Betreff: Sky Q On Demand geht nicht

[IngoFFM]

@onkelali01 

Gratuliere,

 den Moderator hätte ich auch gerne. Wie lange es von Fehlermeldung bis zum vollständigen Funktionieren der zugesagten Funktionen gedauert ?

[IngoFFM]

@axels: Gratuliere, den Moderator hätte ich auch gerne. Wie lange es von Fehlermeldung bis zum vollständigen Funktionieren der zugesagten Funktionen gedauert ?

[onkelali01]

Bei mir hat es nur ein paar Stunden gedauert, habe gegen Mittag dem Mod eine PN geschickt und später am Abend lief on demand, vlt wäre es auch schon früher gegangen, ich habe es halt erst später sm Abend ausprobiert.

[doerk32]

Bei mir ist der Mod noch an der Arbeit.

[ice-89]

Hallo zusammen, 

ich habe leider seit ein paar Tagen das gleiche Problem. Zuerst dachte ich das es daran liegen könnte, das in der aktuellen Zeit viele Personen streamen, aber dem scheint nicht so.

Nachdem ich den SkyQ Receiver nun Zurückgesetzt habe und es immer noch nicht funktioniert, hoffe auch ich, das ich einen Mod anschreiben darf, welcher wir weiterhelfen kann. Aufnahmen von normalen Sendungen funktioniert ohne Probleme, lediglich beim Klicken des Buttons "Ansehen" bei einem Film oder Serie passiert nichts.

Leider kann ich aktuell keine PN verschicken, da ich dazu nicht freigeschalten bin.

Vielen Dank 🙂

[Serena]

Hallo, 

ich habe dieses Problem seit ich meinen Sky+ Reciever gegen einen SkyQ Receiver getauscht habe. Vom ersten Tag an nach dem Tausch war es mir nicht mehr möglich OnDemand Inhalte über den Receiver zu starten. Wenn ich den Film oder die Serie auswähle und mit dem mittleren Button bestätige passiert nichts also wirklich gar nichts, der Bildschirm bleibt wie er ist.

Vielleicht kann mir ja hier auch jemand bei dem Problem helfen.

Vielen Dank schon mal 

[miika]

Möglicherweise fehlt etwas im Konto. Hast du schon mal die Hotline angerufen? Den Bereich Technik wählen.

[Serena]

Ja die Hotline und ich sind sehr gut bekannt nur leider ist das Problem immernoch da und jetzt wollte ich es mal hier probieren so als letzten ausweg vor der Kündigung weil so macht Sky keinen Spaß mehr. 

[miika]

Es kann 2 Wochen dauern bis sich der Support hier melden kann.

[Serena]

Ja das hab ich auch gelesen bei anderen aber anders komme ich nicht weiter. Die Hoffnung ein Moderator könnte vielleicht das Wunder bewirken treibt mich an. 

[BenjaminM]

Hallo @mado255,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Falls der Fehler noch besteht, trenne den Receiver bitte einmal kurz vom Strom. Sofern der Receiver per WLAN mit dem Router verbunden ist, kann es manchmal auch helfen, wenn man die Verbindung ausschließlich über das 2,4 GHz Band herstellt. Nähere Informationen hierzu findest du im Handbuch deines Routers.

Viele Grüße,
Benni

[Dog]

Wir haben das gleiche Problem seit Anfang Dezember. Oben genannte Lösungsvorschläge funktionieren nicht. Der Receiver wurde schon mehrfach neugestartet und hängt inzwischen am LAN-Kabel. Andere Streamingangebote wie Netflix funktionieren problemlos. Trailer werden ja auch abgespielt, nur die dazugehörigen Filme nicht.

Inzwischen haben wir uns 3 mal durch die Hotline gequält, es wurden Updates gemacht und neu initialisiert, ohne Erfolg.

Beim neuen Versuch in der Hotline heute hieß es, es wäre ein generelles Problem, es sei der IT bekannt, man könne akut nicht helfen. Wann mit einer Besserung gerechnet werden kann, ist nicht bekannt.

Es wundert mich nur etwas, dass außer der einen Person an der Hotline niemand etwas von dem generellen Problem zu wissen scheint. 

Eine Kompensation, dafür, dass Leistungen nicht in Anspruch genommen werden können, die ja monatlich vom bezahlt werden, gibt es leider auch nicht. 

[MartinvanMeegen]

Ich bin etwas sauer und auch verzweifelt über

die Inkompetenz der Sky Mitarbeiter 

Habe insgesamt 5 Telefonate geführt und nichts hat geholfen 

Zweitgerät Sky Q mit Zweitkarte

Trotz richtiger Einrichtung kein Sky on demand

Erst hat man versucht neue die Karte frei zu schalten 

dann eine Rückstellung auf Werkseinstellungen 

dann hat man gesagt es liegt an der Festplatte 

diese kommt morgen glaube aber nicht das es hilft 

Dann wurde gesagt es liegt an Router

habe die FRITZ Box 7590 und ich müsste auf

2,4 GHz gehen 

Alles gemacht nichts hat geklappt 

Vielleicht ist ja hier endlich mal ein Experte

Bin selber technisch auf der Höhe hab auch

selber noch recherchiert und getan
Der Festplattentausch war auch nicht erfolgreich 

Haben den Router kontrolliert alle WLAN Verbindungen sind auf 2,4 GHz 

[Kostja]

Bei mir genau das gleiche? Ich habe nicht mal Lust da anzurufen, weil die Wartezeit schon bei einer halben Stunde liegt. Auch schon alles probiert, keine Ahnung wo der Fehler liegt 

[MartinvanMeegen]

Schön einen weiteren Leidensgenossen zu haben 

Also sollte das Problem kein Einzelfall zu sein

Hab jetzt noch im Netz ein Info bekommen nochmals alle Seriennummern und Kartennummern prüfen zu lassen und auf

Sender 130 stellen und dann nochmals freischalten lassen 

Morgen Früh rufe ich bei Sky nochmals an

Wenn das auch nicht klappt werde ich den

Widerruf einleiten 

[SIMILAN007]

Hallo, habe das selbe Problem.

Von Sky+ auf SKY Q gewechselt.

On Demand gehen nur Trailer.

Tipps auch schon versucht.

Ein Mail an Sky vom 24.12. blieb bis jetzt unbeantwortet.

Bitte um Hilfe eines Moderatoren.

Danke

[doerk32]

Hallo,

Nach einem Reset auf Werkseinstellungen hat sich das Problem erledigt.

Danke an den Mod für die Unterstützung. 

Dirk 

[Lemmy62]

Danke @axels ,

das was Du veranlasst hast, hat Funktioniert.

Viele Grüße

Lemmy62

[Magicdachdecker]

Bei mir kann ich Trailer ansehen. Film starten geht nicht. Mehrfach Einstellung mit 001 zurückgesetzt. Kannst du mir helfen?

[tommarlo]

Hotline anrufen und prüfen lassen, ob der Receiver korrekt in der Datenbank eingetragen ist. Bei mir hat das dann innerhalb weniger Minuten geklappt. LG Thomas