Sky go app funktioniert nicht mehr nach update

[SK]

Nach dem update auf 12.4.2 (96daa09) funktioniert die App nicht mehr auf iPad Pro, iPhone 7 iPhone 6!

Es kommt nach der Programmauswahl Fehler Code 38340

[reissue]

Ich habe mit dem neuen Update für IOS auch Probleme. Beim IPhone kommt bei mir die Meldung, Sky Go konnte nicht geladen werden

[Sanny_G]

Hallo SK,

das Erstellen von mehreren Beiträgen ist kontraproduktiv. Du wirst schnellstmögich über https://community.sky.de/t5/Sky-Go-App/Sowohl-iPhone-7-iPhone-6-als-auch-auf-IPad/m-p/276928#M8543 eine Info bekommen. Wir lassen dies nämlich aktuell prüfen.

VG, Sanny

[Sanny_G]

Hallo reissue,

magst Du mir bitte ein Bild davon hier reinstellen?
+
Hast Du die App auch sonst schon de- und über https://www.sky.de/produkte/sky-go-158150 neu installiert?

VG, Sanny

[SK]

[SK]

Das ist doch ein Link für Mac??

brauche eine iPad version!

Oder ein downgrade zur app version 11.3.3

[Sanny_G]

In dem Link steht neben "PC & Mac" -> "Mobile Geräte".

[reissue]

Mittlerweile geht die App wieder

[frankpf]

Hallo Ich habe heute ein neues IPhone Xr eingerichtet und die Sky Go App auch ganz neu installiert. Ich erhalte nun immer auch den Fehlercode 38340 und kann keine Inhalte anschauen. Eine richtige Lösung dieses Problems kann ich diesen Thread nicht entnehmen. Wäre aber für eine Lösung dankbar.

[golfvadda]

Ich habe auch weiterhin den Fehler 38340 auf den mobilen Apps iPhone X und iPad Pro

[Sanny_G]

Guten Morgen @frankpf und @golfvadda,

bitte sendet mir Eure Kundennummer für eine nähere Prüfung per privater Nachricht zu.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Sanny

[Ms77]

Auch bei mir funktioniert Sky Go nicht mehr. Sowohl auf dem iPhone als auch auf dem iPad nicht.

In beiden Fällen Fehlercode 38340.

Gibt es inzwischen eine Lösung des Problems?

[DerTJ]

Bei mir funktioniert die App mit der gleichen Fehlermeldung auch nicht...

Brauche Hilfe, will Golf schauen 🤬

[Janocore]

Hallo Ms77,

es tut mir leid, dass Du Probleme mit Sky Go hast.

Schreib mir bitte eine private Nachricht, damit wir alles Weitere besprechen können.

Gruß,
Jano

[axels]

Hallo @DerTJ,

ich helfe Dir gerne weiter, schreibe mir bitte per privater Nachricht Deine Kundennummer.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht"

Viele Grüße,
Axel

[Ette04]

Ich habe das gleiche Problem...

Fehler 38340!!!

was machen?

Euer Service am Telefon ist damit überfordert !

[Mop1]

Habe ebenfalls das Problem mit der App auf iPad Pro

[Sanny_G]

Guten Morgen @Ette04 und @Mop1,

bitte sender mir Eure Kundennummer per privater Nachricht zu.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Sanny

[DerTJ]

Kann man die Kundennummer irgendwie abrufen? Ich bin derzeit in Urlaub und hab alles dabei, außer meine SKY Kundennummer 😏

[Sanny_G]

Hallo @DerTJ,

über unsere Homepage oder der MeinSky-App kann man sich mit der E-Mail-Adresse und der Sky PIN einloggen. Dort findest Du dann Deine Kundennummer.

Du kannst mir dann diese oder auch Deine E-Mail-Adresse per privater Nachricht zusenden.

VG, Sanny