Hallo christophvanderlinde,
du schreibst folgendes:
Über das Hilfe Center habe ich die Anweisung gefolgt. Mir fehlt die Netflix ESN Nummer. Aber wann bitte schön aktualisiert sich die App.
Du kannst die Apps auf dem Sky Q Receiver selber aktualisieren, indem du auf die Home-Taste drückst. Das ist die Taste mit dem Häuschen. Dann scrollst du in der linken Leiste mit der Pfeil-Tasten soweit runter, das der Balken auf dem Punkt Einstellungen steht. Jetzt, ohne anzuklicken, den Code 0 0 1 (Null Null Eins) eintippen und erst danach die OK-Taste drücken. Jetzt bist du in einem versteckten Menü, wo man unteranderem den Sky Q Receiver auf Werkseinstellungen zurücksetzen kann. In der linken Spalte findest du ganz unten den Punkt Apps. Geh mal mit dem Balken darauf. Jetzt kannst du rechts daneben die Apps aktualisieren, indem recht daneben auf Aktualisieren klickst. Jetzt steht darunter "Deine Apps werden aktualisiert". Nicht wundern. Der Text ändert sich nicht. Man weiß auch nicht, wie lange es dauert. Der Text bleibt so stehen. Also einfach wieder den Punkt verlassen. Das war's. Nun hast du die Apps aktualisiert.
Sollte das auch nichts bringen, dann drück mal auf der Rückseite vom Sky Q Receiver den Reset-Knopf 
und halte ihn gedrückt, bis du in ein Menü kommst. Nun nach den Bildschirmanweisungen das Menü wechseln, so das der Balken auf der Softwareaktualisierung steht. Nun nach Bildschirmanweisung dieses starten. Nicht wundern, wenn einige Minuten nichts passiert. Irgendwann passiert schon was und der Fortschritsbalken wird sich bewegen. Das ganze dauert nicht, wie angegeben, ganze 15 Minuten, sondern bis zu 45 Minuten. Danach fährt der Sky Q Receiver von selber wieder hoch.
Eventuell danach noch einmal die Apps aktualisieren.
Gruß, Sonic28
Hallo christophvanderlinde,
du schreibst folgendes:
Alle Möglichkeiten ausprobiert. Läuft immer noch nicht.
Eventuell muss da bei dir noch was im Kundendatensatz eingestellt oder aktiviert werden, d. h. der Sky Q Receiver muss noch allen Systemen bei Sky korrekt zugeordnet werden. Vielleicht reicht auch eine komplett neue Freischaltung der Sky Smartcard bzw. ein zurücksetzen der Sky Q Geräteliste. Das alles kann man dir erledigen, wenn du bei Sky anrufst
und denen genau schilderst, worum es geht.
Das ganze kann dir hier im Sky Forum auch ein(e) Sky Moderator(in) erledigen. Dazu musst du nur warten, bis sich solch eine Person, die du am blauen Hintergrund im Textkasten erkennst, von selber hier zu Wort meldet. Das kann schnell gehen und in ein paar Minuten erledigt sein. Das kann unter Umständen auch mal ein paar Stunden / Tage dauern, je nachdem wieviel hier im Sky Forum zu tun ist.
Gruß, Sonic28
