Anmelden mit Kundennummer oder Mail-Adresse nicht möglich

[Jule89]

Hallo,

Ich habe das Problem, dass ich mich nicht anmelden kann. Es kommt immer die Meldung "Daten konnten nicht gefunden werden".

Am Receiver kommt die Fehlermeldung 110-21.

Apps wie Rtl+, Netflix, ....funktionieren nicht. Normale Filme über Sky ebenfalls nicht.

Kann mir hier jemand weiterhelfen?

[Ronald_S]

Hallo @Jule89, ich möchte einen Blick in dein Abonnement werfen. Nenne mir bitte per Privatnachricht deine Kundennummer und zum Abgleich das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Um mich per Privatnachricht anzuschreiben, klicke auf meinen Profil-Namen und wähle dann unter "Mich kontaktieren" "Nachricht" aus. Gruß, Ronald

[Flaume]

Hallo,

ich habe das gleiche Problem. Ich kann mich über keinen der vorgeschlagenen Wege authentifizieren oder meine Email Adresse bestätigen. Somit habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Sky Konto.

LG

Luca

[axels]

Hallo @Flaume,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[HR16]

Ein Login ist nicht möglich, angeblich ist meine E-Mail-Adresse nicht zertifiziert. Ich bekomme aber regelmäßig E-Mails von Sky an diese (hinterlegte) Adresse.

Mein Ziel war eigentlich, mich einzuloggen, um die Liste der Sender zu sortieren. Habe seit neuem eine Verbindung über Glasfaser statt Antenne und ein Magenta Paket.

Frage1: Wie kann ich mich einloggen?

Frage2: Gibt es aufgrund der o. g. Änderungen etwas zu beachten?

Dankeschön!

MOD EDIT: Anliegen (inkl. Antwort/en) zu einem bereits bestehenden Thread hinzugefügt.

[HR16]

Genauso bei mir!!!

[grauerwolf]

Hallo @HR16 !

Das Problem ist bekannt. Dabei hilft dir ein Sky-Mod.

Bald meldet sich ein Mod und erklärt dir, wie du ihm die benötigten Daten per privater Nachricht senden kannst.

Info für die MODS.

Der User hat sich mit seinem Anliegen auch hier an den Thread gehängt: https://community.sky.de/t5/Mein-Sky-App/Anmelden-mit-Kundennummer-oder-Mail-Adresse-nicht-moeglich/...

Daher könnte hier wegen Doppelpost geschlossen werden.

Viele Grüße

grauerwolf

[KatjaZ]

Hallo @HR16,

ich helfe dir gerne weiter. Bitte schreibe mir deine Kundennummer, damit ich Einsicht in deinen Vertrag bekomme. 

Zum Datenabgleich benötige ich außerdem dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. 
Sofern du PayPal angegeben hast oder selbst überweist, deine vollständige Anschrift. 
Erfolgen die Zahlungen per Kreditkarte, bitte die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer. 

Und so schreibst du mir: Klick auf meinen Namen um auf mein Profil zu kommen und dann auf "Nachricht". 📨

Viele Grüße
Katja