Betreff: SkyQ App fehler "acb6b87d"

[kpalt]

Habe Sky Q als kostenlosen Bonus erhalten, der auch laut Account freigeschaltet ist.
Mein Geräteliste hat noch zwei freie Plätze, Software auf meinem Samsung TV ist aktualisiert.
Es kommt trotzdem der o.g. Fehler.

[Janocore]

Hallo kpalt,

entschuldige bitte die späte Antwort.

Schreib mir gerne eine private Nachricht.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der Bank, von welcher wir die Gebühren einziehen.

Viele Grüße,
Jano

[badhausi1]

Hallo,

ich habe auch das Problem das die Fehlermeldung auftritt. Allerdings bin ich bei LIWEST Kunde und brauche keinen Receiver  für meinen Samsung TV

Habe mittlerweile 5 x gelöscht und den App wieder raufgespielt...auch den Fernseher neu gestartet....immer die gleiche Meldung nachdem ich die PIN eingebe.

Kann man hier was machen...

[BenjaminM]

Hallo @badhausi1,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Die Nutzung der Sky Q App ist nur möglich, sofern der Sky Q Receiver genutzt wird und der Sky Q Service gebucht wurde. Über LIWEST ist es daher leider nicht möglich, auf die Sky Q App zuzugreifen.

Viele Grüße,
Benni

[Folango]

Hallo,

habe genau den selben Fehler obwohl ich die gebuchte Option in meinem Vertrag habe.

 

[vfl_tim]

Ohne Sky Q Receiver kein Sky Q. Da kann in deinen Vertragsdaten stehen was will. Ist sehr leider sehr verwirrend.

Viele Grüße,

Dietmar

[Karsten70]

Hallo liebe Community,

ich habe mal wieder ein Problem. Ich kann mich auf meinen beiden TV-GERÄT-Geräten nicht mehr in der Sky Q App einloggen. Es erscheint bei beiden Geräten der Fehler acb6b87d.

Habe die Apps vor 5 Monaten das letzte mal genutzt und da keine Probleme gehabt. 
Jetzt bin ich schon einige Schritte zur Fehlerbehebung durchgegangen:

1. freie Geräte in meiner Liste: 3

2. Apps deinstalliert und neu installiert

3. Softwareupdates auf den Geräten installiert

Sky Q ist abonniert.

Da ich den Samsung TV im Sommer wieder im Garten nutzen möchte ist es mir schon sehr wichtig dass es funktioniert. Ging ja im letzten Jahr auch ohne Probleme.

Einen Sky Q Reciver habe ich nicht, ich nutze Sky über Magenta TV. Das war allerdings auch im letzten Jahr schon so und ich konnte die App auf dem TV nutzen.

[burkhard]

Wenn du Sky über die Telekom Magenta TV nutzt , kannst du kein Q Service gebucht haben. Dieses geht nur in Verbindung mit dem Q Receiver.

[Karsten70]

Laut meiner Vertragsübersicht ist es gebucht und es funktionierte vor ein paar Monaten auch noch. 
Darum frage ich mich, warum es jetzt nicht mehr geht 🤔

[Sanny_G]

Hallo @Karsten70,

nur Kunden, die von uns den Sky Q Receiver zur Verfügung gestellt bekommen haben, können die Sky Q App nutzen, wenn der Sky Q Service abonniert ist oder man den Vertrags auf die aktuelle Programm- und Preisstruktur geändert hat. Da du Sky über MagentaTV nutzt, steht dir die Sky Q App nicht (mehr) zur Verfügung.

VG, Sanny

[Dusel]

Hallo hab Sky über Magenta TV, natürlich nur den MR 401 von der Telekom. In meinem Vertrag steht zwar Sky Q aber die App auf meinem LG TV kommt immer diese Meldung. Muß man unbedingt einen Receiver von Sky haben um diese App zu nutzen? 

[daniela]

Hallo @Dusel,

um die Sky Q App nutzen zu können, benötigst du den Sky Q Receiver, korrekt.

VG, Daniela

[helgster]

Hallo Zusammen, 

leider macht Sky es hier etwas zu kompliziert. 
Auch ich empfange meine Sky Sender über Magenta TV. 
Da ich aber meinen Receiver loswerden möchte, suche ich nach einer App Lösung für Sky. 
Sky Go  ist ja ganz nett aber ich möchte auch auf meinen Fernsehern das Programm genießen. Das geht im Moment nur mit dem Receiver. 
Arbeitet Sky denn noch an einer Anpassung für Magenta Kunden oder einen reinen App Service?

[Nadine]

Hallo @helgster,

wenn du per App auf dem Fernseher Programme schauen möchtest, dann wäre Sky Ticket evtl. etwas für dich: https://skyticket.sky.de/

Viele Grüße,
Nadine

[helgster]

Hallo Nadine,

preislich wirkt sich das für mich aber nachteilig aus, daher suche ich eine andere Möglichkeit. 

[Nadine]

Dann bleibt nur die Sky Q App, aber dazu benötigst du den Receiver. 😕