Betreff: Jugendschutzpin wird nicht akzeptiert

[grauerwolf]

@lazzard 

Du solltest den Jano besser anschreiben. Wenn es eine Lösung gäbe, wäre das hier sicher kommuniziert worden.

Wenn du noch länger wartest, wird der Mod am Ende vielleicht nicht mehr wissen, dass er das angeboten hat und nicht auf die Nachricht reagieren.

Viele Grüße

grauerwolf

[Janocore]

Hallo lazzard,

du kannst mich gerne privat dazu anschreiben.

Gruß,
jano

[Lod]

Hallo zusammen,  ich habe das gleiche Problem. Hab heute meinen Receiver erhalten und der Jugendschutz-Pin wird nicht angenommen bzw. übernommen. Hatte mir bereits vor 2 Tagen den Jugendschutz Pin mit dem Login Pin synchronisiert. Pin funktioniert über die Webseite   über die App am TV und übers Handy aber nicht über den Receiver. Hoffe auf weitere Infos hier im Forum.  Grüße 

[BenniK]

Hallo, @Lod!

Wenn der Sky Q neu ist, sind denn bei dir schon alle Programme freigeschaltet oder bist du noch in der Installationsphase?

Liebe Grüße

[Lod]

Alles ist bereits freigeschaltet. Programme ohne Pin Anfrage funktionieren tadellos über den Receiver . Über die App am Handy oder über den PC geht alles auch die Jugendschutz-Abfrage. Da kann ich mir alles ansehen. Gruß

[BenniK]

@Lod 

Aber bei Schritt 3, so mag ich mich erinnern, während der Einrichtungphase, wird nach dem PIN gefragt, wie bist du zu Schritt 4 gekommen?

Ist dein Sky Q mit dem Internet verbunden? Frage deswegen: 

"Der Receiver ist mit dem Internet verbunden - automatische Übertragung der PIN
Wenn Du bereits vorab bei der Online-Registrierung auf
sky.de/registrieren bzw. sky.at/registrieren eine persönliche
Jugendschutz-PIN festgelegt hast, wird sie automatisch über
das Fernsehsignal auf den Receiver übertragen. Damit ist Deine
persönliche Jugendschutz-PIN auf dem Receiver eingerichtet
und Du musst nichts weiter tun"

[Lod]

@BenniK  Dieser wurde aber leider nicht übernommen.  Weder der temporäre der im Brief stand (1mal eingegeben) noch mein selbst ausgedachter und synchronisierte Pin. Die Mails das ich mein Pin geändert habe hatte ich auch bekommen weil ich es natürlich jetzt auch mit einer Pin Änderung versucht habe aber der Receiver will gar nichts davon wissen. Zurückgesetzt habe ich ihn auch schon und neu eingerichtet aber das Problem ist weiter existent

[BenniK]

PIN auch nicht drei mal falsch eingegeben? Und ist er mit dem Internet verbunden?

Erhältst du nach der Eingabe deiner Jugendschutz-PIN eine Fehlermeldung? Wenn Ja, welche?

Wenn Ja, dann kannst du unter  „Mein Sky Q“  im Sky Q den Jugendschutzpin vielleicht ändern! 

>Mein Sky Q >Mein Sky >Meine PINs bei Sky....

[Lod]

Natürlich hab ich ihn auch dreimal "falsch" eingeben. Man wird ja dann für 10 Minuten gesperrt.  Und dann ist wieder ein neuer Login möglich. Das Problem ist der Receiver und nichts anderes. Die Pin wird ja auf der Smartcard abgelegt bzw gespeichert.  Die anderen Logins gehen ja. Wenn sich das bis heute Abend nicht beheben lässt schicke ich alles wieder zurück und Widerrufe den Vertrag. 

[BenniK]

@Lod  Ist dein gutes Recht, den Vertrag zu widerrufen....

[Lod]

@BenniK  ob du es jetzt glaubst oder nicht. Es geht jetzt. Ich habe die Vermutung das es über den Receiver 1 bis 2 Stunden dauert.  Das ist aber nur eine Vermutung meinerseits. Gruß 

[BenniK]

@Lod  Viel Spass mit Sky😀

[Pujo63]

Hallo

Ich musste einen Neustart durchführen. Nun wollte ich den Jugendschutz wieder deaktivieren, klappte nicht.

4 mal jetzt mit Sky Chat geschrieben.

Neue Pin eingerichtet. Receifer hat sie angenommen. ICH gebe sie ein,3 mal. Gesperrt 

Und nun weiß ich nicht mehr weiter 

[Manu_81]

Hallo, nach Rücksetzen des Sky Q Receiver wird die Jugendschutzpin nicht mehr akzeptiert.

Laut Installation soll die nei Pin übernommen worden sein doch bei der Eingabe heißt es immer Pin falsch. Ich bitte um Hilfe

[grauerwolf]

@Pujo63 

Wozu der erneute Post. Du erhälst bereits Support zu dem Problem von der Moderatorin @christina .

SIehe hier: https://community.sky.de/t5/Sky-Q-App/Sky-Q-Jugendschutz-PIN-funktioniert-nicht/m-p/813919#M15173

Wenn du dich bei ihr meldest, kannst du alles mit ihr per PN besprechen.

Viele Grüße

grauerwolf

[axels]

Hallo @Manu_81,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel
 

[Jasmin_99]

Guten Abend Ich habe leider ein Problem Ich habe heute meine Sky Q IPTV Box bekommen wusste meinen Jungendschutzpin aber leider nicht mehr und habe ihn deswegen zurückgesetzt das hat auch geklappt.. dann wollte ich die Box einrichten und das Sky Konto verbinden leider zeigt er mir an das die Pin falsch ist... 

Ich wusste jetzt nicht genau an wen ich mich diesbezüglich wenden soll deswegen kommentiere ich einfach mal hier in der Hoffnung das mir jemand helfen kann..

LG Jasmin 

[Sanny_G]

Hallo @Jasmin_99,

bitte nimm die Box (erneut) für mind. 10 Sekunden vom Strom und versuche es dann erneut mit der neuen Jugendschutz-PIN, die du angelegt hast. 

Wenn es wieder nicht geht, gehe bitte alles (nochmals) über https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/skystream/sky-stream-box-aktivierung-nicht-moeglich-... durch. Klappt es dann? 

VG, Sanny