Betreff: Samsung Tv und sky q app

[PLWB]

Hallo ich habe seit einer Woche einen neuen Samsung TV, GQ95T. Leider funktioniert die Sky Q App nicht mehr 

wie auf dem voherigen Fernseher. (auch ein Samsung) Ich habe die richtigen Anmededaten eingegeben bekomme aber " Fehler (acb6b87d)."  Ich empfange Sky über Satellit.

[miika]

@PLWB 

Hast du die App schon mal gelöscht, die Geräte samt Router kurz vom Strom genommen  und dann wieder installiert?

[DucTom]

Nein ,kann ich mal probieren ,vielleicht hilfts.

[PLWB]

Nein habe ich noch nicht gemacht,heute Abend.

[PLWB]

Hallo habe alles gemacht,Ferseher und Router neu gestartet App neu installiert.es kommt der gleiche Fehler.

[PLWB]

 Fehler (acb6b87d)

Hallo der Fehler in der Sky App auf dem Samsung TV ist immer noch da.  Gibt es  eine Hotline bei Sky an die man sich telefonisch wenden kann?

[miika]

@PLWBDu kannst über das login auf den Hilfeseiten gehen.

Sinnvoller wäre es , im Samsung-Forum zu fragen.

[David_M]

Hey @PLWB,

entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.

Unseren Kundenservice kannst du unter 089 99727900 von 8 Uhr bis 22 Uhr erreichen.

Liebe Grüße, David

[Karsten70]

Hallo liebe Community,

ich habe mal wieder ein Problem. Ich kann mich auf meinen beiden TV-GERÄT-Geräten nicht mehr in der Sky Q App einloggen. Es erscheint bei beiden Geräten der Fehler acb6b87d.

Habe die Apps vor 5 Monaten das letzte mal genutzt und da keine Probleme gehabt. 
Jetzt bin ich schon einige Schritte zur Fehlerbehebung durchgegangen:

1. freie Geräte in meiner Liste: 3

2. Apps deinstalliert und neu installiert

3. Softwareupdates auf den Geräten installiert

Sky Q ist abonniert.

Da ich den Samsung TV im Sommer wieder im Garten nutzen möchte ist es mir schon sehr wichtig dass es funktioniert. Ging ja im letzten Jahr auch ohne Probleme.

Einen Sky Q Reciver habe ich nicht, ich nutze Sky über Magenta TV. Das war allerdings auch im letzten Jahr schon so und ich konnte die App auf dem TV nutzen.

[burkhard]

Wenn du Sky über die Telekom Magenta TV nutzt , kannst du kein Q Service gebucht haben. Dieses geht nur in Verbindung mit dem Q Receiver.

[Karsten70]

Laut meiner Vertragsübersicht ist es gebucht und es funktionierte vor ein paar Monaten auch noch. 
Darum frage ich mich, warum es jetzt nicht mehr geht 🤔

[Sanny_G]

Hallo @Karsten70,

nur Kunden, die von uns den Sky Q Receiver zur Verfügung gestellt bekommen haben, können die Sky Q App nutzen, wenn der Sky Q Service abonniert ist oder man den Vertrags auf die aktuelle Programm- und Preisstruktur geändert hat. Da du Sky über MagentaTV nutzt, steht dir die Sky Q App nicht (mehr) zur Verfügung.

VG, Sanny

[Dusel]

Hallo hab Sky über Magenta TV, natürlich nur den MR 401 von der Telekom. In meinem Vertrag steht zwar Sky Q aber die App auf meinem LG TV kommt immer diese Meldung. Muß man unbedingt einen Receiver von Sky haben um diese App zu nutzen? 

[daniela]

Hallo @Dusel,

um die Sky Q App nutzen zu können, benötigst du den Sky Q Receiver, korrekt.

VG, Daniela

[helgster]

Hallo Zusammen, 

leider macht Sky es hier etwas zu kompliziert. 
Auch ich empfange meine Sky Sender über Magenta TV. 
Da ich aber meinen Receiver loswerden möchte, suche ich nach einer App Lösung für Sky. 
Sky Go  ist ja ganz nett aber ich möchte auch auf meinen Fernsehern das Programm genießen. Das geht im Moment nur mit dem Receiver. 
Arbeitet Sky denn noch an einer Anpassung für Magenta Kunden oder einen reinen App Service?

[Nadine]

Hallo @helgster,

wenn du per App auf dem Fernseher Programme schauen möchtest, dann wäre Sky Ticket evtl. etwas für dich: https://skyticket.sky.de/

Viele Grüße,
Nadine

[helgster]

Hallo Nadine,

preislich wirkt sich das für mich aber nachteilig aus, daher suche ich eine andere Möglichkeit. 

[Nadine]

Dann bleibt nur die Sky Q App, aber dazu benötigst du den Receiver. 😕

[the-traveler]

Habe die Sky Q App als Bestandteil meines Abos (Sport/Entertainment) auf meinem Samsung TV installiert.

Dann kommt der blaue Anmelde-Screen zur Eingabe meiner Kunden-Nr. bzw. E-Mail und der PIN.

Aber noch während der Eingabe kommt plötzlich die Info, dass kein Internbet vorhanden sei und ich es nochmals versuchen soll.

TV ist aber mit dem Internet verbunden; ich habe nur zu wenig Zeit, um die Anmeldung vorzunehmen.

[adler]

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@the-traveler  schrieb:

Habe die Sky Q App als Bestandteil meines Abos (Sport/Entertainment) auf meinem Samsung TV installiert.

Dann kommt der blaue Anmelde-Screen zur Eingabe meiner Kunden-Nr. bzw. E-Mail und der PIN.

Aber noch während der Eingabe kommt plötzlich die Info, dass kein Internbet vorhanden sei und ich es nochmals versuchen soll.

TV ist aber mit dem Internet verbunden; ich habe nur zu wenig Zeit, um die Anmeldung vorzunehmen.

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Hotline 089 99 72 79 00 (Technik ansagen) evtl. die Geräteliste zurücksetzen lassen...

oder hier...

heute oder morgen meldet sich ein Mod. der schaut sich dann deinen Vertrag an.....

immer schauen, ob sich jemand gemeldet hat.....dann per PN deine Daten senden....

evtl. hat ein Mod. Zeit, und macht für dich die Anmeldung....😃