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SkyQ App fehler "acb6b87d"

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Nadine
Moderator
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Betreff: Samsung Tv und sky q app

Hallo @b_obergfoell,

entschuldige bitte die späte Antwort. Benötigst du noch Hilfe? Wenn ja, wo genau besteht noch Klärungsbedarf?

Viele Grüße,
Nadine
Folango
Geräuschemacher
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Betreff: SkyQ App fehler "acb6b87d"

Hallo,

habe genau den selben Fehler obwohl ich die gebuchte Option in meinem Vertrag habe.

 

Screenshot_20210112-233748_Chrome.jpg

vfl_tim
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Betreff: SkyQ App fehler "acb6b87d"

Ohne Sky Q Receiver kein Sky Q. Da kann in deinen Vertragsdaten stehen was will. Ist sehr leider sehr verwirrend.

Viele Grüße,

Dietmar

DMI
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Betreff: Samsung Tv und sky q app

Hallo Wissende,

 

heute wollte ich an einem neuen Fernsher (Samsung Q60T) die Sky Q App installieren. Beim Login kommt permanent der Fehlercode "acb6b887d".

 

Mein Vertrag sagt aus:

- Deine gebuchten Optionen: HD+, Sky Q

Ich betreibe Sky über ein Ci+ Modul.

 

Das Kuriose dabei ist, dass ich auf 2 anderen Fernesehern in unserem Haushalt (beide Samsung MU61xx) die SkyQ-App installiert habe und sie auch auf beiden Geräten mit meinen Anmeldedaten läuft.

 

Was tun?

DucTom
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Betreff: Samsung Tv und sky q app

Auf meinem neuen Fernseher Samsung Q90T  ist es nicht möglich mich in die SkyQ App einzuloggen.

login und Pin werden nicht akzeptiert, unbekannt sagt die App.

Internet ist verbunden, Programme funktionieren.

Ausserdem ist es nicht möglich die Jugendschutz Pin Abfrage abzustellen.

Karte steckt im Fernseher.

 

DucTom
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Betreff: Samsung Tv und sky q app

Die Fehlermeldung lautet :

Ein Fehler ist aufgetreten.

acb6b87d

Tom Weiss

Janocore
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Betreff: Samsung Tv und sky q app

Hallo DMI,

entschuldige bitte die späte Antwort.

Du benötigst einen Sky Q Receiver sowie den Sky Q Service oder Multiscreen, um die Sky Q App nutzen zu können.

Gruß,
Jano
fschiefer
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Betreff: Samsung Tv und sky q app

@Janocore 

Das stimmt so doch nicht, oder?

Um die Sky Q App auf einem Gerät nutzen zu können, braucht er doch kein Multiscreen bzw. Q-Service.

Es reicht doch, wenn er einen Sky Q Receiver hat.

Multiscreen/Q-Service braucht er doch nur dann, wenn er die Sky Q App gleichzeitig an mehreren TVs nutzen will.

Janocore
Moderator
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Betreff: Samsung Tv und sky q app

Der Service wird benötigt, wenn die Sky Q App auf mehreren Geräten genutzt werden soll. Grundbedingung ist allerdings der Sky Q Receiver, welcher im Vertrag hinterlegt sein muss.
DMI
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Betreff: Samsung Tv und sky q app

OK, danke für die Antworten. Kann mir denn jemand erklären, warum Sky Q allerdings auf 2 Samsung Geräten im Netzwerk problemlos läuft, wenn denn so zwingend ein Sky Q Receiver vorhanden sein muss?

Janocore
Moderator
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Betreff: Samsung Tv und sky q app

Hallo DMI,

 

kannst du mich einmal privat anschreiben? Ich möchte da etwas in deinem Vertrag prüfen.

 

Klicke dazu auf mein Profil und dann wird dir die Option "Nachricht senden" angezeigt.

 

Gruß,

Jano

DucTom
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Betreff: Samsung Tv und sky q app

Abseitz von Q was offensichtlich ein Marketingtrick ist um Zauberkastln zu verkaufen.
Internet ist verbunden.

Karte steckt im Fernseher.

Es  ist es nicht möglich die Jugendschutz Pin Abfrage abzustellen.

 

Wie mach ich das?

ich hab keine Option auf meinem Fernseher Samsung Q90T gefunden

Tom

DMI
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Betreff: Samsung Tv und sky q app

Tach zusammen,

 

wenn Blödheit weh tun würde, müsste ich den ganzen Tag nur noch schreien.

 

Da frage ich in diesem Supportforum an, warum einer meiner Fernseher sich nicht mit Sky-Q verbinden lässt, obwohl es an einem anderen Gerät funktioniert und gebe meine Vertragsdaten freiwillig an einen der Moderatoren weiter, in der Hoffnung, dass dieser das Problem findet.

 

Hat er auch! Durch einen Fehler von Sky (ich hatte vor ca. einem Jahr kurzzeitig einen Sky-Q Receiver, habe ihn aber auf Grund mangelnder Funktionalität in meiner Konfigurationsumgebung wieder zurückgegeben und bin auf das CI+ Modul zurückgeschwenkt) wurde bei mir die Freigabe für Sky-Q nicht gelöscht, was mir überhaupt nicht bewusst war. So konnte ich bis gestern Sky-Q genießen. Wie gesagt, bis gestern, dann nämlich hat mich der freundliche Moderator, dem ich freiwillig meine Vertragsdaten übermittelt habe den Fehler korrigiert und mich nachträglich (ca. 1 Jahr später) aus dieser Funktionalität gelöscht. Aua!

 

Falls jemand jetzt der Ansicht ist, dass Sky Q ja auch mehr Geld kostet, dem sei gesagt, dass ich seinerzeit für das Angebot mit Sky-Q den exakt gleichen Preis zahlen sollte, wie in meiner aktuellen Konfiguration mit dem CI+ Modul.

 

Wie gesagt, wenn Blödheit weh tun würde ...........

michael_oo
Kulissenbauer
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Betreff: Samsung Tv und sky q app

In meinem Abo ist auch der Sky Q Service enthalten und ich kann ihn nicht nutzen. Obwohl nur  ein Haken zu setzten ist. Also im Abo enthalten aber der Haken nicht gesetzt. 

DucTom
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Betreff: Samsung Tv und sky q app

@ DMI. Sowas hab ich mir schon gedacht wie ich das gelesen habe.

Marketingschmäh !

Tut mir leid!

Matthias_G
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Betreff: Samsung Tv und sky q app

Hallo DucTom,

mit dem CI Plus-Modul ist es nicht möglich die Jugendschutzpin zu deaktivieren. Die Jugendschutz-Einstellungen sind für Sky Q und Sky+ Receiver sowie für die Sky Q Mini, die Sky Q App (Apple TV & Samsung Smart TV) und Sky Go (iOS und Android Smartphone & Tablet sowie Computer & Laptop mit Windows oder MacOS) verfügbar.

LG Matze
BenjaminM
Moderator
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Betreff: Samsung Tv und sky q app

Hallo @DucTom,

die Jugendschutz-Einstellungen kannst du im Menü der Sky Q App anpassen. Gehe dafür auf "Mein Sky Q" -> "Jugendschutz" und folge den Bildschirmhinweisen. Weitere Informationen findest du auf https://bit.ly/3bX8B03

Viele Grüße,
Benni
DucTom
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Betreff: Samsung Tv und sky q app

Na das ist ja eine lustige Antwort!

Sky Q Lauft nicht auf Samsung, also wie kann ich das dann abdrehen?

BenjaminM
Moderator
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Betreff: Samsung Tv und sky q app

Sorry, da hatte ich deine Nachricht wohl falsch gedeutet.

JoelM
Ehemaliger Sky Mitarbeiter
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Betreff: Samsung Tv und sky q app

Hallo @michael_oo,

entschuldige bitte die Wartezeit.

Gern prüfe ich dein Abonnement. Dazu benötige ich Einsicht in deine Vertragsdaten. Sende mir daher bitte deine Kundennummer und aus datenschutzrechtlichen Gründen einen Abgleich deines Geburtsdatums sowie den Namen der hinterlegten Bank in einer privaten Nachricht zu.

Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf Nachricht.

LG, Joel
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