SkyQ App fehler "acb6b87d"

[Chuckie]

Hallo zusammen,

ich wollte grade mal versuchen mich bei der SkyQ app auf meinem Samsung Smart TV anzumelden. Leider funktioniert der Login nicht, es kommt die Meldung: Ein Fehler ist aufgetreten(acb6b87d).

In meinem Abo ist SkyQ enthalten und ich empfange Sky über den Telekom Entertein Receiver.

LG

Chuckie

[georgk]

Hallo Chuckie,
ich bin mir nicht ganz sicher, was für einen Vertrag du hast. Empfängst du Sky über Magenta TV? Hast du keinen Sky Q Receiver mit dem Sky Q Service?
Was für einen Samsung Smart TV hast du (Modelnummer)?
Viele Grüße
Georg

[Jack80]

Hallo!

Bei mir ist es genau das selbe. Samsung Smart TV (Q70R, 65 Zoll) mit Sky über Entertain bei der Telekom. Bei der Sky Q App kommt exakt der gleiche Fehler.

[judith_p]

Hallo @Jack80,

wenn Du ein Gerät von der Telekom nutzt, kannst Du die Sky Q App nicht verwenden. Hierfür benötigst Du den Sky Q Receiver und den dazugehörigen Sky Q Service.

Viele Grüße, Judith

[Jack80]

Hi,

danke für die schnelle Reaktion!

Habe die App auf dem Smart TV installiert. Hat also nichts mit dem Entertain Receiver zu tun... 

Funktioniert die Verwendung der App also nicht mit Sky Verträgen über die Telekom oder ist es ggf. doch ein technisches Problem? 

Gruß 

Jens

[judith_p]

Die Freigabe der Sky Q App erfolgt nur in Verbindung mit einem vorhandenen Sky Q Receiver. Der Sky Q Service muss ebenfalls im Vertrag gebucht sein.

[Lukastem]

Hallo, ich habe jetzt schon tausend mal mich versucht über meinen Smasung smart TV in die sky q app einzuloggen aber es kommt ständig die Fehlermeldund "acb6b87d". Ich hoffe ihr könnt mir möglichst schnell helfen!

[georgk]

Hallo Lukastem,
was für einen Samsung TV Modell hast du? Hast du die App schon einmal deinstalliert, den TV resettet und dann die App neu installiert? Kommt der Fehler immer beim Einloggen?
Viele Grüße
Georg

[Lukastem]

Hallo, ich habe einen 
Samsung NU7179  und ja es kommt immer wenn ich mich versuche einzuloggen obwohl die Daten richtig sind. Ich werde die app mal neu installieren, befürchte aber das wird nichts bringen. Grüße

[5953408811]

Ich greife diesen Thread nochmal auf, da ich dieses Problem auch habe und offensichtlich nicht der einzige bin. Ein Telefonat mit dem technischen Kundendienst war ohne Erfolg, er hat letztlich auch nur auf die Hilfe des technischen Supports in der Community verwiesen...

Also:

Wir besitzen 3 Samsung Smart TVs. Auf einem läuft die Sky Q App ohne Probleme, auf den anderen beiden TVs tritt immer der gleiche Fehler auf, wenn man sich anmelden will: „Ein Fehler ist aufgetreten. (acb6b87d).“ Wir haben genügend freie Geräte in unserem Abo, daran liegt es also nicht (zusätzlich mit technischer Hotline verifiziert).

Funktioniert:

Samsung GQ 65 Q7 FNGTXZG

Funktioniert NICHT (mehr):

Samsung GQ 65 Q9FNGTXZG

Samsung QE 75 Q7F GMTXZG

Auf letztgenanntem Gerät hat es mehrere Monate problemlos funktioniert, erst seit ca. 3 Monaten funktioniert die Nutzung der App nicht mehr. Ich habe natürlich schon probiert, die App zu deinstallieren, den TV für eine Stunde vom Strom zu trennen und die App dann erneut zu installieren. Ohne Erfolg.

Ihre Argumentation, „die Sky Q App funktioniere nur bei Anwesenheit eines Sky Q Receivers im Haushalt“ erschließt sich mir überhaupt nicht. Erstens geht es ja bei einem von 3 TVs, obwohl kein Sky Q Receiver im Haus ist, Zweitens verstehe ich nicht, warum ich als Sky-Kunde, der die „Live-Kanäle“ über Entertain/Telekom IPTV bezieht, benachteiligt bzw. in der Nutzung der Sky Q Apps eingeschränkt sein sollte?

In meinem Haushalt befindet sich KEIN Sky Q Receiver. Ich nutze 3 TVs für normale TV Programme über Telekom IPTV. Bei einem TV (s. o.) funktioniert die Sky Q App. Bei den anderen beiden TVs nicht. Es ist doch offensichtlich, dass die Sky Q App hier unzureichend programmiert wurde. Alle anderen Apps auf den genannten TVs funktionieren reibungslos.

Ich bitte eindringlich darum, die App auf den Prüfstand zu stellen und die Kompatibilität zwischen genannten TVs und der Sky Q App herzustellen. Mein Sky Abo kann ich schon seit Wochen nicht im vereinbarten Umfang (Serien, etc.) nutzen.

Ich bitte insbesondere um eine tiefgreifende technische Prüfung des Falls, bisher war dieser Thread ja nicht besonders ergiebig.

Viele Grüße,

Robin Müller

[5953408811]

Ich greife diesen Thread nochmal auf, da ich dieses Problem auch habe und offensichtlich nicht der einzige bin. Ein Telefonat mit dem technischen Kundendienst war ohne Erfolg, er hat letztlich auch nur auf die Hilfe des technischen Supports in der Community verwiesen...

Also:

Wir besitzen 3 Samsung Smart TVs. Auf einem läuft die Sky Q App ohne Probleme, auf den anderen beiden TVs tritt immer der gleiche Fehler auf, wenn man sich anmelden will: „Ein Fehler ist aufgetreten. (acb6b87d).“ Wir haben genügend freie Geräte in unserem Abo, daran liegt es also nicht (zusätzlich mit technischer Hotline verifiziert).

Funktioniert:

Samsung GQ 65 Q7 FNGTXZG

Funktioniert NICHT (mehr):

Samsung GQ 65 Q9FNGTXZG

Samsung QE 75 Q7F GMTXZG

Auf letztgenanntem Gerät hat es mehrere Monate problemlos funktioniert, erst seit ca. 3 Monaten funktioniert die Nutzung der App nicht mehr. Ich habe natürlich schon probiert, die App zu deinstallieren, den TV für eine Stunde vom Strom zu trennen und die App dann erneut zu installieren. Ohne Erfolg.

Ihre Argumentation, „die Sky Q App funktioniere nur bei Anwesenheit eines Sky Q Receivers im Haushalt“ erschließt sich mir überhaupt nicht. Erstens geht es ja bei einem von 3 TVs, obwohl kein Sky Q Receiver im Haus ist, Zweitens verstehe ich nicht, warum ich als Sky-Kunde, der die „Live-Kanäle“ über Entertain/Telekom IPTV bezieht, benachteiligt bzw. in der Nutzung der Sky Q Apps eingeschränkt sein sollte?

In meinem Haushalt befindet sich KEIN Sky Q Receiver. Ich nutze 3 TVs für normale TV Programme über Telekom IPTV. Bei einem TV (s. o.) funktioniert die Sky Q App. Bei den anderen beiden TVs nicht. Es ist doch offensichtlich, dass die Sky Q App hier unzureichend programmiert wurde. Alle anderen Apps auf den genannten TVs funktionieren reibungslos.

Ich bitte eindringlich darum, die App auf den Prüfstand zu stellen und die Kompatibilität zwischen genannten TVs und der Sky Q App herzustellen. Mein Sky Abo kann ich schon seit Wochen nicht im vereinbarten Umfang (Serien, etc.) nutzen.

Ich bitte insbesondere um eine tiefgreifende technische Prüfung des Falls, bisher war dieser Thread ja nicht besonders ergiebig.

Viele Grüße,

Robin Müller

[xris]

Auch bei mir das gleiche Problem:

Beim neuen TV habe ich mich extra für Samsung entschieden, damit ich die Sky Q App nutzen kann. 

Denn ich nutze Sky (volles Abo) aktuell nur über meinen Telekom Entertain Receiver und mein iPad. 

Doch beim Samsung Q90R gibt die Sky Q App immer die Fehlermeldung "acb6b87d" aus, wenn ich mich einloggen möchte. 

Der Telefon-Support sagt nur: es gibt mit der App Probleme, Sky arbeitet daran. Keine Angaben zum Zeitraum. 

Das ist echt ärgerlich, bitte löst das Problem!

Viele Grüße

Christian

[5953408811]

Ist echt eine Frechheit. Die Live-Angebote bekommt man ja trotzdem über Entertain. Aber Serien kann ich über Sky/Telekom nicht schauen, oder? Nur über die Q-App, richtig?

[xris]

Richtig. Oder über die iOS App auf dem iPad. 

Wäre wirklich schön, wenn die Samsung App auch funktionieren würde. 

[elcommunito]

Der Fehler ist dass es auf einem TV geht. Eigentlich wird die Q App nur aktiviert wenn du auch Q mit Q Receiver gebucht hast.

Ich denke das Maximale was Du erreichst ist dass der eine gehende TV abgeklemmt wird.

[maresii]

Hallo,

wir haben seit heute einen Samsung Smart TV und dementsprechend wollte ich mich natürlich gleich bei Sky Q anmelden. Leider ist die Anmeldung aber nicht möglich (Fehlercode acb6b87d). 

Wir haben allerdings über A1 Sky Q gebucht und es steht auch Folgendes im Vertrag: 

"Ihr Sky Q – Einfach das beste Fernseherlebnis: • Einfach überall zu Hause mit der Sky Q App und unterwegs mit Sky Go auf dem Gerät Ihrer Wahl • Sky Go inklusive Download-Funktion" 

Das müsste doch heißen, dass ich die App verwenden kann?

Bitte um Hilfe!

[adler]

ist deine Geräteliste etwa voll....evtl. musst du die Hotline anrufen, 089 99 72 79 00 (Technisches Problem) und die Geräteliste zurücksetzen lassen.....aber nett, es geht nur auf Kulanz...hatte ich auch, trotzdem nur 3 Geräte drin standen bei mir....danach ging es.....

[schlaatzerjung]

Hallo in die Runde....

erstmal allen ein frohes Neues.

Ich habe das gleiche Problem.  Ich kann mich über den Fernseher meiner Freundin nicht bei Sky Q einloggen, obwohl in meinem Vertrag steht: einfach überall zuhause mit der Sky Q App und unterwegs mit Sky Go auf dem Gerät ihrer Wahl. 

Auch ich bin Magenta Kunde. Ich finde das zum Kotzen. Weiterhin übers Tablet mit Sky Go funktioniert das.

[elcommunito]

Wenn Du Sky über Magenta TV nutzt geht Q bei Dir nicht. Geht nur mit dem Sky Q Receiver.

[schlaatzerjung]

Ist doch Murks!!!!

Ich bezahle doch auch für Sky Go u auch ist Sky Q laut meinem Vertrag gebucht