Betreff: Empfangsarten

[onzlaught]

Genau das ist ja sein Problem. (Denkt er)

Da Sky die Fehlercodes als Betriebsgeheimnis betrachtet wäre ein Skymitarbeiter mit entsprechenden Rechten hilfreich.

[chrisli82]

hallo, warten Sie noch die Antwort von der PN des Moderators, kann jemand auch diesem Problem helfen? zwei Fehlercodes 38340 (Sky Q app) und 60120 (Sky Q receiver)

[chrisli82]

HINWEIS vom Receiver :"Ein technisches Problem ist aufgetreten. [16120] Versuche es bitte später noch einmal." und unter ist Bild vom Handy Sky Q app :

[chrisli82]

alles ist jetzt gut, Moderater ändert etwas im Hintergrund

[axels]

Hallo @Torsten_75,

entschuldige bitte die späte Reaktion. Schreibe mir per privater Nachricht Deine Kundennummer.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht"

Viele Grüße,
Axel

[Sanny_G]

Hallo zusammen, bitte entschuldigt die späte Reaktion.

Wer sich hier gemeldet hat und noch immer diese Meldung bekommst, kann mir gern die Kundennummer per privater Nachricht zusenden.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Sanny

[BenjaminM]

Hallo @HolgerL1,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Falls der Fehlercode weiterhin erscheint, schicke mir bitte für eine genauere Prüfung Deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu.

Um mich anzuschreiben, gehe auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Benni

[Sanny_G]

Hallo @fb,

wegen dem Sky Go-Fehler 38340 hast Du Dich ja auch unter https://community.sky.de/t5/Sky-Go-App/Fehlercode-38340/m-p/288410#M9705 gemeldet.

Deine PN habe ich erhalten und antworte Dir gleich.

Bezüglich der Empfangsarten, wie man Sky empfangen kann:
- SAT
- Kabelanschluss
- IPTV

Achtung:
- DVB-T wird nicht unterstützt.
- Sky Go ist nur ein Zusatzangebot zum Abonnement (SAT, Kabel oder IPTV).
- Sky Ticket ist ein separat buchbarer Service und hat nichts mit Sky Go zu tun.

VG, Sanny

[peterb_]

Hi rallego,

teilst Du mir bitte Deine Kundennummer in einer PN mit? Klicke Dich dazu in mein Profil und rechts findest Du das Fenster "Mich kontaktieren". 🙂

Viele Grüße,
Peter

[wschmidh]

Hallo an alle die dieses Probolem haben - es gibt eine einfache Lösung !!

schreibt eine private Nachricht an einen Sky Mitarbeiter in der community (z.B: DorinaN) dann wird eine Freischaltung für die Smartcard gesendet und alles funktioniert.

Mich wunderte nur, dass das callcenter (hotline +4991194410 oder in Österreich 0149166200 ) von diesem Problem nichts weis. Hab dort gestern auch einen case eröffnet und der Hotline Mitarbeiter konnte trotz mehrfacher Rücksprache mit der IT keine Lösung anbieten obwohl ich ihm sagte, dass in der community dies ein vielfach bekanntes und erwähntes issue ist. Ich hab ihn sogar auf die Antwort eines community members (AnisMa ) hingewiesen der/die bereits am 11.09.2019 geschrieben dass die smartcard auch für SkyGo freigeschaltet werden muß.

[digo]

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@wschmidh  schrieb:

Hallo an alle die dieses Probolem haben - es gibt eine einfache Lösung !!

schreibt eine private Nachricht an einen Sky Mitarbeiter in der community (z.B: DorinaN) dann wird eine Freischaltung für die Smartcard gesendet und alles funktioniert.

Mich wunderte nur, dass das callcenter (hotline +4991194410 oder in Österreich 0149166200 ) von diesem Problem nichts weis. Hab dort gestern auch einen case eröffnet und der Hotline Mitarbeiter konnte trotz mehrfacher Rücksprache mit der IT keine Lösung anbieten obwohl ich ihm sagte, dass in der community dies ein vielfach bekanntes und erwähntes issue ist. Ich hab ihn sogar auf die Antwort eines community members (AnisMa ) hingewiesen der/die bereits am 11.09.2019 geschrieben dass die smartcard auch für SkyGo freigeschaltet werden muß.

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War mir auch nicht bekannt! Deshalb können die Moderatoren auch den Fehler beseitigen. 

Möglich, da ja für SKY Go verschiedene Vertragslagen vorliegen.

Da hat wohl die Automatik versagt....

Danke für die Rückmeldung!

Mich wundert nur, dass die Moderatoren es nicht schreiben.

[wschmidh]

ja genau, die "Geheimniskrämerei" um diesen Serienfehler (missing link) stört mich auch. Man hätte das längst öffentlich posten (und auch das Callcenter informieren) können und damit den vielen usern die in der community posten, Ärger und Zeit ersparen können.

[backisl]

Ich habe exakt das gleiche Problem. Ich habe ein Google Pixel 2xl  mit Android 10. Gibt es mittlerweile eine Lösung?

[rallego]

XXXXX ist meine Kundennummer

MOD EDIT: Persönliche Daten entfernt.

[digo]

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@rallego  schrieb:

XXXXX ist meine Kundennummer

MOD EDIT: Persönliche Daten entfernt.

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Du solltest die Daten als PN senden. Hast du, oder hat dir der Mod bereits eine erneute Erklärung geschickt! Es war doch bestens beschrieben.

[Trondi1307]

Ich bekomme ebenfalls den Fehlercode 38340. was muss ich tun? Habe bereits neu gestartet und neu installiert. Danke

[Trondi1307]

Hallo?? Kann jemand helfen?

[ugu10]

An wen muss ich mich wenden, das sky go auf dem iPad funktioniert ??

[Cornelia_N]

Hallo ugu10,

bitte prüfe Dein Postfach; Du hast Post. 🙂

Viele Grüße, Conny

[HM21]

Hallo zusammen,

ich habe auch den Fehlercode 38340 auf dem ipad. Schön, Samstagnachmittag während der Bundesliga.

Viele andere  haben das Problem auch, aber keine Lösung im Internet:(

Gibt es dafür inzwischen eine Lösung???

LG HM