Fehler 15020

[andi2020]

Hallo,

habe meinen Receiver mit dem Internet verbunden. Bei den Einstellungen wird mir auch mein Netzwerk angezeigt und bei "Verbunden" ist ein Haken. Wenn ich aber dann auf den Sky Store oder auf Apps klicke, erscheint: Es besteht keinen Netzwerkverbindung. Prüfe bitte deine Netzwerk-Einstellungen (15020).  Habe ich beim Einrichten vielleicht etwas übersehen?

Danke schon mal für Eure Hilfe.

Gruß, 

Andrea

[Nadine]

Hallo Andrea,

es tut mir leid, dass der Hinweis erscheint. Gehe den Ablauf einmal durch: https://www.sky.de/hilfecenter/funktioniert-nicht/problem-mit-der-internetverbindung-deines-sky-q-re...

Sofern die Meldung danach immer noch erscheint, dann teile mir bitte mit, ob die Verbindung via LAN oder WLAN erfolgt. Teile mir zusätzlich auch noch deine Kundennummer mit.

So erreichst du mich -> gehe auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Nadine

[andi2020]

Hallo Nadine,

hat funktioniert. War nur etwas ungeduldig. 

Vielen Dank!

Gruß,

Andrea

[Alti1860]

Wollte His Dark Materials kucken kommt immer die Meldung 15020 alle anderen Serien funktionieren tadellos nur bei Dieser bringt er den Netzwerk fehler

MOD EDIT: Anliegen zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt

[herbst]

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@Alti1860  schrieb:

Wollte His Dark Materials kucken

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Das ist doch schon abgelaufen.

[KatjaZ]

Hallo @ Alti1860,

entschuldige die späte Reaktion auf dein Anliegen und die technischen Probleme. Schau mal hier: https://bit.ly/3drh39b Helfen dir die dort aufegführten Schritte bereits weiter?

Viele Grüße,
Katja

[Alti1860]

Diese Schritte habe ich schon zig Mal versucht ist die Sereie HIS DARK MATERIALS  abgelaufen oder warum geht die nicht mehr alles anderen Serien gehen ja tadellos

[KatjaZ]

@Alti1860,

entschuldige die Verwirrung und danke an @herbst für den Hinweis. Die Serie ist seit dem 13. März 2020 nicht mehr verfügbar. Sofern du sie noch angezeigt bekommst, erfolgte vermutlich schon länger keine Aktualisierung mehr.

Lässt du den Receiver nachts am Strom? Führe bitte einen Neustart (wie im folgenden Link beschrieben) durch: https://bit.ly/2JcaVUn

Viele Grüße,
Katja

[Jasimo]

Hallo,

mein SkyQ Receiver zeigt immer nach einem Aufwachen aus EcoPlus (z.B. über Nacht) die Meldung

"Es besteht keine Internetverbindung. Prüfe bitte deine Netzwerk Einstellungen. [15020]", wenn ich z.B. im Homemenü auf "Tagesschau24" gehe. Starte ich Youtube oder irgendwelche anderen Internetbasierten Apps auf dem SkyQ Reiceiver funktioniert alles. Die Meldung kommt also nur bei Internetstreams direkt aus SkyQ.

Gehe ich dann auf "Mein Sk Q" und dort auf Einstellungen-Netzwerkverbindung und prüfe das Netzwerk-Setup, erscheint die Meldung "Mit dem Internt verbunden". Versuche ich dann wieder den Stream (z.B. Tagesschau24) zu starten läuft es. (Er ist per Ethernet verbunden, kein Wifi)

Leider klappt das nur bis zum nächsten Standby (Eco Plus). Hab schon feste IP´s und DHCP versucht das ändert leider nichts.

Sieht so aus als wenn der Receiver oder die Q-Software ein Problem mit dem erkennen der Netzwerkumgebung (bei mir LAN) nach dem Deep-Standby hat.

Habe zwei SkyQ Receiver mit aktueller SW und beide verhalten sich gleich.

Gruß

Jan

MOD EDIT: Anliegen (inkl. Antwort/en) zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

[ErnieUndBert]

Hi!

Hab das gleiche Problem, ging von einem auf den anderen Tag einfach nicht mehr... Ab und zu nach dem Neustart kann man aber noch OnDemand schauen, was absolut keinen Sinn ergibt. Weiß man zu diesem Thema schon etwas oder hüllt man sich bis dato einfach in schweigen?

[schütz]

@Jasimo 

> Leider klappt das nur bis zum nächsten Standby (Eco Plus). Hab schon feste IP´s und DHCP versucht das 

> ändert leider nichts.

> Sieht so aus als wenn der Receiver oder die Q-Software ein Problem mit dem erkennen der Netzwerkumgebung > (bei mir LAN) nach dem Deep-Standby hat.

> Habe zwei SkyQ Receiver mit aktueller SW und beide verhalten sich gleich.

Bei beiden?

Das ist in der Tat seltsam.

Die Vermutung dass es nicht am Receiver liegt ist somit sehr hoch.

Welches Modem ist es denn?

Schon mal einen Reset und oder Update da versucht?

Wie ist eigentlich das Verhalten bei nicht ECO Einstellung?

Darüber hast du nichts gepostet.

[schütz]

@ErnieUndBert 

>  Hab das gleiche Problem, ging von einem auf den anderen Tag einfach nicht mehr

Es ging also schon mal alles?

Was hat sich verändert?

Also auch bei einer bei LAN-Verbindung?

Resete bitte mal den Router.

Bei meinem Telekomrouter gab es kürzlich ein Update.

[ErnieUndBert]

@schütz

Das Problem habe ich bestimmt schon ein paar Tage, wie gesagt, nach dem Reset ist es solange da, solange man nicht von den OnDemand Sachen wegschaltet, was ja schon mal auf eine Verbindung zum Internet hindeutet.

Hab schon beides Ausprobiert, zum einen LAN und zum anderen WLAN. In den Einstellungen wird ja auch immer das Netzwerk angezeigt und bei mir steht sehr wohl Verbindung zum Internet hergestellt. Die anderen Apps funktionieren auch tadellos, YouTube, Mediatheken, etc..

Durch das Reseten hat sich nichts verändert, hab sogar noch einmal ein Software update gemacht, jedoch ohne erfolg... Leider... Und mein Router ist auch auf dem neuesten Stand und hat seit 2 Wochen sicher keine neuen Updates gehabt.

[schütz]

Endlich eine erschöpfende Antwort.

Danke.

Das hört sich nicht gut an.

LAN und Wlan sind gleichermassen betroffen?!

Kommt evt doch ein Tausch des Receivers in Frage.

Kannst auch hier warten bis sich ein Moderator meldet.

Kann jedoch bis zu 5 Tage dauern.

Nachtrag:

Radikale Tour.

Ein Werksreset des Receivers kommt nicht in Frage?

sky-q-receiver-auf-werkseinstellung-zuruecksetzen 

[Hannes81]

Hallo, auch ich habe den Fehler 15020.

alle Problemlösung bereits versucht, ohne Erfolg

wenn ich einen Film kaufen will, bekomme ich diese Meldung, ansonsten läuft alles

[ErnieUndBert]

Auch ein Rücksetzen auf Werkseinstellungen sind sinnlos, habe ich versucht, Ergebnis war leider Ernüchternd... Außer das die Favoriten jetzt wieder irgendwie sind, aber naja, da kann man nichts machen...

[Blacky4191]

Hallo zusammen,

ich bekomme leider wenn ich über den SkyQ Receiver die Apps oder den Mein Sky Bereich nutzen möchte, immer den Fehlercode 15020 angezeigt. Gleichzeitig sagt der Receiver aber, dass die Netzwerkverbindung funktioniert und auch wenn ich das Netzwerk zurücksetzen möchte, sagt er mir das meine Netzwerkeinstellungen funktionieren.

Da ich auf die schnelle keine Hilfe in anderen Threads gefunden habe, hoffe ich das mir hier weitergeholfen werden kann.

Danke vorab!

MOD EDIT: Anliegen (inkl. Antwort/en) zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

[schütz]

hilfecenter/suche 15020 

und

[Nadine]

Hallo @Hannes81 und @Blacky4191,

es tut mir leid, dass der Fehler erscheint und ich mich heute erst melde. Geht einmal, falls noch nicht geschehen, dein Ablauf durch: https://www.sky.de/hilfecenter/funktioniert-nicht/problem-mit-der-internetverbindung-deines-sky-q-re...

Viele Grüße,
Nadine

[Hannes81]

Hallo Nadine, wie schon vorher in meinem Post geschrieben bin ich die komplette Fehlerkette durch bis hin zur App Aktualisierung