Kann mich bei Sky go nicht mehr einloggen

[Jörn78]

Hallo leider kann ich mich bei Sky Go nicht mehr seit Sonntag einloggen.

Wollte am Sonntag mich über Sky Go auf mein Tablett einloggen was leider nicht ging.

darauf hin habe ich auf mein Handy die App gestartet wo ich angemeldet bin Funktioniert ohne Probleme darauf hin habe ich mich ausgeloggt und mich wieder anzumelden und siehe da jetzt ging es da auf einmal auch nicht mehr.

es wird mir gesagt meine Daten sind nicht auffindbar. Kundennummer probiert aber das ging auch nicht oder neuen PIN einrichten ging auch nicht.

Gruß Jörn

[christina]

Hallo Jörn78,

sende mir deine Kundennummer bitte per Privatnachricht. Zum Datenabgleich benötige ich dein Geburtsdatum und je nach Zahlungsweise folgende Daten:

- Lastschrift: Name der Bank, von welcher wir abbuchen
- Kreditkarte: die letzten vier Ziffern der Kreditkartennummer
- PayPal oder Überweisung: deine vollständige Adresse

Um mir eine private Nachricht zu senden, gehe auf mein Profil und klicke unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG,
Christina

[chris02]

Hi! Habe im Grunde das selbe Problem hab ihnen auch eine private Nachricht geschickt. 

LG Chris

[DorinaN]

Hallo chris02,

sende mir bitte deine Kundennummer in einer direkten Nachricht zu, damit ich dir weiterhelfen kann.

Du erreichst mich, indem du direkt auf mein Profil gehst und auf der rechten Seite "Nachricht" anwählst.

Viele Grüße, Dorina

[Jörn78]

Bei mir hat sich bis heute von euch keiner gemeldet.

[chris02]

Hallo!

Danke PN ist soeben versendet.

Mit freundlichen Grüßen

Christian

[Nadine]

Hallo Jörn78,

wenn du noch Hilfe benötigst, dann sende mir bitte eine private Nachricht unter Angabe deiner Kundennummer. Teile mir zusätzlich auch noch die Fehlermeldung, welche erscheint, mit.

Gehe, für die Zusendung, auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Nadine

[kprotzsch]

Hallo,

auch ich kann mich seit Tagen auf meinen Android-Tablet´s nicht einloggen. Es erscheint immer wieder die Anmeldemaske. Auf meinem alten iPad funktioniert es aber. Benötige Hilfe.

Beste Grüße

[Mayk]

Hallo @kprotzsch,

benötigst du noch Hilfe?

Gruß, Mayk

[kprotzsch]

Ja, ich kann mich nicht einloggen...

[Janocore]

Hallo kprotzsch,

ich möchte dir gerne bei deinem Anliegen weiterhelfen.
Schick mir doch bitte eine private Nachricht.

> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der Bank, von welcher wir die Gebühren einziehen.

Viele Grüße,
Jano

[Manuel2201]

Hallo Sky,

leider habe ich das Problem, dass Skygo meine Anmeldedaten nicht mehr erkennt. Es kommt immer, dass meine Daten (Kunden-Nr, PIN, Kontonummer, etc.) nicht mit den Daten meines Kontos übereinstimmen.

Was kann ich hier tun?

Viele Grüße

Manuel

[miika]

@Manuel2201Besser die Hotline deswegen anrufen. Hier wird sich wegen interner Arbeiten erst nächste Woche jemand melden.

Du hast die Geräte und den Router schon mal kurz stromlos gemacht?

[jstracke]

Bei mir funktionier der LogIn ebenfalls nicht!
- Windows 10 mit aktuellsten Updates

- FM: "Sorry, we did not recognized either your username or password"
- funktioniert weder mit eMail noch mit Kundennummer

- PIN ist definitiv korrekt!

[miika]

@jstrackehat es schon mal funktioniert?

Neukunde? Es dauert bis zu drei Tagen bis die Daten im System sind 😞

[jstracke]

Bin kein Neukunde!

[jstracke]

Auf einem anderen Windows-System funktioniert es.

[miika]

@jstrackedann kannst du Vergleiche anstellen 😉

Schon mal kurz vom Netz genommen? Router auch?

Falls der jetzt in einem Firmennetz ist, dann wirds nichts, wenn da besondere Sichereitsmaßnahmen gelten. Sky ist da allergisch.

[jstracke]

Beides sind private PC´s bzw. ein Notebook.
Warum sollte ich den Router starten, wenn es bei dem PC geht.

Beim Notebook geht es nicht.

Beide Sky-Go-App´s haben den selben Sw.-Stand.

Beide sind auf den aktuellesten Windows-Versionen incl. aller Updaten.

Freie Slots für die Sky-Go-Geräte habe ich ebenfalls.

[KatjaZ]

Guten Abend @jstracke, 

entschuldige die lange Wartezeit auf eine Reaktion und die Herausforderungen mit Sky Go. Da die Fehlermeldung auf englisch angezeigt wird, vermute ich eine falsche Sky Go App. Bitte deinstalliere diese, wie folgt beschrieben, einmal komplett https://www.sky.de/hilfecenter/installation/deinstallieren-von-sky-go-auf-pc-mac-1001413 und installiere über den weiteren Link neu https://www.sky.de/hilfecenter/installation/sky-go-installieren-1001264

Klappt es anschließend mit dem Login?

Viele Grüße,

Katja