Sky-Q-Receiver lässt sich nicht mehr einschalten - Pulsierender blauer Kreis seit über 20 Stunden

[psc1983]

Hallo allerseits,

leider kann ich derzeit kein Sky über meinen Sky-Q-Kabelreceiver sehen, da seit über 20 Stunden der blaue Kreis (Q) pulsiert und sich der Receiver nicht mehr einschalten lässt. Ich nehme an, es wird gerade ein Softwareupdate durchgeführt - aber warum dauert das so lange (> 20 Stunden!)?

Was kann ich tun?

Danke für eure Hilfe.

Viele Grüße

psc1983

[miregal · Accepted solution]

Einmal vom Strom trennen, das Gerät ist vemutlich abgestürzt.

[schütz]

Hat wohl was gebracht! 😉😁

[Frosch121]

Ich bin schon 2 Tage am Werken gestern tauschgerät bekommen das selbe Problem kein Hilfe von sky 

[Horstwaltraudt]

Zieh mal den blauen Stecker und anschliessend die Festplatte. Stecke den blauen Stecker wieder ein und lass den Receiver ohne Festplatte hochfahren.

[Frosch121]

Habe ich gemacht vor 1 Stunde keine Veränderung 

[Horstwaltraudt]

Alles klar. Dann ziehe wieder den blauen Stecker und stecke die Festplatte wieder ein. Dafür nimmst du das Antennenkabel einmal raus und fährst ihn ohne Antennenkabel hoch.

[Frosch121]

Habe ich auch schon gemacht ca 25 Minuten bin schon seit 16 Uhr damit beschäftigt das der wieder funktioniert 

[Horstwaltraudt]

Es nützt nichts, wenn du immer sagst, du hast das alles gemacht. Keiner hier weiß wie und in welcher Reihenfolge du das gemacht hast. Daher, um dir vielleicht helfen zu können würde ich dich bitten das jetzt einmal zu machen. Am besten beschreibst du dabei was du gesehen hast und was passiert.

[Frosch121]

Habe alle Schritte beim ersten sky q   denn ich schon 2 Jahre Habe wie im sky hilfecenter beschrieben 1 zu 1 nachgemacht das worde mir ein neuer sky q zugeschickt weil sie meinten das der alte defekt ist neuen angeschlossen wie beschrieben nur pulsierender Kreis reset Taste gedrückt keine Veränderung reset das gedrückt bis dieses bootmenü kommen soll es kommt aber keines blauer pulsierender Kreis hdmi Kabel gewechselt ohne LAN Kabel probiert ohne Festplatte ohne sky Karte ohne sat Kabel eigentlich alles schon bin am verzweifeln habe auch den sky Mini funktioniert einwandfrei auch mit den gleichen hdmi Kabel auch mit LAN Kabel 

[Horstwaltraudt]

Sorry, ich wollte nur helfen. Wenn du immer nur schreibst was mal war kann ich dir nicht helfen. Ich bin also raus.

[Frosch121]

Neuen sky q angesteckt gewartet bis er hochfährt fährt aber nicht hoch  reset Taste gedrückt nach 1 Stunde  fährt nicht hoch und die Tipps was du mir geschrieben hast 

Mfg 

[Nadine]

Hallo @Frosch121,

fahre den Sky Q Receiver einmal ohne Festplatte hoch und schaue, wie es dann aussieht.

Viele Grüße,

Nadine 

[Frosch121]

Hallo habe ich schon ausprobiert und auch ohne sat Kabel 

Mfg 

[Nadine]

Okay, besteht die Störung dann immer noch, also wenn die Festplatte draußen ist?

Sende mir zusätzlich bitte deine Kundennummer, das Geburtsdatum und den Namen der hinterlegten Bank. Wenn du PayPal als Zahlungsweise hast, dann schicke mir die aktuelle Anschrift und bei Kreditkarte die letzten 4 Ziffern.

Gehe dazu auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine

[Frosch121]

Habe mit beiden Geräten das selbe Problem  und immer die selbe Festplatte. 

Schicke jetzt den neuen zurück ohne Festplatte 

[Pauale]

Hallo @Nadine,

Kannst Du mir weiterhelfen? Ich habe das gleiche Problem wie der Threadersteller und habe ebenfalls die genannten Tipps ausprobiert, aber unser Sky Q Receiver lässt sich nicht mehr starten. Wir sehen nur den blauen langsam pulsierenden Kreis, egal ob Reset mit oder ohne Festplatte oder Entfernen des Sat Kabels oder 10 Sekunden trennen vom Strom. Was können wir noch tun?

LG

Maren

[Nadine]

Hallo Maren,

die technischen Störungen sind ja nicht schön.

Gehe den Ablauf bitte einmal durch und wenn die Schritte nicht helfen, kannst du den Tausch der Hardware selbstständig durchführen: https://www.sky.de/hilfe/geraete/fehlerbehebung/sky-q-receiver/sky-q-receiver-reagiert-nicht

Viele Grüße,

Nadine 

[schütz]

@Pauale 

Vor dem Tausch noch was probieren.

Vom Strom nehmem.

Bis 20 zählen

Strom wieder anstecken und dabei hinten den Knopf drücken und festhalten bis sich was am Bildschirm tut.

Dann erst loslassen. Steuern kannst du mit Home- und der SKY-taste auf der Fernbedienung

Lesen was da steht und Werksreset machen.

Geht es dann noch immer nicht, kostenlos tauschen.

Erst die Festplatte.

Geht es dann immer  nicht - auch noch kostenlos den Receiver.

Geht alles online und über den Link den dir @Nadine  gepostet hat.

Kriegst du da nicht hin oder traust du dir das nicht zu schreibe das hier , @Nadine  hilft dir dann bestimmt gerne weiter.😍

[Pauale]

Hallo Schuetz, vielen Dank. Tatsächlich ließ sich der Receiver auf einmal starten und läuft wieder. Danke nochmal!😊