Netflix App startet überden Sky Q Reciever nicht.

Hallo judith.p​,

Du schreibst folgendes:

schicke mir bitte eine private Nachricht mit Angabe Deiner Kundennummer, damit ich einmal reinschauen kann.

Beachte dabei auch den anderen Thread Sky Technik nicht für schwache Nerven. vom User christophvanderlinde​ !

Gruß, Sonic28

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Re: Netflix App startet überden Sky Q Reciever nicht.

Hallo,

 

auch ich habe das Problem.

Hatte schon unabhängig von Sky Netflix, funktionierte auch beim letzten Receiver nun habe ich heute einen Austausch Receiver erhalten und Netflix funktioniert nicht .

bereits App aktualisieren usw Ausprobiert, langsam bin ich am Ende mit meinem Latein.

 

 

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Re: Netflix App startet überden Sky Q Reciever nicht.

Kann 2 Tage dauern bis ein  Moderator sich meldet.

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Betreff: Netflix App startet überden Sky Q Reciever nicht.

Danke zumindest für die Info,

 

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Netflix App startet überden Sky Q Reciever nicht.

Hallo Rfatih,

es tut mir leid, dass sich die Antwort verzögert hat. Ich schaue mir dies gern für dich an, lass mir bitte zunächst deine Kundennummer per privater Nachricht zukommen.

Du erreichst mich, indem du auf mein Profil gehst und "Nachricht" anwählst.

Viele Grüße, Dorina
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Betreff: Netflix App startet überden Sky Q Reciever nicht.

Hi,

 

jetzt funktioniert es

danke 

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