Betreff: Sky Q Receiver Fehler 16120

[DaHinkel]

Hey..... Da kann dir nur der Kundenservice helfen(falls du da durch kommen solltest) ...... Oder hier ein Moderator..... so würde mir geholfen 

[BenjaminM]

Hallo @Toby2,

ich schaue mir das gerne mal genauer an. Schicke mir bitte deine Kundennummer in einer privaten Nachricht zu. Gehe dafür auf mein Profil und dort dann auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Benni

[Zumpe]

Hallo in die Runde

bei mir erscheinen auch seit zwei Tagen folgende Fehlermeldungen:

Sky Store: Es tut uns leid, gerade sind keine Inhalte verfügbar [15021]

Apps: Aktuell sind keine Apps verfügbar. Prüfe deine Netzwerkeinstellungen [16030]

Streaming: Ein technisches Problem ist aufgetreten. [16120]

Hab alles probiert, was an Hilfe angeboten wird....bis hin zum zurücksetzen auf Werkseinstellung. Nichts hat geholfen. Bin über LAN Kabel verbunden (Internet funzt einwandfrei. Mit FireTV keine Probleme). Ich hoffe es gibt 'ne Lösung.

[BenjaminM]

Hallo @Zumpe,

auch du kannst mir gerne deine Kundennummer per Privatnachricht zukommen lassen, damit ich das genauer prüfen kann. 

Viele Grüße,

Benni

[ItsErnest]

Hallo zusammen,

Ich habe mich jetzt auch durch diesen Thread gearbeitet, leider ohne Lösung des 16120 Problem bei mir.

Fritzbox wurde getrennt mit 2,4 und 5ghz eingerichtet. 

Fritzbox und Receiver jeweils neu eingerichtet 

Die externen Apps, Netflix Amazon etc. funktionieren ohne Probleme. 

Bei den Sky eigenen Apps und dem Zeitversetzten TV und im Store geht leider nichts.

Der Receiver verliert auch immer wieder die Internet Verbindung.  Ein kleines Wechselspiel  beim verbinden.

Mfg Ernest

[MaHa84]

Guten Morgen, 

Aktuell gehen die Sender und aktuellen Filme bei Sky ... nur wenn ich grad laufende Filme neu beginnen möchte weil ich den Anfang verpasst habe oder ich aus dem Filmen die zur Verfügung stehen ein Film anschauen wollte dann versuch mein Sky Q Resiver diese zu Laden kurz und danach kommt technisches Problem (16120) und versuchen sie es später wieder. Dies geht schon seit 2 Tagen.

Hab schon dem Router und auch Resiver vom Strom genommen. Hab dem Resiver zurück gesetzt, hab ne Neue Software Aktualisierung gemacht, es ist auch mit WLAN verbunden ... 

Alles bringt nichts  ....

[Janocore]

Hallo ItsErnest,

entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.

Du darfst mir gerne eine private Nachricht schreiben, damit wir dein Anliegen mit dem Hinweis 16120 angehen können.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich die letzten vier Ziffern der hinterlegten IBAN.

Viele Grüße,

Jano

[dbolly13]

Hallo, ich habe das gleiche Problem, kann mich nicht im Portal und SkyGo mit meiner Kundennummer und PIN einloggen.

[werner0815]

Hallo zusammen,

ich habe auch das 16120 Problem. Ich habe alles durchprobiert, Software Update, neu eingerichtet, vom Strom getrennt, jetzt habe ich nicht nur kein on Demand sondern auch keine Apps mehr?

[Janocore]

Hallo MaHa84,

entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.

Du kannst mir gerne eine private Nachricht schreiben, damit ich dir bei deinem Anliefen helfe und wir gemeinsam eine Lösung finden.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich die letzten vier Ziffern der hinterlegten IBAN.

Viele Grüße,

Jano

[Mayk]

Hallo @dbolly13,

ich möchte dir gern helfen. Sende bitte dazu deine Kundennummer an mein privates Postfach. Des Weiteren benötige ich einen positiven Datenabgleich. Nenne mir dafür das Geburtsdatum sowie den Namen der hinterlegten Bank. Sollte PayPal als Zahlungsmittel angegeben sein, dann die vollständige Anschrift und bei einer Kreditkarte, ihre letzten vier Ziffern. Dazu klickst du auf mein Profil und gehst dann auf 'Nachrichten'.

Gruß, Mayk

[Mayk]

Hallo @werner0815,

sende mir bitte deine Kundennummer. Dazu klickst du auf mein Profil und gehst dann auf 'Nachrichten'.

Gruß, Mayk

[Anonym]

Hallo ,

ich habe auch das 16120 Problem. Ich habe alles durchprobiert, Software Update, neu eingerichtet, vom Strom getrennt, usw. Es bleibt dabei:  kein on Demand, kein zeitversetztes Fernsehen.

Die technische Hotline konnte auch nicht helfen. 

Ich bin für jede Hilfe dankbar. 

[Sanny_G]

Hallo @Anonym, 

dass du auch kein zeitversetztes Fernsehen nutzen kannst, ist eigenartig. Bitte nenne mir einmal deine Kundennummer per privater Nachricht. 

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

VG, Sanny

[svea6996]

Hallo,

Seit 3 Tagen geht kein Store und kein OnDemand mehr.Fehler:16120 bzw 5-1-73-2

Alles ausprobiert was hier so empfohlen wird. Neustart, Strom raus, Firewall aus, auf 2.4Ghz gestellt, Software immer wieder aktualisiert.

Und zu guter letzt, auf Werkseinstellung zurück.

Jetzt werden die Fehler 15021 bzw 16120 angezeigt.

Ich weiß nicht mehr was ich noch tun soll. Es ist extrem ärgerlich, da ja bei der Neueinrichtung SkyQ vor ca 2 Wochen alles einwandfrei funktioniert hat. Ich konnte onDemand und skystore nutzen und jetzt aus dem nichts geht gar nichts mehr.

Gibt es noch andere hier nicht erwähnte Tipps?

Danke

Grüße 

[Nadine]

Hallo @svea6996,

ich schaue mir dies einmal an. Schicke mir dazu bitte deine Kundennummer per Privatnachricht. 

Und so erreichst du mich: Gehe auf mein Profil und klicke auf "Nachricht".

Viele Grüße,

Nadine 

[Bianca7]

Obwohl ich die Anleitung zur Fehlerbehebung durchgegangen bin, besteht das Problem nach wie vor. Was kann ich tun?

[Janocore]

Hallo Bianca7,

tut mir leid, dass du weiterhin die Fehlermeldung 16120 hast.

Schreib mich bitte privat an, damit wir das Anliegen klären können.

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Teile mir dann bitte deine Kundennummer und das Geburtsdatum vom Vertragsinhaber mit. Weiterhin benötige ich zum Abgleich den Namen der Bank, von welcher wir die Gebühren einziehen.

Viele Grüße,

Jano

[SteffiB1984]

Kann mir vielleicht einer helfen? Seit heute zeigt es mir den Fehler 16120 an! Auch nach der online Fehlerhilfe besteht dieser Fehler immernoch

[Sanny_G]

Hallo @SteffiB1984,

scheinbar gibt es eine Störung im Bereich von Pyur, aber nicht überall. Wenn auch du dort deinen Internetanschluss gebucht hast, nenne mir bitte per privater Nachricht:

- deine Kundennummer

- das Routermodell (z.B. Fritzbox 6660 Cable)

-> Wie versende ich eine private Nachricht? -> Gehe dazu auf mein Profil und dann unter „Mich kontaktieren“ auf "Nachricht".

Ansonsten gehe bitte vorerst alle Schritte über https://www.sky.de/hilfecenter/problem-mit-hinweis/hinweis-es-gibt-aktuell-ein-technisches-problem-1... durch. 

VG, Sanny