Betreff: Retourenschein

[Tarzanundjane]

@puhbert Es kommt nur diese Fehlermeldung und ein Retourenschein über Hermes lässt sich gar nicht erstellen.

Wie du in den vorherigen Nachrichten lesen kannst haben einige dieses Problem. 

Könnte ich einfach so eins über Hermes erstellen würde es ja kein Problem geben 

[puhbert]

Adresse wäre......

Sky Deutschland
Neue Poststr. 320
08496 Neumark

Deutschland 

Ich komme bis dahin.......

 

[Juliane]

Hallo Tarzanundjane,

sende mir bitte deine Kundennummer in einer Privatnachricht zu, damit ich dir weiterhelfen kann.
 

So kannst du mich per privater Nachricht erreichen: https://community.sky.de/t5/notes/composepage/note-to-user-id/8730
 

Zusätzlich benötige ich zum Datenabgleich dein Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank.
 

Falls du PayPal angegeben hast, bitte deine Anschrift. Sofern die Zahlungsweise per Kreditkarte hinterlegt ist, die letzten vier Ziffern deiner Kreditkartennummer. 

Gruß, Jule

[mk68]

Hallo,

nach Ablauf meines Vertrages benötige ich ein Retourenlabel, bekomme aber unter sky.de/retoure  immer die Meldung:

*Aus technischen Gründen können aktuell nur Hermes Retourenscheine erstellt werden.*

Gibt es einen anderen Weg/Link?

[axels]

Hallo @mk68,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[dudikoff]

Selbes Problem hier

Bekomme nur die Fehlermeldung

[axels]

Hallo @dudikoff,

schreibe mir bitte per privater Nachricht deine Kundennummer. Zum Datenabgleich benötige ich auch dein Geburtsdatum und den Namen der bei uns hinterlegten Bank. Falls keine angegeben ist, dann die aktuelle Anschrift. Bei Kreditkarte die letzten vier Ziffern.

So geht es: Klicke auf Mein Profil und dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,
Axel

[Bruin77]

Guten Morgen, habe das gleiche Problem, auch hier die Meldung: 

 Aus technischen Gründen können aktuell nur Hermes Retourenscheine erstellt werden.

Nur wo ist dieser zu finden? Rücksendung soll ja kostenlos sein und habe keine Lust die Kosten für den Versand vorzustrecken.

Danke für Lösungsvorschlag.

VG

[Bruin77]

Kurze Ergänzung:

Wenn ich diesen Link nutze:  https://www.sky.de/mein-sky/meine-geraete komme ich auf das Retourenportal

und gehe  auf  Klicke ins Retourenportal dann kann ein Retourenschein für DHL erstellt werden, klicke ich das Gerät an und dann die Retoure  veranlassen kommt wieder die Meldung: Aus technischen Gründen können aktuell nur Hermes Retourenscheine erstellt werden. 

[Sanny_G]

Hallo @Bruin77,

das ist ja nicht schön. Bitte nenne mir per privater Nachricht deine Kundennummer und zum Datenabgleich das Geburtsdatum sowie:

- beim Lastschriftverfahren: den Namen der Bank
- bei Kreditkartenzahlung: die letzten 4 Ziffern der Kreditkartennummer
- bei PayPal oder Selbstüberweiser/in: deine Anschrift

Nenne mir in der PN bitte auch deine E-Mail-Adresse, damit ich dir einen Retourenschein zukommen lassen kann. 

Sende mir bitte ebenfalls einmal Bilder, worauf man in beiden Fällen die Meldung und auch die URL sieht, damit ich das näher prüfen lassen kann. 

-> Wie versende ich eine private Nachricht mit einem oder mehrerer Bilder? -> Via https://rb.gy/owxraz erreichst du mich per PN. Dort kannst du über das Kamera-Symbol dann die Fotos bzw. Screenshots als Anlage mit anfügen.

VG, Sanny 

MOD-EDIT: Betreff für den ganzen Thread angepasst. Bitte auf den 1. Beitrag von ItsFistingTime oder meinen antworten, damit dieser für jede neue Meldung übernommen wird. 

[petra58]

Funktioniert der DHL  Retourenschein denn jetzt, oder immer noch nicht. 

Hat denn schon jemand die letzten Tage ein Paket abgegeben?

[petra58]

Also ich habe die Gleiche Fehlermeldung

Hinweis: Aus technischen Gründen können aktuell nur Hermes Retourenscheine erstellt werden. 

Ich kann also die Retoure nicht veranlassen, möchte aber mit DHL versenden.

[Sanny_G]

Hallo @petra58, 

sende bitte auch du mir die Daten und die Bilder, inkl. der URL, per privater Nachricht zu. 

[petra58]

@Sanny_G 

Den Retourenschein von DHL kann man benutzen. Ich hab nochmal im Forum von Retouren nachgeguckt.

[Sanny_G]

@petra58: Also konntest du nun über unsere Homepage einen erstellen? Denn andere berichten ja, dass sie die hier genannte Fehlermeldung erhalten und es keinen Button für einen Retourenschein dann gibt. 

[petra58]

@Sanny_G 

Bei mir hat es geklappt.

Wenn ich in mein Kundenportal, auf offene Retoure gehe, dann klicke ich auf "Retourenportal".

Dort kann ich mir von DHL ein Retourenlabel erstellen, das wird mir dann an die Email Adresse gesendet, oder ich kann mir das runterladen und gleich ausdrucken.

Dieses andere Dingens, wo der Reciever abgebildet ist, den man zurückschicken soll und wo man anklicken und bestätigen soll, das man den neuen Reciever erhalten hat, kann man ignorieren.

Wenn man da draufdrückt kommt wieder die Fehlermeldung mit dem Hermes Retourenschein, und das geht wohl schon seit Monaten nicht.

[ulli301]

@Mods,was gilt denn nun?

Zitat sky-Seite:

Hinweis: Das ausgedruckte Label ist 30 Tage gültig. Bitte beachte, dass es ca. 2 Wochen dauern kann, bis die Retoure nach Eingang bei Sky hinterlegt ist und es bis dahin zu Überschneidungen in der Kommunikation kommen kann.

Zitat DHL Retourelabelseite:

Bitte senden Sie das Paket innerhalb von 10 Tagen an Sky zurück, da danach die Gültigkeit des ausgedruckten Labels verfällt. Vielen Dank - Ihr Sky-Team