Keine Kundennummer nach Sky Buchung über Telekom Media Magenta TV Receiver

[Anonym]

Hallo,

folgender Hergang:

1.

Sky über TELEKOM Media Receiver bestellt

2.

Nach einer Stunde eine Mail von SKY bekommen, ich soll meine Sky Jugendschutz-PIN ändern. Dies könne ich mit meiner Kundennummer machen, diese hätte ich in einer vorherigen Mail erhalten.

3.

Diese "vorherige" Mail habe ich jedoch nie erhalten.

4.

Ich habe nun also SKY bestellt, aber kann es nicht nutzen, weil ich keine Kundennummer habe.

5.

Welche Hotline rufe ich an? Denn die Bestandskundenhotline kann ich nicht anrufen weil ich keine Kundennummer habe und die Interessentenhotline kann nicht helfen. 

Also wer in aller Welt ist jetzt zuständig?

[Lucaffm]

Die Mods hier sind Zuständig. Ohne Kundennumme sonst nirgends eine Chance.

Dauert leider gut 5 Tage.

[Anonym]

und eine Rufnummer die mir helfen kann gibt es nicht?!?

[schütz]

Schon.

Aber ohne Kundennummer...

Evt die da, die ist für Neukunden gedacht...

089 99 72 79 33

Versuche es mal.

Oder den Chat...

[Anonym]

können nicht helfen....

[Mayk]

Hallo @Anonym,

kontaktiere mich bitte über eine private Nachricht. Dazu klickst du auf mein Bild und gehst dann auf 'Nachrichten'. Ich möchte dir gern helfen.

Gruß, Mayk

[Ottmar64]

Hallo Mayk

ich habe das gleiche Problem. Keine Kundenummer und müsste meinen Vertrag anpassen, da es nur über Sky direkt geht. KannSt Du bitte helfen?

Danke und Gruß

[Mayk]

Hallo @Ottmar64,

sende mir bitte in einer privaten Nachricht deinen Namen, die vollständige Adresse sowie das Geburtsdatum. Dazu klickst du auf mein Bild und gehst dann auf 'Nachrichten'.

Gruß, Mayk

[Ottmar64]

Hi Mayk,

Danke es hat sich schon erledigt, habe das mit der Telekom klären können.

Trotzdem Danke und Gruß Ottmar

[Mayk]

Na super, danke für die Info und noch eine schöne Woche für dich.

[MarciB]

Hallo @Mayk , 

Ich habe das gleich Problem. 

Könnten sie mir dabei behilflich sein ? 

[Cornelia_N]

Hi MarciB,

sofern du noch Auskunft oder Hilfe benötigst, schicke mir deinen Vor- und Zunamen sowie deine Adresse bitte in einer PN zu, indem du auf mein Profil > Mich kontaktieren > Nachricht gehst.

Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast.

Viele Grüße, Conny

[MarciB]

@Cornelia_N PN liegt vor. 

[MaGu0]

Das Problem wurde schon in ähnlicher Art geschildert, trifft aber nicht meinen Sachverhalt. Ich bin Magenta-TV Kunde bei der Telekom und nutze den Telekom-Receiver MR401.
Nach der Bestellung erhielt ich zunächst eine Bestätigungsmail "Ihre Bestellung bei Sky" mit Angaben zum gebuchten Paket, der Laufzeit und den Extras. Eine Kundennr. enthält diese Mail nicht.

Wenige Minuten später folgte ein zweite Mail, mit dem Inhalt

...jetzt bist noch einmal Du gefragt: Bitte richte jetzt Deine persönliche Jugendschutz-PIN online ein. So gehts:

1) Klicke unten auf "Jetzt einrichten". Bestätige mit Deiner Kundennummer und einigen persönlichen Daten, dass Du es bist. Deine Kundennummer hast Du mit der vorherigen E-Mail erhalten.

Kontaktaufnahme ist scheinbar auch nur möglich, wenn man seine Kundennr. bei der Hotline eingeben kann und Chatunterstützung ebenfalls nur mit Kundennr.. Die Variante "Kundennr. vergessen" funktioniert auch nicht.

Ich ging eigentlich davon aus, dass mein Abo freigeschaltet wird und ich die Zugangsdaten für den Telekom-Receiver erhalte. Bei anderen Diensten hat das jedenfalls immer so funktioniert.

Was kann bzw. muss ich tun?

[Cornelia_N]

Hi MaGu0,

ich verschaffe mir einen Überblick.

Schicke mir deinen Vor- und Zunamen sowie deine Adresse bitte in einer PN zu, indem du auf mein Profil > Mich kontaktieren > Nachricht gehst.

Zum Datenabgleich nenne mir auch dein Geburtsdatum und den Namen von der Bank, die du bei uns hinterlegt hast.

Viele Grüße, Conny

[MaGu0]

Habe heute Morgen eine weitere Mail erhalten, einzige Information war meine Kundennummer.

Problem somit gelöst, war wohl zu ungeduldig.

[Bs2]

Habe Sky Paket bei Magenta gebucht und kein Kundennummer erhalten. Oder besser gesagt eine  email bekommen mit temporären pin aber kein zweiten email mit der Kundennummer. Wie komm ich an der Kundennummer ran. Kann jemanden mir helfen?

[lasgo89]

Hallo Cornelia,

ich bin Neukunde seit gestern und habe genau dasselbe Problem, ich habe keine KundenNr erhalten.

Können Sie mir weiter helfen?

Viele Grüße

[Nadine]

Hallo @Bs2,

schicke mir bitte deine E-Mail-Adresse, das Geburtsdatum und den Namen der angegebenen Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Nadine

[Felix2009]

Hallo,

ich habe das gleiche Problem.